Das 1×1 der Markenbildung
Dieser Leitfaden für Anfänger hilft Ihnen, herauszufinden, wer Sie sind, wer Sie nicht sind und wo Sie als Unternehmen hin wollen.
Bei der Markenbildung Ihres Unternehmens geht es weniger darum, etwas Neues zu schaffen, als vielmehr darum, etwas zu definieren, was bereits vorhanden ist. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftspersönlichkeit entdecken und sie der Welt vorstellen.
Finden Sie Ihre Markenidentität
Ihre Marke setzt sich aus mehreren überlappenden Komponenten zusammen. Da wäre zum einen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Und dann sind da Ihre Geschäftsziele, die Art, wie Sie intern arbeiten und wie Sie sich von Ihren Wettbewerbern abheben. Dazu kommt ein gutes Stück Ihrer eigenen Persönlichkeit – und der Ihrer Mitarbeiter, falls Sie welche haben.
All dies kommt in Ihren visuellen Marketingmaterialien und in der Sprache zum Ausdruck, sie Sie nutzen, um mit der Welt zu kommunizieren, sowie auch in den Geschäftsentscheidungen, die Sie treffen.
Wenn Ihr Unternehmen gerade erst startet, haben Sie vielleicht noch nicht begonnen, Ihre Marke zu bilden. Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Wie mit so vielen Dingen im Geschäft ist es eine gute Idee, beim Kunden anzufangen.
Fragen Sie das Publikum – Erstellung einer Kunden-Persona
Probieren Sie eine einfache Übung aus, um sich ein Bild von Ihren Kunden zu machen. Es wird Ihnen helfen, zu definieren, warum Ihr Unternehmen geschätzt wird und was es den Menschen bedeutet, die es erleben. Schreiben Sie die Antworten auf die folgenden Fragen auf, um sich einen Denkanstoß zu geben:
- Was sind Alter, Geschlecht, Interessen und Budget meines durchschnittlichen Kunden?
- Was ist der wichtigste Vorteil, den wir unseren Kunden bieten?
- Warum werden sie sich für uns gegenüber unseren Wettbewerbern entscheiden?
- Welche Probleme können wir ihnen zu lösen helfen?
Vielleicht kommt mehr als ein Kundenprofil dabei heraus. Wenn Sie z.B. Schmuck verkaufen, bedienen Sie wahrscheinlich Leute, die für sich selbst kaufen und Leute, die Geschenke für andere kaufen. Sie können diese Übung wiederholt durchführen, um verschiedene Kunden-Personas zu definieren. Wenn möglich, bringen Sie auch andere Mitarbeiter dazu, sich nach dem obigen Schema Gedanken zu machen und sie zu äußern.
Wie Sie Ihre Markenwerte etablieren
Markenwerte geben auf einen Blick Aufschluss über Ihre Unternehmenspersönlichkeit – wer Sie sein wollen und woran Sie glauben. Die meisten Unternehmen haben eine Liste von 4 oder 5, wobei jeder Wert in einem einzigen Wort wie ‚sauber’ oder ‘harmonisch’ zusammengefasst ist. Werte sind hilfreich, um fokussiert und konsistent zu bleiben, weil Sie sich schnell an ihnen orientieren können, um Marketing-Entscheidungen zu treffen. Warum hängen Sie sie nicht in Ihrem Büro an die Wand, als tägliche Erinnerung?
Ein hilfreiches Tool zur Entwicklung Ihrer Markenwerte ist Card-Sorting. Es ist eine weitere Stift-und-Papier-Übung, die Sie allein oder mit anderen durchführen können.
- Nutzen Sie Post-its und schreiben Sie so viele Adjektive auf, wie Ihnen einfallen, um Ihr Unternehmen zu beschreiben. Halten Sie sich an einzelne Wörter und notieren Sie alles, was Ihnen in den Kopf kommt.
- Teilen Sie in zwei Stapel auf: die, die Sie mögen und die, die nicht ganz passen. Sie können auch noch einen ‘Vielleicht’-Stapel hinzufügen, wenn nötig.
