7 Gründe, warum Ihr Start-up von Coworking profitieren kann
Früher oder später reicht der Küchentisch einfach nicht mehr aus. Mit Coworking bekommen Sie den Platz, den Sie brauchen – und nicht nur das. Hier sind ein paar Gründe, warum wir Coworking für Start-ups so schätzen.
Wie Start-ups von Coworking-Bereichen profitieren können
Es gibt zahlreiche gute Gründe, warum Coworking-Bereiche so beliebt sind. Vielleicht ist es das geschäftige Treiben einer Büroumgebung, der zentrale Standort oder die Erfahrung, mit Gleichgesinnten zusammenzuarbeiten. Aber Coworking kann für ein kleines Unternehmen auch eine clevere strategische Entscheidung sein, von den damit verbundenen sozialen Vorteilen einmal abgesehen.
Viele Start-up-Unternehmen und Freelancer schaffen es, mit Coworking ihre Teamproduktivität, ihr Zeitmanagement, ihre Chancen und ihr Unternehmenswachstum zu verbessern. Die Erfolgsgeschichten liefern den Beweis dafür; Tech-Riesen wie u. a. Uber, Indiegogo und sogar Instagram fingen vor ihrem großen Durchbruch alle in lokalen Coworking-Bereichen an.
Hier sind ein paar Gründe dafür, warum Sie es diesen Unternehmen gleichtun sollten:
1. Sie können Ihre Kosten dramatisch reduzieren
Seien wir ehrlich: Niedrige Start-up-Kosten sind ein enormer Vorteil für ein wachsendes Unternehmen. Ein Coworking-Bereich kostet normalerweise weniger als die Miete für ein ganzes Büro, da die Gemeinkosten von allen Mitgliedern gemeinsam getragen werden.
Auch wenn sich die Gebühren mit einer monatlichen Miete vergleichen lassen, deckt dieser Betrag jedoch bereits sämtliche Kosten ab. Für eine monatlich oder vierteljährlich entrichtete Gebühr müssen Sie sich weder um Hochgeschwindigkeitsinternet, Möbel und Schreibtische, Heizung und Beleuchtung noch um Gewerbegrundbenutzungsgebühren oder -steuern kümmern. Eventuell bekommen Sie sogar kostenlosen Kaffee – wenn Sie Glück haben.
Wenn Sie die Ausgaben für die Bereitstellung all dieser Elemente zusammenrechnen und dazu noch das lästige Auswählen der richtigen Lieferanten und die Installationsplanung berücksichtigen, ist Coworking mit ziemlicher Sicherheit die vorteilhaftere Variante.
2. Coworking findet immer mehr Verbreitung
Dank der Vorteile von Coworking – wie Flexibilität, niedrige Kosten und geringe Verpflichtungen – entstehen Gemeinschaftsarbeitsbereiche mittlerweile in großen und kleinen Orten rund um den Globus. In den meisten großen Städten lassen sich Coworking-Optionen problemlos mit einer raschen Google-Suche finden.
Selbst wenn Ihre Suche auf den ersten Blick erfolglos erscheint, findet man häufig Räume über Mundpropaganda, durch Nachfrage über soziale Medien, bei Atelierräumen für Künstler oder Genossenschaften vor Ort. Diese Alternativen nennen sich vielleicht nicht Coworking-Bereiche, bieten Ihnen aber womöglich viele der gleichen Vorteile.
3. Coworking-Bereiche haben bereits eine etablierte Bürokultur
Arbeitgeber werden mehr und mehr darauf aufmerksam, wie wichtig eine gute Arbeitsplatzkultur ist. Mit Coworking können Sie sich schon existierenden Communities mit bereits bestehenden Bürokulturen anschließen. Sie müssen sich lediglich diejenige aussuchen, die am besten zu Ihnen passt.
Bei der Arbeit in einer breiteren Community tragen die unterschiedlichen Einflüsse von den Menschen um Sie herum dazu bei, dass sich Ihre eigene Unternehmenskultur auf ausgeglichene Weise entwickelt. Beispielsweise kann die Arbeit an der Seite von Freelancern, die ihre eigenen Arbeitszeiten bestimmen, den Wert einer Work-Life-Balance in den Fokus rücken.
4. Sie sind Teil einer vielfältigen Community
Von anderen kleinen Unternehmen bis hin zu Freelancern – die bunte Mischung an Menschen ist eine der größten Stärken von Coworking-Bereichen. Kontakte zu anderen Branchen lassen sich hier schnell knüpfen und jeder Tag bietet unkomplizierte Networking-Möglichkeiten.
Da Sie sich täglich am gleichen Ort mit vielen unterschiedlichen Menschen aufhalten, die von Ihrem Wissen profitieren können (und umgekehrt), ist ein Coworking-Bereich gleichzeitig das ideale Umfeld zum Aufbau von Kooperationen und Mentor-Beziehungen.
5. Coworking bietet enorme Flexibilität
Coworking ist vermutlich keine dauerhafte Lösung. Ob in ein paar Monaten oder Jahren – mit dem Wachstum Ihres Unternehmens macht es vermutlich Sinn für Sie, einen Standort zu finden, den Sie ganz nach Ihren Wünschen gestalten können. Mit der Flexibilität von Coworking kann dieser Wechsel glücklicherweise ganz problemlos vonstattengehen.
Oft müssen Sie nur einen Monat vor Ihrem Auszug Ihre Kündigung einreichen und sich von Ihren Kollegen verabschieden (hoffentlich mit einer tollen gemeinsamen Abschiedsparty). Sie müssen Ihre Büromöbel nicht verladen oder verkaufen, keinen Telefon- und Internetvertrag oder die Strom- und Wasserversorgung kündigen oder einen Nachmieter finden, der Ihren Mietvertrag übernimmt.
