7 razones por las que un coworking puede ayudar a tu start-up

• El equipo de MOO
• 4 min read
• May 31, 2019

El equipo de MOO

• 4 min read
• May 31, 2019

Tarde o temprano la mesa de tu cocina se quedará pequeña. Un coworking te proporcionará el espacio que necesitas y mucho más. Aquí tienes algunas de las ventajas de un coworking para las start-ups.

Cómo puede beneficiar un espacio de coworking a tu start-up

Hay muchas razones por las que la gente disfruta de los espacios de coworking. Puede ser el ajetreo del ambiente de oficina, estar ubicado en un lugar céntrico o trabajar con gente con una mentalidad afín. Pero, aparte de las ventajas sociales, un coworking puede ser también una estrategia inteligente para las pequeñas empresas.

Muchos freelance y start-ups creen que un coworking es una manera ideal de incrementar la productividad de su equipo, la gestión de tiempo y las oportunidades para hacer crecer su negocio. Y la prueba está en las numerosas historias de éxito que han generado, gigantes de la tecnología como Uber, Indiegogo e incluso Instagram empezaron en espacios locales de coworking antes de convertirse en grandes empresas.

Aquí tienes algunas razones por las que deberías seguir su ejemplo:

1. Puede reducir tus costes drásticamente

Seamos honestos, un coste inicial bajo ayuda mucho a las empresa en crecimiento. Un espacio de coworking, por lo general, es más barato que alquilar una oficina entera, porque los gastos generales se reparten entre todos.

Aunque el coste puede ser comparable a pagar un alquiler mensual, la ventaja de un espacio de trabajo compartido es que todos los costes están incluidos. A cambio de pagar una renta mensual o trimestral, servicios como internet de alta velocidad, mobiliario y escritorios, calefacción y electricidad e impuestos de inmuebles comerciales estarán incluidos en el alquiler, y si tienes suerte, hasta el café.

Si sumas los gastos de establecerte por tu cuenta, y el agobio de elegir proveedores y organizar las instalaciones, seguro que con un espacio de coworking sales ganando.

2. Se está convirtiendo en algo habitual

Gracias a los beneficios de los coworking, como flexibilidad, bajo coste y escaso compromiso, los espacios de trabajo compartidos están floreciendo en ciudades de todo el mundo. Es fácil encontrar opciones de coworking haciendo una búsqueda rápida en Google.

Y si no encuentras algo disponible, seguro que puedes encontrar espacios preguntando en las redes sociales, a alguien directamente o buscando espacios de estudio para artistas o cooperativas locales. Estos tal vez no se llamen espacios de coworking, pero pueden ofrecer muchos beneficios similares.

3. Hay una cultura de oficina ya establecida

Los empresarios son cada vez más conscientes de la importancia de una buena cultura en el lugar de trabajo. Afortunadamente, los coworking te permiten sacar provecho de comunidades existentes que ya han desarrollado su propia cultura. Solo necesitas elegir la más adecuada para ti.

Trabajar en una comunidad amplia significa que la propia cultura de tu empresa se desarrollará de manera adecuada, gracias al extenso abanico de influencias de la gente que te rodea. Por ejemplo, trabajar junto a gente freelance que elige su horario de trabajo puede hacer que te des cuenta de la importancia que tiene un buen equilibrio profesional y personal.

4. Formas parte de una comunidad diversa

Desde gente freelance hasta otros propietarios de pequeñas empresas, la mezcla de gente es una de las principales ventajas de los espacios de coworking. Te ayudará a hacer contactos con otras industrias, lo que significa que cada día dispondrás de oportunidades de networking que surgen de manera espontánea.

También es un ambiente idóneo para desarrollar relaciones con mentores y colaboraciones, porque compartes espacio con una rica mezcla de gente que se puede beneficiar de tus conocimientos, y tú de los suyos.

5. Ofrece gran flexibilidad

Un coworking probablemente no sea para siempre, tanto si dura un par de meses como si dura un par de años, a medida que tu start-up crece probablemente quieras trasladarte a tu propio espacio. Afortunadamente, la flexibilidad del coworking hará que la transición sea fluida.

A menudo es tan fácil como dar un mes de aviso y despedirte (con una gran fiesta a ser posible). No tendrás que trasladar o vender tu mobiliario de oficina, cancelar contratos de teléfono, internet o suministros o encontrar un nuevo inquilino que tome el relevo de tu contrato de alquiler.