- Wählen Sie 5 oder 6 von Ihrem ‘Ja’-Stapel, stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Mischung haben und sortieren Sie eventuelle Synonyme aus. Und Ta-Dah! Dies sind Ihre neuen Markenwerte.
Bringen Sie es mit einem Look und Feel zusammen
Nachdem Sie nun ein Bild von Ihrer Marke und ihren Kunden geschaffen haben, können Sie beginnen, Wege zu wählen, um diese Ideen zu repräsentieren.
Um Kommunikation und Marketing zu helfen, können Sie einen ‘Tone of Voice’ entwickeln, der Ihre Marke repräsentiert. Nehmen Sie Ihre Markenwerte zum Ausgangspunkt dafür und beginnen Sie damit, einige Wörter, Formulierungen und Stilformen zusammenzustellen, die dazu passen (oder nicht passen), wer Sie sind. Werden Sie z.B. Ausrufezeichen verwenden? Emojis? Slangbegriffe? Haben Sie einen Slogan?
Auf der visuellen Seite sollten Sie eine Farbpalette, Schriftarten und vielleicht einige Grafiken auswählen, um Ihre Marke erkennbar zu machen. Wählen Sie eine kleine Anzahl von Farben, sagen wir 2 oder 3, und arbeiten Sie mit Nuancen dieser Farben, um die Dinge fokussiert zu halten. Wird Ihr Look dunkel oder hell, sauber oder dekorativ sein? Während Sie über Visuals nachdenken, werfen Sie einen Blick auf unseren Blog-Post mit Tipps für das Design Ihres ersten Firmenlogos.
Der Aufbau einer Marke ist ein fortlaufender Prozess, aber es ist einfacher als Sie denken, den ersten Schritt zu tun. Warum führen Sie Ihre neugeborene Marke nicht mit einem Set Visitenkarten spazieren?
Produce UK kreiert spektakuläre Events jenseits des Gewöhnlichen für hochkarätige Marken. Finden Sie heraus, wie diese Agentur ihre legendären Ideen umsetzt.
Ob es darum geht, ein Klavierkonzert mit 44 klanggesteuerten Pendelleuchten zu illuminieren oder einen Müllcontainer in einen Galerieraum zu verwandeln, Produce UK setzt alles daran, Events zu kreieren, die ‘ein Spektakel für die Sinne’ bieten.
Die künstlerische Agentur, die sich auf Placemaking und Eventgestaltung spezialisiert, schafft atemberaubende Erlebnisse für Weltklasse-Marken wie Adidas, Hem und Hyundai.
Das Unternehmen wurde vor zehn Jahren von Direktorin Catherine Borowski gegründet. „Ich erkannte den Bedarf für eine wirklich künstlerische Agentur, die fantastische Erlebnisse für Marken und Entwickler mit einem Verständnis von Raum, Ort und Kreativität verbindet“, sagt Borowski. „Wir haben ein großartiges Team kreativer Talente; Konzeptkünstler, Produzenten, Placemaker, Denker, Designer und Art Direktoren.“
Indem sie auch Sänger, Accessoire-Designer, Künstler, einen Life Coach, einen Komponisten und einen Hubschrauberpiloten im Team beschäftigt, stellt Borowski sicher, dass das Talent „im Haus“ und Teil der einzigartigen Produce UK-Welt bleibt.
Events mit großer Wirkung
Im März 2017 nahm die SKIP Gallery, eins der bisher ambitioniertesten Projekte von Produce UK, Gestalt an. Seit Eröffnung hat die Galerie sechs Ausstellungen in ihrem Müllcontainer-Kunstraum veranstaltet und mit einigen der bekanntesten modernen Künstler Großbritanniens zusammengearbeit, darunter David Shrigley, Ben Eine und Gavin Turk.
Borowski beschreibt ihre Marke als „radikal unabhängig, wendig und höllisch mutig“. Ihre Arbeit ist ein visuelles Fest, das Zündstoff für Gespräche liefert und Design zu einem Erlebnis macht, das man teilen kann. „Unsere Klienten lieben es, mit uns zusammenzuarbeiten – und wir lassen sie gut aussehen“, lacht Borowski.