Die Flexibilität von Coworking unterstützt Sie auch bei anderen Faktoren. Ihr Team wächst beständig? Mieten Sie einfach ein paar zusätzliche Schreibtische – so viele Sie benötigen und wann Sie sie benötigen.
Sie ziehen in eine andere Stadt um? Kein Problem. Coworking-Netzwerke wie WeWork, Regus und Impact Hub stellen Büros in verschiedenen Städten und sogar Ländern bereit, die Sie nutzen können, wenn Ihre Arbeit von Ihnen einen Ortswechsel verlangt.
6. Ihr Büro befindet sich in bester Lage
Die besten, zentral gelegenen Büroräume Ihres Ortes/Ihrer Stadt sind für ein kostenbewusstes Start-up oft teurer, als es Ihnen lieb wäre, und Sie sind daher vielleicht gezwungen, auf kostengünstigere Varianten in weniger zentralen Lagen auszuweichen. Coworking-Bereiche befinden sich meist an sehr zentralen Orten, was besonders für Pendler von Vorteil ist. Gleichzeitig bieten zentrale Viertel bessere Möglichkeiten für teamstärkende Aktivitäten wie ein gemeinsames Mittagessen und After-Work-Drinks.
7. Coworking kann Ihnen beim Aufbau neuer Geschäftsmöglichkeiten helfen
Coworking-Bereiche helfen Ihnen womöglich nicht nur beim Geld sparen, sondern auch beim Geld verdienen. Vielleicht sind Ihre Bürokollegen potenzielle Kunden, die auf Dienstleistungen wie Ihre angewiesen sind und gerne einen Kollegen unterstützen würden.
Möglicherweise leiten Ihre Kollegen auch Aufträge an Sie weiter. Vielleicht sind sie selbst gerade zu beschäftigt und bieten an, einen Kunden an Sie zu verweisen. Oder jemand hat eine Anfrage über einen Dienst erhalten, den er selbst nicht anbietet – Sie allerdings schon.
Manche Coworking-Bereiche stellen ihren Mitgliedern auch Marketing-Möglichkeiten bereit. Informieren Sie sich, ob Ihr Coworking-Bereich über eine Website oder einen Social-Media-Kanal verfügt, über die Sie für Ihr Unternehmen werben dürfen. Sie bekommen dadurch gute Publicity, und die Betreiber Ihres Coworking-Bereichs können anhand Ihres Beispiels zeigen, dass Coworking eine erfolgreiche Strategie für Start-ups sein kann.
Weitere Vorteile von Coworking finden Sie in unserer Anleitung zur Auswahl des richtigen Coworking-Bereichs.
Großartiger Kundenservice ist nicht nur ein Nice-to-Have. Er kann der entscheidende Faktor sein, der Ihrem Unternehmen einen Vorsprung gegenüber dem Rest gibt. Hier sind drei essentielle Tipps für fantastischen Kundenservice.
Fakt ist: verbesserter Kundenservice hilft Unternehmen zu wachsen. Von der Steuerung von Kundenerwartungen bis hin zur Gewährleistung von Zufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Service – ein starkes Kundenservice-Team kann Ihrem Unternehmen nicht nur helfen, neue Kunden zu gewinnen sondern auch bestehende Kunden binden.
Was ist die Definition von Kundenservice?
Kundenservice ist der Einsatz, den Sie als Unternehmen bringen, um Menschen zu helfen, die bestmögliche Erfahrung mit Ihren Produkten und Services zu erhalten.
Dazu gehört die Beratung, die Sie ihnen geben, wenn sie einen Kauf erwägen, die Anpassungen, die Sie vornehmen, um Ihr Angebot auf die jeweiligen Bedürfnisse abzustimmen, die Lösung etwaiger Probleme und die Kundenbetreuung, die Sie ihnen nach dem Verkauf bieten.
Beim Kundenservice geht es in erster Linie um Menschen. Es ist der Prozess, eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, sei es eine kurzfristige Verbindung oder lebenslange Markentreue.
Meistens ist es das Verdienst von Personen in Ihrem Unternehmen, deren Handlungsweise auf Kundenerfolg ausgerichtet ist. All die positiven Momente machen einen großartigen Kundenservice aus, und sie sind das Ergebnis einer Unternehmenskultur, die ein fantastisches Kundenerlebnis wertschätzt und fördert.
Warum ist er wichtig?
Kundenservice ist wichtig, weil er Ihre Produkte und Services mit dem Endnutzer verbindet – er ist die entscheidende Schnittstelle.
Durch aufmerksames Zuhören und gute Beratung hilft er, sicherzustellen, dass das, was Sie anbieten den Bedürfnissen potenzieller Kunden gerecht wird.
Er kann auch als Sicherheitsnetz dienen, wenn die Dinge nicht vollkommen nach Plan verlaufen, und er könnte sogar eine schlechte Erfahrung in eine positive verwandeln. Wenn ein Kunde z.B. defekte Waren zurückgeben muss, kann Ihre Reaktion auf die Angelegenheit seine Meinung über Sie stärken – wenn Sie das Problem schnell, zuvorkommend und effektiv lösen.
Obwohl es in erster Linie um Beziehungen geht, kann guter Kundenservice auch bei der Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe und Prozesse eine Rolle spielen. Mit einem kundenorientierten Ansatz ist es wahrscheinlicher, dass Sie Software und Methodologien wählen, die Ihrer Kundenbasis zusagen und bessere Ergebnisse für sie erzielen – und damit auch für Ihr Unternehmen.
Wie liefern Sie die beste Kundenerfahrung?
Die Geschäftswelt hat die Macht einer großartigen Kundenerfahrung erkannt und es gibt viele Stratgien, Tools und Techniken, um dazu beizutragen. Hier sind ein paar Must-Haves für neue Unternehmen, die einen guten Start haben wollen.
1. Machen Sie Ihren Kundenservice persönlich
Warum ist ein personalisierter Kundenservice wichtig?