La flexibilidad de un coworking es útil de otras maneras también. ¿Tu equipo está creciendo? Simplemente alquila más escritorios a medida que los necesites.

¿Cambias de ciudad? Ningún problema. Redes de espacios de coworking como WeWork, Regus e Impact Hub disponen de oficinas en ciudades diferentes, e incluso países, así que puedes contar con un refugio cuando tu trabajo te lleve a otra parte.

6. Una ubicación ideal

Para una start-up consciente de los costes, una oficina en el centro de la ciudad es a menudo más cara de lo que se desea, posiblemente estés limitado a una opción más asequible en una zona menos conveniente. Los espacios de coworking tienden a estar ubicados en zonas céntricas, lo que facilita la vida de aquellos empleados que dependen del transporte. También amplía las opciones para estimular la moral de tu plantilla, como gran variedad de sitios para comer o tomar unas copas después del trabajo.

7. Puede ayudar a desarrollar nuevas oportunidades de negocio

Los espacios de coworking te pueden ayudar tanto a ahorrar dinero como a hacer dinero. Tal vez descubras que tus compañeros de oficina podrían ser clientes potenciales que necesitan el tipo de servicio que tú ofreces, y que les gusta la idea de apoyar a un compañero de espacio.

Puede que consigas recomendaciones de ellos también. Tal vez tengan más trabajo del que pueden hacer y pasarte algún cliente, o tal vez han recibido una propuesta de un tipo de trabajo que ellos no pueden realizar, pero tú sí.

Algunos espacios de coworking también ayudan a sus miembros con su marketing. Averigua si tu espacio de coworking tiene un sitio web o un perfil en las redes sociales que podría ayudar a promocionar tu empresa. Es una buena publicidad para ti, y ayuda al espacio de coworking a mostrar el éxito que puede proporcionar a una start-up.

Para descubrir más beneficios de un coworking, echa un vistazo a nuestra guía para elegir un espacio de coworking

Una buena atención al cliente no es solo algo bueno que ofrecer. Puede ser la pieza que aventaja a tu empresa. Descubre 3 consejos básicos para una atención al cliente formidable.

Hecho: mejorar la atención al cliente ayuda a las empresas a crecer. Desde cumplir con las expectativas de los clientes hasta asegurar la satisfacción con tu producto o servicio, un equipo de atención al cliente sólido no solo puede atraer nuevos clientes, también mantiene la lealtad de los ya existentes.

¿Cuál es la definición de atención al cliente?

La atención al cliente es el conjunto de medidas que tomas como empresa para conseguir que la gente obtenga la mayor satisfacción posible con tus productos y servicios.

Esto incluye los consejos que facilitas a los clientes cuando están pensando en hacer una compra, los ajustes que realizas para adaptar tu oferta a sus necesidades, resolver cualquier problema que puedan tener y la ayuda que les prestas tras la compra.

La atención al cliente se centra, ante todo, en la gente. Es el proceso de desarrollar una relación con tu cliente, ya sea un contacto breve o una lealtad indefinida con tu marca.

A menudo, es el resultado de personas en tu empresa que están enfocadas a proporcionar una atención al cliente con éxito. Esos positivos momentos son los que constituyen una atención al cliente extraordinaria, y son el resultado de una cultura de empresa que valora y promociona una experiencia del cliente extraordinaria.

¿Por qué es importante?

La atención al cliente es importante porque conecta tus productos y servicios con los usuarios finales, donde la teoría se pone a prueba. Ayuda a garantizar que los clientes potenciales consiguen lo que necesitan de lo que tienes en oferta, mediante la escucha atenta y el buen asesoramiento.

También actúa como mecanismo de protección cuando las cosas no funcionan según lo planeado, e incluso puede transformar una mala experiencia en algo positivo. Por ejemplo, si un cliente necesita devolver un producto defectuoso, tu respuesta a ese problema puede, de hecho, afianzar su opinión sobre ti, si eres rápido, cortés y efectivo resolviendo el problema.

Aunque se trata de poner las relaciones en un primer plano, una buena atención al cliente puede jugar un gran papel en optimizar las operaciones y procesos de tu empresa. Con un enfoque centrado en el cliente, tendrás más probabilidades de elegir software y metodologías que satisfagan a tu clientela y proporcionen mejores resultados, y, por extensión, a tu empresa también.

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia a tus clientes?

El mundo de los negocios se ha vuelto muy sensibilizado con el poder de una experiencia del cliente satisfactoria, y hay muchas estrategias, herramientas y técnicas disponibles para hacerlo posible. Aquí tienes algunos puntos indispensables para cualquier nueva empresa que intenta empezar con buen pie.