Der Name von Produce ist genauso einfach wie ihr Modus Operandi: „Wir produzieren Sachen“, sagt Borowski. Aber die Bravourstücke, die sie und ihr Team vollbringen, sind alles andere als einfach. Wenn sie nicht gerade Kunsträume in Müllcontainer stopfen, ersinnen und realisieren sie Projekte im großen Stil.
Zu ihren Kollaborationen zählen eine völlig immersive saisonale Pop-up-Installation in Form einer gigantischen LED-beleuchteten Rutsche im Londoner Wembley Park, ein ‘Fußball Fandom’ mit einer 91-Meter-Rundum-Leinwand und Borowskis bisheriges Lieblingsevent – der UK-Launch von RuPaul’s Drag Race für truTV.
„Wir haben eine Live-Laufsteg-Show aufgeführt, die von RuPaul selbst bewertet wurde, der für das Finale einflog“, erzählt Borowski. „Ich bin ein Riesenfan, und in Person ist er großzügig, ungestüm, freundlich und scharfsinnig.“
Im Geist eines Projekts
Was also ist der Prozess, der zu den Ideen führt, durch die Produce UK sich so weit von der Menge abhebt?
„Unser Team von Künstlern und Kreativen ist immer aufmerksam auf neu aufkommende Bewegungen, Trends, Styles und Produktionstechniken“, so Borowski.
„Unsere Kriterien sind, die Phantasie unserer Kunden, Besucher und Gäste zu beflügeln und etwas so visuell Opulentes zu schaffen, dass die Welt sich veranlasst fühlt, es auf Instagram zu teilen.
Wir legen Wert darauf, in die Marke oder den Raum unserer Kunden einzutauchen, sei es beim Kaffee oder auf einem Rundgang, um ein Gespür dafür zu bekommen, wer sie sind und zu verstehen, worum es ihnen geht.“ Die daraus resultierenden Brainstorming-Sessions können überall stattfinden, „ob auf einem Müllcontainer oder dem Rücksitz eines Ubers“, sagt Borowski.
Der Placemaking-Zweig des Unternehmens macht sich zunutze, was sie als „eine Obsession mit Nicht-Orten und Büroflächen“ beschreibt und verwandelt eklektische öffentliche Räume in temporäre Schauplätze für erlebnisorientierte Events und Zusammenkünfte.
„Unsere Placemaking-Praxis beeinflusst unsere Event-Projekte“, erklärt Borowski. „Indem wir alle unsere Ressourcen nutzen, schaffen wir komplette 360-Grad-Strategien, vom Konzept bis zur Umsetzung.
Placemaking ist der Prozess des Betrachtens öffentlicher Räume aus einer ganzheitlichen Perspektive, mit dem Ziel, die Präsenz einer Location auf eine für ihre einzigartigen Merkmale relevante Art zu verstärken.
Kurz gesagt, wir schaffen Destinationen und Orte, wo Menschen hingehen und abhängen wollen.“
Marketing, das herausragt
In einem Geschäftsumfeld voller Kreativität ist Marketing entscheidend für den Erfolg einer Marke. „Es ist wichtig, dass wir Marketing auf die Produce UK Art durchführen und uns bemühen, mutig und kreativ zu sein“, sagt Borowski.
Durch die Erkundung vielfältiger Wege hat Produce UK sichergestellt, dass sie die Präsenz haben, um die großangelegten Projekte anzuziehen, die ihre Kreativen besonders anspornen.
„Unsere Taktik umfasst Recherche und Präsentation eines zweimonatlichen Trendberichts sowie eine starke Präsenz auf Social Media“, sagt Borowski. „Außerdem haben wir Place:Labs eingeführt, ein vierteljährliches Forum, in dem Leute, die an verschiedenen Projekten arbeiten, zusammenkommen können. Wir beschreiben es als ‘ein Place Lab, um die Zukunft zu inspirieren’.“
Diese Strategie umfasst auch Borowskis Visitenkarten, die genauso herausragend sind wie ihre Projekte. „Wir haben die Luxe-Visitenkarten auf 600gqm Papier und sie sind fabelhaft“, sagt sie. „Ich liebe die Dicke und das Gewicht – sie schreien förmlich ‘Premium und distinguiert’.“
Wie die meisten Dinge, die Borowskis Geschäft betreffen, sind ihre Visitenkarten zum Gesprächsthema geworden. „Alle lieben unsere Karten“, sagt sie. „Jedesmal, wenn ich eine überreiche, bekomme ich Kommentare über die Dicke und werde nach den Kontaktdetails unserer Drucker gefragt – ich bin eine stolze MOO-Botschafterin.