Personalisierte Erfahrungen zeigen Ihren Kunden, dass Sie sie kennen und wertschätzen und dass ein Kauf bei Ihnen nicht nur eine Transaktion ist, sondern Teil einer größeren Geschäftsbeziehung.
Wenn Sie relevante Fakten über Ihre Kunden kennen, können Sie sie schneller und einfacher bedienen und sicherstellen, dass ihre Präferenzen berücksichtigt werden, ohne dass sie danach fragen müssen.
Es ist auch ein bewährter Ansatz zur Verkaufsförderung. Menschen lieben es, persönliche Aufmerksamkeit zu bekommen – und die Zahlen belegen es. Einer Studie zufolge führen Geburtstagskampagnen – personalisierte Promotions, die Sie Kunden zum Geburtstag schicken – zu einer Steigerung der Transaktionsraten von 481% und einer Umsatzsteigerung von 382%. Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, hat eindeutig ein gesteigertes Engagement und Kaufverhalten zur Folge.
Kennen Sie Ihre Kunden, fördern Sie Ihr Geschäft
Haben Sie je eine roboterhafte Geschäfts-E-Mail erhalten? Sie wissen schon, die Art von Nachricht, die von einer Vorlage kopiert und eingefügt wurde? Mit großer Wahrscheinlichkeit haben Sie sich nicht so mit der E-Mail befasst, wie der Sender es erwartet hat.
Wenn Sie mit einer großen Anzahl von Kunden oder einem hohen Auftragsvolumen zu tun haben, kann Personalisierung wirklich dazu beitragen, eine Interaktion zu erwärmen, die ansonsten kalt und systematisch gewirkt hätte. Wenn Sie Ihren Kunden kennen und seine Informationen mit einem guten CRM-System (Customer Relationship Management) speichern, können Sie diese persönliche Note im großen Maßstab liefern.
Ein qualitativ hochwertiges CRM-System wie Mailchimp oder Salesforce dient als zentraler Knotenpunkt für den Kundenservice, indem es die vergangenen Käufe des Kunden und seine Interaktionen mit Ihnen über mehrere Kanäle hinweg verfolgt. Dadurch können Sie Zeit sparen und Ihre Kunden bei Laune halten, da Sie nicht wiederholt nach Details fragen müssen. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter haben die Informationen zur Hand, wenn sie eine Anfrage beantworten. Es ermöglicht Ihnen außerdem, personalisierte Nachrichten zu versenden – wie die besagten super-beliebten Geburtstagskampagnen.
Kundenkompetenz der Front-Line-Mitarbeiter
Wie wir bereits festgestellt haben, ist das Verhalten der Leute in Ihrem Unternehmen ein entscheidender Faktor für ein großartiges Kundenerlebnis. Und wenn es um Personalisierung geht, ist menschliche Interaktion das A und O. Es lohnt sich also, die wichtigsten Servicekompetenzen zu kennen und sicherzustellen, dass Ihr Team sich darin auszeichnet.
Einige Qualitäten großartiger Kundenservice-Mitarbeiter:
- Erstklassiges Zeitmanagement: Kundenservice ist hektisch und Aufmerksamkeit muss geteilt werden, damit sich alle Kunden gehört fühlen.
- Eine freundliche Art: Fröhliche, freundliche und aufgeschlossene Leute, die in der Lage sind, diese Eigenschaften auch unter Druck beizubehalten, können erheblich zur Kundenzufriedenheit beitragen.
- Aufmerksamkeit für Details: Der Umgang mit zahlreichen Kundenanfragen bedeutet, dass eine Riesenmenge an Informationen auf Sie zukommt. Und jede Kleinigkeit ist äußerst wichtig für einen Ihrer Kunden. Einzelheiten im Gedächtnis zu behalten und auf spezifische Anfragen einzugehen ist ein schneller Weg zur Kundenbindung.
Einige dieser Dinge sind persönliche Eigenschaften, die gewisse Leute von Natur aus haben, andere sind eine Frage des Trainings.
Wenn Sie eine Kompetenzbasis für den Kundenservice aufbauen, haben Sie somit zwei strategische Prioritäten:
-
- Mitarbeiterschulung: Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Unterstützung und Anleitung, die sie benötigen, um verschiedene Szenarien im Umgang mit Kunden zu meistern, einschließlich Rückgaben, Anfragen und Beschwerden. Stellen Sie sicher, dass sie mit den Prozessen vertraut sind und wissen, an wen sie sich für Hilfe und Informationen wenden können.
- Personaleinstellung: Achten Sie beim Einstellungsprozess auf die persönlichen Eigenschaften, die jemanden zum ‘Naturtalent’ in Sachen Kundensupport oder Kundenservice machen. Qualitäten wie Geduld, Optimismus, Zuhören und Freundlichkeit sind gefragt.
Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie die Persönlichkeiten und Fähigkeiten bekommen, die am besten dafür geeignet sind, eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
2. Seien Sie vorbereitet auf Kundenanfragen (aller Art)
Eine goldene Regel für den Kundenservice ist, erreichbar und reaktionsfähig für Kunden zu sein, wann immer sie sich an Sie wenden.
Wenn Sie Kundenanfragen zügig bearbeiten können und in der Lage sind, alle Arten von Anfragen mit bereitstehenden Lösungen zu beantworten, werden Sie schnell positive Ergebnisse in Bezug darauf sehen, wie Ihre Kunden Sie beurteilen.
Wie Sie Kundenanfragen gut handhaben
Positive Rückmeldung
Hat sich ein Kunde gemeldet, um zu sagen, wie glücklich er ist? Wir gratulieren Ihnen! Es ist ein fantastisches Gefühl und zugleich auch eine Gelegenheit, die Beziehung noch weiter zu stärken. Auf diese Art von Anfrage können Sie antworten, indem Sie:
- mehr daraus lernen: Fragen Sie den Kunden, was besonders gut funktioniert hat und ob irgendetwas verbessert werden könnte.