1. Haz tu atención al cliente personal

¿Por qué es importante la atención al cliente personalizada?

Las experiencias personalizadas demuestran a tus clientes que los conoces y los valoras, y que cuando compran tus productos no es únicamente una transacción más, pero parte de una relación empresarial más amplia.

Conocer datos importantes sobre tus clientes significa que les puedes satisfacer con más rapidez y facilidad, y que puedes asegurarte de que sus preferencias se cumplen sin que tengan que preguntar.

También es una manera probada de estimular más ventas. La gente adora recibir una atención personalizada, y las cifras lo respaldan. Según los estudios, las campañas de cumpleaños, promociones personalizadas que envías a tus clientes en su cumpleaños, generan un incremento del 481% en el índice de transacciones y del 382% en ganancias. Claramente, hacer que tus clientes se sientan especiales resultará en un aumento de las ventas y del compromiso de tus clientes.

Conoce a tus clientes, haz crecer tu empresa

¿Has recibido alguna vez un email de empresa automatizado? Ya sabes, del tipo que ha sido copiado y pegado de una plantilla. Seguramente no te sentiste vinculado con ese email tal y como el remitente esperaba.

Cuando tratas con un gran número de clientes o pedidos, la personalización puede ser de gran ayuda para hacer la interacción más cálida, sino puede parecer fría y sistemática. Si conoces a tus clientes y almacenas su información en un buen sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) puedes ofrecer ese toque personal a escala.

Un buen sistema CRM, como Mailchimp o Salesforce, actúa como una plataforma  centralizada para la atención al cliente, haciendo un seguimiento de sus compras anteriores y su relación contigo en canales múltiples. Te permitirá ahorrar tiempo y complacer a tus clientes, no tendrás que preguntar por sus detalles repetidamente, y tu equipo de atención al cliente tendrá la información a mano cuando sea necesario responder consultas. También te permitirá enviar mensajes personalizados, como los de esas súper populares campañas de cumpleaños.

Cualidades del personal de atención al cliente

Como ya hemos analizado anteriormente, el comportamiento de los empleados de tu empresa es un factor decisivo para una óptima experiencia de los clientes. Y cuando se trata de personalización, la interacción con personas reales no puede tener mayor impacto. Así que merece la pena conocer las cualidades de servicio más importantes y asegurarte de que tu equipo excede en ellas.

Algunas cualidades de los buenos agentes de atención al cliente:

• Gestión de tiempo impecable: La atención al cliente es frenética y cada cliente debe sentirse escuchado, así que el tiempo debe distribuirse bien.
• Trato respetuoso: La gente alegre, amable y receptiva, y aquellos que saben mantener estas cualidades bajo presión, puede contribuir en gran medida a la satisfacción del cliente.
• Atención al detalle: Gestionar casos múltiples de clientes involucra tener que procesar mucha información. Y cada porción es crucial para cada cliente. Recordar detalles y llevar un seguimiento de peticiones específicas es una vía rápida para conseguir la lealtad de un cliente.
  
  

Algunos de estos aspectos son cualidades innatas para algunos, otros necesitan formación.

Cuando estás desarrollando los cimientos de las cualidades de servicio, tienes dos prioridades estratégicas:

• Formación del personal: Da a tus empleados la formación y el apoyo que necesitan para gestionar diferentes escenarios con los clientes, incluyendo devoluciones, consultas y quejas. Asegúrate de que conocen el procedimiento vigente y de que saben a quien acudir si necesitan ayuda e información.
• Selección: Durante el proceso de selección, presta atención a los indicadores que identifican a aquellos con cualidades innatas para la atención y la ayuda a clientes. Cualidades como paciencia, optimismo, amabilidad y la capacidad de escuchar son clave.

Así te asegurarás de contar con las personalidades y cualidades más apropiadas para ofrecer a los clientes una experiencia excelente.

2. Prepárate para las consultas de los clientes (de todo tipo)

Una de las reglas de oro de la atención al cliente es estar disponible y prestar atención a los clientes cuandoquiera, y comoquiera, que se pongan en contacto contigo.

Si puedes gestionar las preguntas y consultas de los clientes con rapidez, y puedes responder a todo tipo de preguntas con soluciones al instante, pronto verás los resultados positivos en la opinión que tus clientes tiene de ti.

Cómo gestionar bien las consultas de los clientes

Consultas positivas

¿El cliente se ha puesto en contacto para decirte lo satisfecho que está? ¡Felicidades! Eso es algo muy gratificante, y también una oportunidad para fortalecer aún más la relación. Puedes responder a este tipo de interacción de las siguientes maneras:

• Aprender del cliente: Pregúntale qué funcionó realmente bien y si hay algo que hubieras podido hacer aún mejor.
• Menciónale: Homenajea a tu cliente satisfecho y dale reconocimiento con una mención en las redes sociales.
• Pídele su testimonio o una evaluación: Pregunta a tu cliente satisfecho si puedes citarle como testimonio en tu sitio web, o si podría escribir una breve evaluación de tu servicio.

Consultas negativas

Las quejas ocurren. No importa lo altos que sean tus estándares, siempre habrá algún tropiezo, ya sea una llamada telefónica sobria o una desconcertante evaluación online. Como gestionas los comentarios negativos es lo más importante. Cómo reaccionar:

• Escucha y empatiza: Ponte en contacto con el cliente y sé receptivo si él se pone en contacto contigo. Aclara lo que pasó y cómo le hizo sentirse. Hazle saber que la satisfacción del cliente es importante para ti y que quieres arreglar la situación.
• Concéntrate en las soluciones: Asegúrate de que tú, o un miembro de la empresa, le puede ofrecer una serie de soluciones que se adaptan a los diferentes problemas, ya sea un reembolso, una disculpa o un cambio de política. Nadie espera problemas, pero es mejor tener una solución preparada que hacerle esperar para pensar en un plan.
• Explica el siguiente paso: Comprométete con el cliente sobre lo que harás para responder a su consulta y cuando lo harás. Por ejemplo, recibirá un reembolso en su cuenta en un plazo de 2 días, o un director de departamento le llamará esa misma tarde.
• Aprende de ello: Las quejas no son divertidas, pero un comentario constructivo puede ser el recurso perfecto. Ten en cuenta lo que ha pasado y notifica los detalles a tu empresa, especialmente si la misma queja se repite por parte de diferentes clientes.

Preguntas

Tanto si un cliente quiere saber dónde está su pedido, si tu producto es vegano o halal o cómo puede hacer un pedido desde el extranjero, puedes aplicar las siguientes reglas:

• Responde con rapidez: Fija un plazo mínimo para tus respuestas. O aún mejor, notifícaselo a tu cliente a través de tu sitio web con una respuesta automática o en la política de empresa.
• Ofrece soluciones de autoservicio: Algunas preguntas son tan comunes que puedes predecirlas y contestarlas con anticipación. Aunque hablar está bien, en ocasiones el mejor servicio que puedes facilitar es un servicio de preguntas y respuestas o un chat online que resuelve la pregunta con mínimo esfuerzo.
• Buena comunicación interna: Algunas preguntas de clientes requieren un conocimiento específico que solo unos pocos en tu empresa poseen. Líneas claras de comunicación y canales útiles, como IM o Slack, te permiten encontrar respuestas con rapidez, en lugar de tener que llamar a alguien o derivar al cliente al experto en cuestión.

3. Fomenta la lealtad del cliente

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad del cliente es el resultado de la repetición de experiencias positivas con una empresa. Con el tiempo, la satisfacción del cliente se convierte en algo más duradero y personal, se convierte en la confianza en la alta calidad de tu marca.

La valía de un cliente leal

Los clientes leales son más propensos a:

• Repetir compras.
• Escogerte entre la competencia cuando sus ofertas son más o menos las mismas.
• Hacer buenos comentarios de ti a sus amigos, compañeros y cualquiera que lea sus reseñas online.

Todo esto se traduce en más ventas y mayor concienciación de marca. Por eso muchas empresas consideran a Net Promoter Score (NPS) un parámetro crucial, porque mide cómo muchos clientes las recomendarían a sus familiares o amigos, e indica el nivel de lealtad que han conseguido.

Desarrollar la lealtad estratégicamente

A menudo las empresas desarrollan proyectos específicos enfocados a desarrollar la lealtad, como estrategias de retención de clientes y programas de fidelidad.

La idea de un programa de fidelidad de clientes es familiar para cualquiera que colecciona puntos en su tienda favorita o se ha registrado en un programa para clientes VIP. Es una especie de oferta de compensación que ofrece recompensas al cliente por sus compras asiduas. Es más acerca de beneficios prácticos que de desarrollar la lealtad hacia una marca, pero con el tiempo puede apoyar y fomentar el proceso de lealtad porque atrae a los clientes asiduamente. Pero para las nuevas empresas, los programas de lealtad pueden ser prohibitivamente costosos de organizar y lentos generando beneficios.