- einen Gruß senden: Feiern Sie Ihren zufriedenen Kunden und zeigen Sie ihm Ihre Anerkennung mit einem Gruß auf Social Media.
- um ein Testimonial oder eine Bewertung bitten: Fragen Sie Ihren glücklichen Kunden, ob Sie ihn für ein Testimonial auf Ihrer Website zitieren dürfen, oder ob er eine kurze Bewertung für Ihren Service schreiben würde.
Negative Rückmeldung
Beschwerden kommen vor. Egal, wie hoch Ihre Standards sind, es wird immer mal Probleme geben, sei es ein knappes Telefonat oder eine verwirrte Online-Bewertung. Worauf es ankommt ist, wie Sie mit negativem Feedback umgehen. Must-Dos:
- Zuhören und mitfühlen: Nehmen Sie Kontakt zu dem Kunden auf oder seien Sie ansprechbar, wenn er Sie kontaktiert. Verschaffen Sie sich Klarheit darüber, was vorgefallen ist und wie der Kunde sich deswegen fühlt. Versichern Sie ihm, dass seine Zufriedenheit Ihnen wichtig ist und dass Sie die Dinge ins Reine bringen möchten.
- Konzentrieren Sie sich auf Lösungen: Stellen Sie sicher, dass Sie – oder Ihre Mitarbeiter – eine Reihe von Lösungen für verschiedene Kundenprobleme anbieten können, sei es eine Rückerstattung, eine Entschuldigung oder eine Änderung der Firmenregeln. Niemand erwartet gern Probleme, aber es ist besser, eine Lösung parat zu haben als den Kunden in die Warteschleife zu setzen, während Sie versuchen, sich einen Plan einfallen zu lassen.
- Erklären Sie, was als Nächstes geschieht: Geben Sie dem Kunden klar und verbindlich Auskunft darüber, was Sie in Bezug auf seine Anfrage tun werden und wann es geschehen wird. Beispielsweise, dass eine Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen auf seinem Konto eingehen wird oder dass ein Abteilungsleiter ihn später am Vormittag zurückrufen wird.
- Lernen Sie daraus: Beschwerden sind nicht angenehm, aber konstruktives Feedback kann eine fantastische Ressource sein. Setzen Sie sich damit auseinander, was passiert ist und geben Sie die Einsichten in Ihrem Unternehmen weiter, besonders, wenn die gleiche Beschwerde mehrfach von verschiedenen Personen eingeht.
Frage
Wenn ein Kunde wissen will, wo seine Bestellung ist oder, ob Ihr Produkt vegan oder halal ist, oder wie er aus dem Ausland bestellen kann, gelten diese Regeln:
- Antworten Sie schnell: Legen Sie einen Mindestzeitrahmen für Ihre Antworten fest. Besser noch, teilen Sie Ihrem Kunden diesen Zeitrahmen durch eine automatische Rückantwort oder eine klare Richtlinie auf Ihrer Website mit.
- Bieten Sie Self-Service-Lösungen an: Einige Fragen kommen so häufig vor, dass Sie sie vorhersehen und im Voraus beantworten können. Es ist zwar nett, mit Kunden zu sprechen, aber manchmal ist der beste Service, den Sie anbieten können, ein praktischer FAQ- oder Chatbot-Service, der das Problem mit minimalem Aufwand löst.
- Sorgen Sie für eine gute interne Kommunikation: Einige Kundenfragen erfordern spezifische Kenntnisse, die nur wenige Leute in Ihrem Unternehmen haben. Klare Kommunikationswege und praktische Kanäle wie IM oder Slack ermöglichen Ihnen, Antworten schnell zu finden, ohne dass Sie jemanden zurückrufen oder an einen Kollegen verweisen müssen.
3. Fördern Sie die Kundenbindung
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist das Ergebnis wiederholter positiver Erfahrungen mit einem Unternehmen. Mit der Zeit wird einfache Kundenzufriedenheit andauernder und persönlicher – ein Vertrauen in die hohe Qualität Ihrer Marke festigt sich.
Der Wert eines treuen Kunden
Treue Kunden sind eher geneigt:
- wiederholte Käufe zu tätigen
- Sie gegenüber der Konkurrenz zu wählen, wenn das Angebot mehr oder weniger gleich ist
- gute Dinge über Sie zu ihren Freunden, Kollegen und Lesern ihrer Online-Bewertungen zu sagen.
All das führt zu mehr Umsatz und größerer Markenbekanntheit. Deshalb betrachten viele Unternehmen den Net Promoter Score (NPS) als solch eine wichtige Kennzahl. Er ist ein Messinstrument dafür, wie viele Kunden sie an Familie und Freunde weiterempfehlen würden und reflektiert das Maß an Loyalität, dass sie erreicht haben.
Strategischer Aufbau von Loyalität
Unternehmen entwickeln oft spezifische Projekte zum Aufbau von Loyalität, z.B. Kundenbindungsstrategien und Kundentreueprogramme.
Das Konzept eines Kundenbindungsprogramms ist jedem vertraut, der Punkte in seinem Lieblingsgeschäft gesammelt oder an einem VIP-Kundenprogramm teilgenommen hat. Es ist eine Art Gegenleistung, die dem Kunden eindeutige Belohnungen für sein Wiederholungsgeschäft bietet. Es geht mehr um praktische Vorteile als darum, Markentreue um ihrer selbst willen zu entwickeln, aber es kann den Loyalitätsprozess unterstützen und vorantreiben, da Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Für ein neues Unternehmen können Treueprogramme allerdings zu kostenintensiv einzurichten und langsam in der Gewinnbringung sein.