Otros programas de retención de clientes funcionan creando una vía fácil para el cliente y eliminando barreras para las compras. Un ejemplo podría ser una aplicación móvil que ofrece a los clientes pedidos exprés o descuentos exclusivos y cupones descargables.

¿Cómo mejora la buena atención al cliente la retención de clientes?

Un buen servicio, junto con productos de alta calidad y una marca fuerte, ayuda a transformar clientes en clientes leales e incluso a promocionar tu marca. De hecho, es un ingrediente clave en la mezcla.

La razón por la que la atención al cliente es tan importante es por como se desarrolla la lealtad. La lealtad del cliente crece gradualmente, como resultado de múltiples experiencias positivas a lo largo del tiempo.

Cada buena experiencia fortalece las expectativas de más buenas experiencias en el futuro, y eventualmente los clientes asocian tu empresa con la satisfacción y eligen tu marca por principio en lugar de escogerte en un caso en particular.

Algunas de esas buenas experiencias son relativas a un producto o servicio, como una buena relación calidad-precio o un producto que tiene las características adecuadas. Pero muchas otras son sobre interacciones personales, como un recibimiento amable en la tienda, una aplicación fácil de utilizar o una voz cordial en el teléfono.

Y aunque esas cosas no son tan buenas o duraderas como tus productos o tu marca, son igual de importantes.

¿Quieres más consejos para nuevas empresas? Echa un vistazo a nuestros pasos para lanzar tu propia pequeña empresa

Las exposiciones y ferias comerciales brindan oportunidades para atraer a nuevos clientes, explorar las tendencias de la industria y dar a conocer tu marca. Descubre cómo hacer contactos inolvidables.

Escoge la exposición apropiada para tu empresa

Participar en una feria comercial o exposición puede ser un paso enorme para tu empresa. Puede brindar nuevas oportunidades y clientes, impulsar la difusión de tu marca y darte pistas sobre lo que la competencia está haciendo. También te proporciona tiempo para hacer marketing en persona con un público que ya conoce tu campo empresarial, así que es una oportunidad para explorar aquello que gusta a tu grupo de clientes objetivo.

Pero todos estos puntos positivos también significan una inversión de tiempo y dinero. Por eso es importante pensar detenidamente si un evento es lo mejor que puedes hacer por tu empresa en ese momento. También es muy fácil que, cuando se anuncia un evento, la emoción del momento te atrape, pero para lograr el mejor resultado necesitas pensar fría y estratégicamente.

¿Estás preparado al 100% para un evento?

Si cumples con todos los puntos de esta lista, podríamos decir que estás bastante preparado para participar en un evento.

Considera los costes

Estudia cuánto dinero tienes que invertir en reservar y equipar un stand, haz un presupuesto y cíñete él.

Prepara tu material de marketing

Que no te falte material para repartir como Flyers, Tarjetas de Visita y Adhesivos, y no olvides incluir el coste del diseño del stand, especialmente si contratas ayuda profesional.

Piensa en los miembros de tu plantilla

¿Quién estará en el stand? ¿Cuánto tendrás que pagarles por su tiempo? ¿están ocupados ese día?

Identifica tus mejores productos y servicios

¿En qué te vas a centrar en el evento? ¿Tienes un producto “estrella” que representa como ninguno la imagen de tu marca? ¿O un producto de gran éxito en el que quieres incrementar ventas?

Fija metas y objetivos para el evento

Por ejemplo, ¿Qué quieres conseguir con el acontecimiento? ¿Cómo sabrás si la inversión ha merecido la pena?

Estudia tus opciones y encuentra el evento más apropiado para ti

Si estás seguro de que este es el mejor momento para tomar parte en un evento, es una buena idea dedicar algo de tiempo a elegir el más apropiado para sacar el mejor partido y conseguir una experiencia positiva. Aquí tienes algunas ideas para elegir la exposición adecuada:

Ten en cuenta tu público

Tener una idea clara de la audiencia que quieres atraer te puede ayudar a afinar las opciones. ¿Estás buscando un público empresarial o nueva clientela? ¿Esperas hacer ventas o prefieres difundir tu marca y observar la competencia?

Mantente en el círculo del evento

Asegúrate de estar registrado en sitios de eventos y networking como Eventbrite y Meetup.com para recibir notificaciones de lo que está pasando a nivel local.

Únete a comunidades online

Las redes sociales pueden ser una fuente de información y consejos de expertos muy útiles en el circuito de eventos de tu industria. Busca grupos en Facebook de organizadores de eventos y comerciantes de ferias en tu campo. Estos son a menudo grupos “cerrados” o “privados”, así que tal vez tengas que solicitar unirte a ellos.

Conoce tu entorno local

Aprovecha los recursos locales, como la cámara de comercio de tu localidad, sociedades y gremios, o incluso bibliotecas y grupos comunitarios, para encontrar posibles eventos.

Promociona tu presencia en el evento

Haz marketing de antemano

Prepárate para el gran día con una campaña de marketing que haga saber a clientes potenciales que estarás allí:

Redes sociales

Es la plataforma ideal para generar interés. Emplea la táctica “poco, pero a menudo” para recordar a la gente que tendrás un stand en el evento y proporciona pistas y primicias sobre lo que tendrás disponible ese día. Averigua el hashtag del evento y utilízalo en todas tus actualizaciones relacionadas con el evento en Twitter, Facebook y cualquier otro canal que utilices. Incluso podrías crear una oferta especial para los clientes que te han descubierto a través de las redes sociales. Esto no solo atraerá más clientes a tu stand, también es ideal para averiguar a través de qué canales te descubren tus clientes.

Publicidad

Esta puede ser otra útil opción dependiendo de tu presupuesto. Ten en cuenta las revistas comerciales, especialmente aquellas dedicadas a exposiciones y ferias comerciales donde la audiencia es muy especializada, y pregunta al organizador del evento si todavía hay espacio disponible en el folleto o la página web del evento.

Boletín informativo por email

Utiliza tu boletín por email para dar detalles sobre el evento, e incluye los días y horas, la ubicación de tu stand en el plano de la exposición y lo que harás ese día, ya sean demostraciones, interactuar con expertos, un taller práctico, una consultoría o presentar primicias de nuevos productos y servicios.

Pedidos

Si vendes productos físicos siempre puedes incluir un Flyer en tus envíos para promocionar tu presencia en el evento. Prueba a incluir un descuento exclusivo, tal vez reembolsar el precio de la entrada o un 10% de descuento en tu stand, para animar a tus clientes a que vengan a visitarte.

Piensa en mensajes para llevar

Además de planear con antelación, piensa en lo que sucede tras el evento. Los asistentes volverán a casa rebosantes de información y nuevas ideas. Habrán visto muchas empresas, así que saca el mayor provecho posible de su emoción. Una buena estrategia es mantener tu mensaje simple y específico, céntrate en un producto o servicio en particular, o en un único mensaje de marketing diseñado para tu stand.

Tal vez te sea de ayuda pensar en el “elevator pitch” de tu marca, una breve frase que resume quien eres y lo que haces. Es lo que quieres que los asistentes recuerden de ti, incluso si olvidan todo lo demás. Asegúrate de que todos los empleados que participan en el evento están en sintonía con el mensaje y tienen el “elevator pictch” en mente ese día.

Monta un stand que reclama atención

Llama la atención con un diseño fantástico

El elemento más importante de tu stand es un mensaje de branding claro. Al fin y al cabo, lo que quieres es que la gente se sienta impulsada a hablar contigo, sino podrías acabar siendo otro bolígrafo con logo más dentro de una bolsa con el nombre de otra empresa.

Un stand atractivo con una imagen profesional y elegante es una manera excelente de mostrar a tus clientes la personalidad de tu marca. Y un stand bien diseñado puede llevarte muy lejos y hacerte destacar entre la multitud.

No tiene por qué ser una inversión puntual tampoco, si vas a asistir a ferias comerciales durante un par de años merece la pena invertir en los mejores materiales que te puedas permitir. Esto no solo demuestra a tus clientes que vas en serio, también puedes utilizar el display en eventos en tiendas pop-up y fotografías de tu marca.

¿Deberías contratar a un diseñador para crear tu stand de feria?

Para muchas empresas, contratar a un diseñador experto para equipar su stand es la mejor opción. No queremos decir que los stands hechos a mano no puedan llegar a tener muchísimo éxito, pero con el impacto que genera una primera impresión visual merece la pena invertir en un display profesional, por no mencionar el tiempo que te ahorrarás y podrás dedicar a otras tareas de planificación. Aquí tienes algunas sugerencias para ayudarte a elegir a un diseñador:

Consigue recomendaciones personales

Los diseñadores e ilustradores a menudo encuentran a sus clientes localmente, especialmente si son pequeños estudios o freelance. Si has visto piezas de arte que te gustan, pregunta quién las hizo, que tal fue el servicio y cuánto tardaron en crearlas.