Andere Kundenbindungsprojekte funktionieren, indem sie einen einfachen Weg für den Kunden schaffen und Kaufbarrieren abbauen. Ein Beispiel wäre eine Smartphone-App, die Kunden ein schnelles Bestellerlebnis bietet oder exklusive Rabatte und herunterladbare Gutscheine liefert.
Wie verbessert guter Kundenservice die Kundenbindung?
Guter Service, nebst hochwertigen Produkten und einer starken Marke, hilft, Käufer zu treuen Kunden und sogar zu Botschaftern für Ihre Marke zu machen. In der Tat ist er eine Hauptzutat des Erfolgsrezepts.
Der Grund, warum Kundenservice so wichtig ist, liegt darin, wie sich Loyalität entwickelt. Kundenloyalität entsteht allmählich, als Resultat mehrerer positiver Erfahrungen im Laufe der Zeit.
Jede gute Erfahrung stärkt die Erwartung weiterer guter Erfahrungen in der Zukunft, und schließlich assoziieren Kunden Ihr Unternehmen mit Zufriedenheit und bevorzugen Ihre Marke grundsätzlich, anstatt von Fall zu Fall zu entscheiden, ob sie Sie auswählen.
Einige dieser guten Erfahrungen sind produkt- oder servicebezogen, z.B. ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis oder der Erhalt eines Produkts, das all die richtigen Merkmale hat. Aber viele weitere beruhen auf persönlichen Interaktionen, wie z.B. einem freundlichen Empfang im Geschäft, einer benutzerfreundlichen App oder einer sympathischen Stimme am Telefon.
Und während diese Dinge nicht so auffällig oder langlebig sind wie Ihre Produkte oder Ihre Marke, sind sie dennoch ebenso wichtig.
Weitere Start-up-Tipps gesucht? Werfen Sie einen Blick auf unsere Schritte zur Gründung Ihres Kleinunternehmens
Messen und Ausstellungen sind eine Gelegenheit, neue Kunden anzusprechen, Branchentrends auszuloten und Ihre Marke in Szene zu setzen. So schaffen Sie dauerhafte Verbindungen.
1. Wählen Sie die richtige Messe für Ihr Unternehmen
Die Teilnahme an einer Handelsmesse oder Ausstellung kann ein großer Schritt vorwärts für Ihr Unternehmen sein. Sie können neue Leads und Kunden gewinnen, Ihre Markenbekanntheit steigern und Einblicke in die Aktivitäten der Konkurrenz erhalten. Außerdem haben Sie eine wertvolle Gelegenheit, Face-to-Face-Marketing zu betreiben und mit einem Publikum zu interagieren, das bereits mit Ihrem Geschäftsfeld vertraut ist, d.h. Sie können herausfinden, was Ihre Zielgruppe wirklich begeistert.
Aber trotz all dieser positiven Punkte ist es auch eine erhebliche Investition von Zeit und Geld. Daher ist es wichtig, sorgfältig zu überlegen, ob ein Messeauftritt zu diesem Zeitpunkt der beste nächste Schritt für Ihr Unternehmen ist. Es ist allzu leicht, in Begeisterung zu geraten, wenn ein Event angekündigt wird, aber um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie cool bleiben und strategisch denken.
Sind Sie 100% bereit für ein Event?
Wenn Sie alle Punkte auf dieser Liste berücksichtigt haben, erfüllen Sie die besten Voraussetzungen, um an einem Event teilzunehmen.
Erwägen Sie die Kosten
Bringen Sie in Erfahrung, wie viel Geld für die Buchung und Ausstattung eines Stands erforderlich ist und legen Sie ein Budget fest, an das Sie sich halten können.
Bereiten Sie Ihre Marketingmaterialien vor
Besorgen Sie sich Material zum Verteilen, wie Flyer, Visitenkarten and Sticker, und vergessen Sie nicht, die Kosten für die Standgestaltung einzubeziehen – besonders, wenn Sie professionelle Hilfe engagieren.
Denken Sie an das Standpersonal
Wer wird den Stand besetzen? Was kostet deren Zeit und was würden sie ansonsten an dem Tag tun?
Identifizieren Sie Ihre Top-Produkte und -Services
Worauf werden Sie sich bei der Veranstaltung konzentrieren? Gibt es ein ‚Hero‘-Produkt, das Ihr Markenimage am besten repräsentiert? Oder ein besonders erfolgreiches Produkt, dessen Absatz Sie steigern möchten?
Setzen Sie Ziele für das Event
Was möchten Sie aus der Erfahrung herausholen? Woran werden Sie erkennen, ob sich die Investition gelohnt hat?
Recherchieren Sie Ihre Optionen und finden Sie das Event, das am besten für Sie geeignet ist
Wenn Sie sich sicher sind, dass jetzt der geeignete Zeitpunkt ist, an einer Messeveranstaltung teilzunehmen, sollten Sie sich ein wenig Zeit dafür nehmen, sie sorgfältig auszuwählen, damit Sie die besten Ergebnisse erzielen. Hier sind ein paar Ideen für die Auswahl der richtigen Messe:
Berücksichtigen sie Ihre Zielgruppe
Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wen Sie ansprechen möchten, können Sie die Optionen eingrenzen. Sind Sie auf ein B2B- oder auf ein B2C-Publikum aus? Hoffen Sie, an dem Tag Verkäufe zu tätigen oder geht es Ihnen mehr darum, Ihre Marke bekannt zu machen und die Konkurrenz abzuchecken?
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Registrieren Sie sich auf Networking- und Event-Websites wie Eventbrite und Meetup.com, um Benachrichtigungen über örtliche Veranstaltungen zu erhalten.
Treten Sie Online-Communities bei
Social Media kann eine Fundgrube für nützliche Informationen und Insider-Tipps zu den Events in Ihrer Branche sein. Suchen Sie nach Facebook-Gruppen für Veranstalter und Messehändler auf Ihrem Gebiet. Dies sind oft ‚geschlossene‘ oder ‚private‘ Gruppen, somit müssen Sie eventuell eine Beitrittsanfrage stellen.