Compara presupuestos

Ponte en contacto con diferentes diseñadores y habla con ellos sobre tu proyecto. No se trata de encontrar el presupuesto más bajo para el trabajo, también debes considerar qué tal es la comunicación entre vosotros y cómo se plantean tu proyecto. Encontrar a la persona adecuada hará el proceso más fácil y entretenido.

Preguntas que debes hacer a los posibles diseñadores

Antes de optar por un diseñador para tu stand, deberás hacer algunas preguntas importantes:

• Qué tipo de tarifa utilizan, ¿tienen un precio único por proyecto o cobran por hora? ¿Esperan un pago por adelantado o te entregarán la factura una vez que el proyecto esté acabado?
• Las instrucciones. Un buen trabajo creativo empieza con buenas instrucciones, así que asegúrate de que quedan claras desde el principio del proyecto, organiza una reunión, una conversación telefónica o redacta las instrucciones. Aporta tanta información como sea posible para dejar clara la idea que tienes en mente sobre el resultado final.
• Observaciones y cambios. Asegúrate de incluir los ajustes en el presupuesto, así, si hay algo que no sale como tú querías, siempre podrás pedir al diseñador que lo cambie sin tener que pagar más por ello.

¿Cómo es un stand que tiene éxito?

Está en el sitio adecuado

Para optimizar tu paso por la exhibición, asegúrate de estudiar el espacio con un par de meses de antelación. ¿Dónde tendrán lugar los eventos y discursos más populares relacionados con tu campo? ¿Puedes conseguir un sitio cerca de ellos? Escoge la ubicación más idónea, incluso si esto conlleva pagar un poco más, porque podría acabar resultando en muchísimos más euros de negocio.

Hay obsequios y productos promocionales

A todos nos gusta llevarnos obsequios mientras ojeamos los stands en un evento. Pero no te quedes en los caramelos y las llaves USB. Algo innovador te hará inolvidable, y puede ser también un punto ideal para iniciar conversaciones. Juega con tus puntos fuertes. Por ejemplo, si cuentas con un amable repostero en tu equipo, haz galletas minis con tu logo glaseado. O si tienes talento para el diseño, reparte Adhesivos para promocionar tu marca y tal vez decorar la tapa del portátil de alguien.

Hay sorteos de premios

En lugar de ofrecer un obsequio a cada visitante, puedes invertir parte de tu presupuesto en un único premio (desde un dron a una cena para dos). Organiza un sorteo para el premio, y aprovecha la oportunidad para recoger información de contacto de los participantes y añadirla a tu lista de clientes potenciales, esto también te dará la oportunidad de conversar con ellos con más detenimiento.  

Es interactivo

Dales a los visitantes la oportunidad de tocar tus productos o prototipos, Pon muestras en tu stand y dale a la gente la libertad de probarlos y hacer preguntas sobre ellos. También puedes poner tabletas o dispositivos con pantalla táctil a su disposición para que los exploren digitalmente y se familiaricen con tu marca.

Hay mucha información para llevar

Las ferias comerciales son uno de los pocos lugares donde la gente recoge material promocional impreso. Por eso debes incluir tu marca en tus Postales, Tarjetas de Visita y Adhesivos y hacerlos lo más llamativos posible.

Si no cuentas con un diseñador en tu equipo, piensa en contratar uno freelance para crear los anuncios de los productos y las invitaciones para el evento, o, si lo prefieres, los puedes encargar a la misma persona que ha diseñado el stand para el evento.

O puedes ir más lejos y tener una hoja disponible para que los visitantes se registren para recibir tu boletín informativo y mantener así a tus nuevos contactos al día.

Conecta con los visitantes

A la gente le gusta acercarse a aquellos que les hacen sonreír, así que ¿por qué no concentrarte en ser el expositor que hace que los visitantes se sientan a gusto?

Los eventos son la mejor oportunidad para mostrar la voz de tu marca. Con seguridad, tu máxima prioridad es deleitar a tus clientes. Por eso debes contar con la participación de representantes de tu empresa simpáticos e interactuar con los visitantes. Un asistente siempre recordará una agradable conversación con uno de los miembros de tu equipo.

Conoce con quien estás hablando

Según TSNN, los asistentes a ferias comerciales se pueden clasificar en unos pocos grupos, los visitantes que prestan atención a todo por igual y aquellos que están súper concentrados en algo específico y solo se dirigen a los stands que son importantes para sus intereses específicos.

Si quieres atraer visitantes lo más variados posible, es importante conocer los diferentes grupos y sus motivaciones. Debes contar con un atractivo general, como un stand con un diseño llamativo, displays que destacan y un equipo amable, pero también debes mostrar que tienes algo que ofrecer a ese público más especializado. Elementos como nombres de marcas, logos y el lenguaje que utilizas en el material de marketing de tu stand pueden consolidar tu atractivo como especialista.

Mantén la conversación fluida

Cuando alguien visita tu stand tienes la oportunidad de forjar una conexión en curso que podría conducirte a nuevas oportunidades de negocio o colaboraciones de trabajo. Para llegar a ello, debes mantener una charla agradable y pasar de una conversación casual a una algo más profunda. Aquí tienes algunas maneras de conseguirlo:

Sonríe y mantén el contacto visual

Utiliza la comunicación no verbal para dar la bienvenida a los paseantes y animarlos a visitar tu stand y saludar. Cuando lo hagan, apresúrate a darles la mano y presentarte.

Dedica algo de tiempo a conocerlos

Averigua qué les ha traído al evento y si están pasando un buen rato. Además de hablar directamente sobre tu empresa, fomenta el acercamiento preguntando qué estudiaron, cuales son sus objetivos y qué les gusta hacer en su tiempo libre. Puede parecer una conversación liviana, pero te ayudará a establecer una conexión personal.

Presta atención a los clientes potenciales

Algunos visitantes tienen más posibilidades que otros de convertirse en contactos fructíferos. Prepara algunas preguntas para averiguarlo, como “¿has oído hablar de nuestros productos? o “¿ya tienes X?” Leer su placa identificativa, si llevan una, también te puede proporcionar pistas útiles sobre si encajan con tu empresa. Si es así, puedes profundizar en lo que les puedes ofrecer.

Continúa con la conversación

Antes de concluir la conversación, establece maneras de mantener el contacto con clientes potenciales, ya sea pidiendo que te sigan o que conecten contigo en las redes sociales, solicitando su email o intercambiando Tarjetas de Visita.

Haz un seguimiento de los visitantes de tu stand

¿La pieza final del puzle? ¡Sigue a esos clientes potenciales! Tras el evento, contacta con ellos y hazles saber que te gustaría mantener la relación y tal vez poder trabajar juntos. Aquí tienes maneras de hacer un seguimiento efectivo tras tu gran día:

Trabaja metódicamente

Tras el ajetreo de la feria, tendrás un montón de tarjetas o largas listas de nombres y direcciones de email. Aquí es donde todo se puede complicar si no tienes un metódico plan de seguimiento. Una opción es recopilar todos los nombres y detalles de contacto en una hoja de cálculo y asignarlos a miembros de tu equipo. Esto no solo significa que cada uno es responsable de sus propios clientes potenciales, así también podrás detectar a clientes potenciales que no han sido asignados.

El mensaje se debe corresponderse con el medio

Si haces un seguimiento por email o por correspondencia, un formato estilo carta funcionará bien. Si utilizas las redes sociales, el contacto debe ser más corto e informal. Una llamada telefónica puede ser más casual y personal, pero necesita llegar a un punto donde consigues concertar una reunión o será olvidada con rapidez.

Ten en cuenta el límite de 48 horas para el seguimiento

Para asegurarte de que la gente no se olvida de tu cara, haz un seguimiento de clientes potenciales dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la finalización de la feria. Todavía te tendrán en mente, y también se habrán relajado y digerido todo lo que vieron y aprendieron en la feria comercial.

Da las gracias siempre

Presenta tu seguimiento como un mensaje o carta de agradecimiento. Céntrate en lo positiva que fue la conversación y las buenas vibraciones que sentiste. Y, según la psicología clásica, saber que te han hecho un favor hará que les caigas aún mejor.

Personaliza tu seguimiento

Asegúrate de incluir un detalle personalizado sobre vuestra conversación en el evento. Esto aumentará las posibilidades de que te recuerden y respondan. A parte, con esa fantástica ubicación, increíble material impreso y amable personal no podría ser de otra manera.

¿Quieres subir el nivel? ¿Por qué no pruebas a impresionar al público con un discurso en una conferencia?