Erkunden Sie Ihre Gegend
Nutzen Sie lokale Ressourcen wie Ihre örtliche Handelskammer, Gilden und Vereine oder sogar Büchereien und Gemeindegruppen, um potenzielle Events zu finden.
2. Promoten Sie Ihre Präsenz bei dem Event
Marketing im Voraus
Bereiten Sie sich auf den großen Tag vor, indem Sie eine Marketingkampagne starten, um potenzielle Kunden zu informieren, dass Sie dort sein werden.
Social Media
Dies ist die ideale Plattform, um Interesse zu generieren. Nutzen Sie einen ‚wenig und oft‘ Ansatz, um die Leute an Ihren Stand zu erinnern und bieten Sie eine Vorschau und Hinweise darauf, was an dem Tag zu erwarten ist. Finden Sie den Event-Hashtag und verwenden Sie ihn in all Ihren relevanten Updates auf Twitter, Facebook und sonstigen Kanälen, die Sie nutzen. Sie könnten sogar ein spezielles Angebot für Kunden erstellen, die Sie via Social Media finden. Dies lockt nicht nur mehr Besucher an Ihren Stand, sondern ist auch toll, um zu ermitteln, auf welchen Kanälen Ihre Kunden Sie finden.
Anzeigen
Dies kann je nach Budget eine weitere nützliche Option sein. Ziehen Sie Fachzeitschriften in Betracht – insbesondere für Messen und Ausstellungen, bei denen das Publikum sehr spezialisiert ist. Erkundigen Sie sich auch bei den Veranstaltern, ob Werbefläche in der Broschüre oder auf der Website der Messe verfügbar ist.
E-Mail-Newsletter
Nutzen Sie Ihren E-Mail-Newsletter, um Einzelheiten über das Event bekanntzugeben, einschließlich Datum und Uhrzeit, wo Ihr Stand auf dem Lageplan zu finden ist und was Sie an dem Tag anzubieten haben – seien es Demos, eine Gelegenheit, Experten zu treffen, Beratung oder eine Vorschau auf neue Produkte und Services.
Verpackung
Wenn Sie physische Produkte verkaufen, könnten Sie Ihren Verpackungen einen Flyer beilegen, um Ihre Anwesenheit bei dem Event zu promoten. Versuchen Sie, einen exklusiven Rabatt hinzuzufügen, vielleicht eine Eintrittspreisermäßigung oder 10% Rabatt auf einen Kauf an Ihrem Stand, um Ihre Kunden zum Besuch zu ermutigen.
Geben Sie eine Botschaft mit auf den Weg
Überlegen Sie neben der Vorausplanung auch, was nach dem Event geschieht. Die Besucher werden mit vielen neuen Ideen und Informationen nachhause gehen. Sie werden viele Unternehmen gesehen und eine Menge Ideen absorbiert haben, also machen Sie das meiste aus all der Euphorie.
Es ist eine gute Strategie, Ihre Botschaft einfach und spezifisch zu halten – konzentrieren Sie sich auf ein bestimmtes Produkt oder einen Service oder integrieren Sie eine zielgerichtete Marketingbotschaft in das Design Ihres Messestands und Marketingmaterials.
Es kann hilfreich sein, über den Elevator-Pitch Ihrer Marke nachzudenken – eine kurze, prägnante Zusammenfassung, die erklärt, wer Sie sind und was Sie machen. Es ist das, woran sich die Besucher erinnern sollen, selbst wenn sie alles andere vergessen. Stellen Sie sicher, dass alle beim Event involvierten Mitarbeiter sich klar über die Botschaft sind und den Elevator Pitch an dem Tag im Kopf behalten.
3. Errichten Sie einen Stand, der Aufmerksamkeit erregt
Machen Sie mit tollem Design auf sich aufmerksam
Das wichtigste Element Ihres Displays ist klares Branding, das Ihre Markenbotschaft vermittelt. Schließlich möchten Sie, dass die Leute sich inspiriert fühlen, mit Ihnen zu sprechen! Sonst sind Sie nur einer von vielen Kugelschreibern mit Logo, die im Stoffbeutel irgendeines anderen Unternehmens herumklappern.
Ein attraktiver Stand mit einer professionellen Aufmachung ist eine tolle Gelegenheit, Kunden Ihre Markenpersönlichkeit zu zeigen. Außerdem hilft ein gut gestalteter Messestand Ihnen auch, sich von der Menge abzuheben.
Es muss auch kein Kostenaufwand für ein einziges Event sein. Wenn Sie vorhaben, in den kommenden Jahren an weiteren Messen teilzunehmen, lohnt es sich, in die hochwertigsten Materialien zu investieren, die Sie sich leisten können. Dadurch zeigen Sie nicht nur Ihren Kunden, dass Sie es ernst meinen, sondern Sie können die Materialien auch für Pop-up-Displays in Geschäften und Markenfotografie verwenden.
Sollten Sie einen Designer für Ihr Messedisplay beauftragen?
Für viele Unternehmen ist das Hinzuziehen eines professionellen Designers zur Ausstattung ihres Stands die beste Lösung. Das soll zwar nicht heißen, das selbstgestaltete Stände nicht auch enorm erfolgreich sein können, aber da visuelle erste Eindrücke so entscheidend sind, kann ein professionell gefertigtes Display eine lohnende Investition sein – ganz zu schweigen davon, dass Sie Zeit sparen, die Sie anderen Planungsaufgaben widmen können. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, einen Designer zu wählen.
Holen Sie sich persönliche Empfehlungen
Designer und Illustratoren finden ihre Kunden oft auf lokaler Ebene, besonders, wenn es sich um Freelancer oder kleine Agenturen handelt. Wenn Sie Designs gesehen haben, die Ihnen gefallen, fragen Sie die Geschäftsinhaber, wen sie genutzt haben und wie der Service und die Umsetzungszeit waren.
Vergleichen Sie ein paar Angebote
Kontaktieren Sie ein paar verschiedene Designer und sprechen Sie mit ihnen über Ihr Projekt. Dabei geht es nicht nur darum, den niedrigsten Preis zu erhalten, sondern auch, zu sehen, wie gut Sie miteinander kommunizieren und wie verschiedene Leute Ihr Projekt angehen würden. Wenn Sie die richtige Person finden, wird die Zusammenarbeit einfacher sein und mehr Spaß machen.
Fragen, die Sie einem potenziellen Designer stellen sollten
Bevor Sie einen Designer für Ihren Stand wählen, sollten Sie die Kandidaten ein paar wichtige Dinge fragen:
- Wie sie berechnen. Ist es ein Angebot für den gesamten Auftrag oder erfolgt die Abrechnung stundenweise? Benötigen sie eine Vorauszahlung oder stellen sie eine Rechnung aus, nachdem alles abgesegnet ist?
- Wie das Briefing funktioniert. Ein gutes kreatives Ergebnis beginnt mit einem guten kreativen Briefing, also stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie sie das Projekt starten möchten – mit einem Meeting, einem Telefonat oder einer schriftlichen Spezifikation. Geben Sie so viel Information wie möglich, damit Sie eine gemeinsame Vorstellung davon haben, wie das Ergebnis aussehen soll.
- Feedback und Änderungen. Stellen Sie sicher, dass das Angebot Anpassungen umfasst, damit Sie den Designer bitten können, falls Ihnen etwas nicht gefällt, Änderungen vorzunehmen, ohne mehr bezahlen zu müssen.
Was macht einen erfolgreichen Messestand aus?
Er befindet sich an der richtigen Stelle
Um die Besucherfrequenz an Ihrem Stand zu maximieren, sollten Sie das Messegelände unbedingt einige Monate im Voraus auskundschaften. Wo werden die beliebtesten Veranstaltungen und Vorträge für Ihre Branche stattfinden? Können Sie einen Platz in der Nähe bekommen? Wählen Sie den besten Standort, selbst wenn es bedeutet, ein bisschen mehr zu bezahlen. Es könnte Ihnen später Tausende von Euros mehr Umsatz einbringen.
Es gibt Werbeartikel und Freebies
Alle freuen sich über Geschenke, wenn sie die Stände auf einem Event durchstöbern. Aber belassen Sie es nicht einfach bei Bonbons und USB-Sticks. Ein origineller Ansatz macht Sie unvergesslich und kann ein toller Eisbrecher sein. Machen Sie sich Ihre Stärken zunutze. Wenn Sie z.B. jemanden in Ihrem Team haben, der gerne bäckt, bieten Sie Mini-Cupcakes mit Ihrem Logo in Zuckerguss an. Oder, falls Sie ein Design-Talent haben, verteilen Sie ein paar coole Sticker, die Ihre Marke promoten und gut auf einem Laptop-Deckel aussehen.
Es gibt Verlosungen
Statt jedem Besucher eine Kleinigkeit zu schenken, könnten Sie das Budget in einen einzigen, großen ‚Heldenpreis‘ investieren (alles ist möglich, von einer Drohnenkamera bis hin zu einem Dinner für zwei). Veranstalten Sie eine Verlosung für Ihren großen Preis und nutzen Sie die Gelegenheit, um Kontaktdaten von den Teilnehmern zu sammeln, die sie zu ihren Leads hinzufügen können. Dies gibt Ihnen die Chance, sich länger mit potenziellen Kunden zu unterhalten.
Er ist interaktiv
Geben Sie Besuchern die Chance, Ihre Produkte oder Prototypen in die Hand zu nehmen, indem Sie Muster an Ihrem Stand vorrätig haben und den Leuten ermöglichen, sie auszuprobieren und Fragen zu stellen. Sie können auch Tablets oder Touchscreen-Geräte bereitstellen, mit denen sie Ihre Produkte digital erkunden und in Ihre Marke eintauchen können.
Es gibt eine Menge Informationen zum Mitnehmen
Messen gehören zu den wenigen Orten, an denen die Leute Ihr gedrucktes Promotionmaterial tatsächlich von sich aus mitnehmen. Deshalb brauchen Sie auffällige Postkarten, Visitenkarten and Sticker mit Ihrem Branding.
Wenn Sie keinen Designer in Ihrem Team haben, überlegen Sie sich, einen Freelancer damit zu beauftragen, Ihre Produktankündigungen und Event-Einladungen zu gestalten – vielleicht dieselbe Person, die Ihren Stand gestaltet, falls Sie beschlossen haben, jemanden dafür anzuheuern.
Sie könnten noch einen Schritt weitergehen und ein Newsletter-Anmeldeformular hinzufügen, um Ihre neuen Kontakte auf dem Laufenden zu halten.
4. Stellen Sie eine Verbindung zu Besuchern her
Leute sind gerne mit anderen zusammen, die sie zum Lächeln bringen – warum konzentrieren Sie sich nicht darauf, der Aussteller zu sein, bei dem sich die Besucher super-wohl fühlen?
Events sind die beste Gelegenheit, Ihre Markenstimme zu demonstrieren. Ihre höchste Priorität ist sicherlich, Ihre Kunden zu begeistern. Deshalb sollten Sie freundliche Mitarbeiter an Ihrem Stand haben, die Ihr Unternehmen repräsentieren und mit Besuchern interagieren. Ein Besucher wird sich vor allem an ein nettes Gespräch mit einem Mitglied Ihres Teams erinnern.
Erkennen Sie, mit wem Sie sprechen
Laut TSNN fallen Messebesucher in einige verschiedene Kategorien, von den generellen Besuchern, die allem so ziemlich die gleiche Aufmerksamkeit zukommen lassen, bis hin zu den super-fokussierten Nischenbesuchern, die geradewegs auf Stände zusteuern, die für ihre spezifischen Interessen relevant sind.
Wenn Sie ein möglichst breites Publikum erreichen möchten, ist es gut, diese verschiedenen Gruppen und ihre Motivationen zu kennen. Sie müssen einen allgemeinen Appeal haben, sprich einen Stand mit attraktivem Design, auffälligen Displays und freundlichen Mitarbeitern, und zugleich vermitteln, was Sie dem spezialisierteren Publikum zu bieten haben. Markennamen, Logos und die Sprache, die Sie in Ihrem Marketing am Stand verwenden, können Ihre spezialisierte Anziehungskraft stärken.
Halten Sie Gespräche am Laufen
Wenn jemand Ihren Stand besucht, haben Sie die Chance, eine Verbindung herzustellen, die zu neuen Geschäftsmöglichkeiten oder einer kollaborativen Zusammenarbeit führen kann. Doch um an diesen Punkt zu gelangen, müssen Sie ein angenehmes Gespräch aufrechterhalten und von ungezwungenem Geplauder zu einem tieferen Austausch übergehen. Hier sind ein paar Wege, dies zu tun:
Lächeln und Blickkontakt herstellen
Nutzen Sie non-verbale Kommunikation, um Vorbeigehende dazu zu ermutigen, an Ihrem Stand stehen zu bleiben und ‚Hallo‘ zu sagen. Wenn sie es tun, beeilen Sie sich, ihnen die Hand zu geben und sich vorzustellen.
Lernen Sie sie kennen
Finden Sie heraus, was sie zu dem Event gebracht hat, wie sie sich zurechtfinden und was ihnen bisher gefallen hat. Sprechen Sie nicht nur direkt über Ihr Unternehmen, sondern fragen Sie sie auch, wo sie studiert haben, was ihre Ziele sind und was sie in ihrer Freizeit machen. Es mag Ihnen wie Smalltalk vorkommen, aber es kann helfen, eine persönliche Verbindung herzustellen.
Halten Sie Ausschau nach den besten Leads
Einige Besucher haben mehr Potenzial, zu fruchtbaren Verbindungen zu werden als andere. Halten Sie ein paar ‚Qualifizierungsfragen‘ parat, wie z.B. ‚haben Sie von unseren Produkten gehört?‘ oder ‚haben Sie schon ein X?‘ Ein Firmenausweis, wenn sie einen tragen, kann Ihnen ebenfalls Aufschluss darüber geben, ob sie zu Ihrem Unternehmen passen. Wenn ja, können Sie tiefer darauf eingehen, was Sie anzubieten haben.
Setzen Sie die Konversation fort
Finden Sie Wege, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben, bevor Sie das Gespräch beenden, sei es, indem Sie sie auffordern, sich auf Social Media zu vernetzen, nach ihrer Email-Adresse fragen oder Visitenkarten austauschen.
5. Nehmen Sie Folgekontakt zu den Besuchern Ihres Stands auf
Das letzte Puzzleteil? Verfolgen Sie die Leads! Wenden Sie sich nach dem Event an potenzielle Kunden, die Sie dort getroffen haben, und teilen Sie ihnen mit, dass Sie gern in Kontakt bleiben und erkunden würden, ob Sie möglicherweise zusammenarbeiten könnten. So gestalten Sie das Follow-up nach Ihrem großen Tag effektiv:
Arbeiten Sie methodisch
Nach dem Messewirbel werden Sie mit einem Haufen Visitenkarten und einer langen Liste von E-Mail-Adressen und Namen dasitzen. Jetzt kann es schwierig werden, es sei denn, Sie haben einen systematischen Follow-up-Plan. Eine Option ist, alle Namen in einer Tabelle zu erfassen und sie Mitgliedern Ihres Teams zuzuweisen. Auf diese Weise ist nicht nur jeder für seine eigenen Leads verantwortlich, sondern es werden auch Leads aufgegriffen, die keinen offensichtlichen ‚Eigentümer‘ haben.
Stimmen Sie die Nachricht auf das Medium ab
Wenn Sie per E-Mail oder Post nachfassen, funktioniert ein Briefformat gut. Wenn Sie Social Media nutzen, sollte das Follow-up kürzer und informeller sein. Ein Anruf kann sehr zwanglos und persönlich sein, aber Sie müssen an einen Punkt gelangen, an dem Sie ein Meeting vereinbaren, sonst wird er schnell vergessen.
Beachten Sie das 48-Stunden-Zeitfenster für ein Follow-up
Um sicherzustellen, dass sie Ihr Gesicht nicht vergessen, sollten Sie potenzielle Kunden innerhalb von 48 Stunden kontaktieren. Dann haben sie Sie noch frisch im Gedächtnis und hatten auch Zeit, sich auszuruhen und alles, was sie auf der Messe gesehen und gelernt haben, zu verdauen.
Bedanken Sie sich immer
Gestalten Sie Ihr Follow-up als Dankesbrief oder -nachricht. Indem Sie auf die Vorteile eingehen, die Sie aus dem Gespräch mit ihnen gezogen haben, können Sie gute Vibes erzeugen. Und laut einer gängigen Lehre der Psychologie könnten sie Sie sogar mehr mögen, wenn sie wissen, dass sie Ihnen einen Gefallen getan haben.
Personalisieren Sie Ihre Follow-ups
Erwähnen sie unbedingt eine persönliche Einzelheit in Bezug auf Ihr Gespräch oder das Event im Allgemeinen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich an Sie erinnern und antworten.
Und ganz nebenbei gesagt, mit der Top-Lage Ihres Stands, den fantastischen Druckmaterialien und freundlichen Mitarbeitern – was wäre anderes zu erwarten?