Ich war kürzlich in Japan, der Nation der Visitenkarte, und sogar dort hatte ich fantastische Reaktionen.“
Die Vorteile, exzellent zu sein
Welchen Rat hat Borowski für jemanden, der in der Eventplanung anfängt? „Denke unkonventionell. Sei mutig. Sei ein Problemlöser, kein Probelmschaffer.
Bewahre deinen Humor und dein Lächeln – es wird dir Türen bei Klienten und Lieferanten öffnen. Sag danke. Behandle jeden glänzend – von den Beleuchtern, Reinigungskräften und Designern bis hin zu den Klienten.“
Borowski praktiziert, was sie predigt und setzt sich für ihre zu 95% weibliche Belegschaft ein. „Diese Rate war eher zufällig als beabsichtigt, aber wir bieten sehr flexible Arbeitszeiten und erkennen an, dass jeder ein Leben außerhalb der Arbeit hat“, sagt sie.
Stärken Sie Ihre Markenidentität mit Luxe-Visitenkarten.
Neben einem Vollzeitjob ein Unternehmen zu gründen kann wie eine überwältigende Aufgabe erscheinen. Maximieren Sie Ihre Erfolgschancen (und genießen Sie die Erfahrung!) mit diesen Tipps.
Mit einem Hobby Geld zu verdienen ist ein Traum, den viele von uns gerne verwirklichen würden. Und wenn Sie darüber nachdenken, Ihr eigenes Unternehmen zu gründen, aber weiterhin in der Lage sein wollen, ihre Miete zu zahlen, kann ein Feierabendprojekt die ideale Lösung sein.
Nach einem langen Arbeitstag noch bis spät abends selbständig zu arbeiten ist zeifellos eine Herausforderung. Aber es kann auch lohnend sein und vielleicht sogar zu einem Vollzeitgeschäft werden. Folgen Sie diesen Tipps, um das meiste aus Ihrem Nebenprojekt zu machen – ohne einen Burnout zu erleiden.
1. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Geld
Bevor ein neues Unternehmen beginnt, Profit zu machen, fallen Anlaufkosten an und Sie müssen wahrscheinlich in einiges investieren, von Materialien und Web-Hosting bis hin zu Druckertinte und eine höhere Telefonrechnung – also stellen Sie sicher, dass Sie genug finanziellen Spielraum haben, um Ihr Geschäft in Gang zu bringen. Machen Sie eine Liste aller Dinge, die Sie in den ersten sechs Monaten benötigen und überprüfen Sie, ob Ihr Gehalt oder Ihre Ersparnisse die Kosten decken können.
Sobald Sie anfangen, mit Ihrem Feierabendprojekt Geld zu verdienen, lohnt es sich, einen Buchhalter zu engagieren, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Vorkehrungen bezüglich Steuern treffen und verstehen, welche Belege Sie aufbewahren müssen.
2. Überprüfen Sie Ihre Erwartungen
Wenn Sie schon immer Ihr eigener Boss sein wollten, ist ein Feierabendprojekt eine gute Art, in die Welt der Selbständigkeit reinzuschnuppern. Aber wenn Sie sich vorstellen, innerhalb von sechs Monaten vom Strand aus zu arbeiten, mit regelmäßigen Pausen für Yoga-Stunden am Pool, könnten Ihre Erwartungen enttäuscht werden.
Es kann eine Menge Arbeit kosten, Ihr Hobby oder Ihre Nebenbeschäftigung zu Ihrer Haupteinahmequelle zu machen, besonders wenn Sie sich ihr nicht in Vollzeit widmen können. Mit hoher Wahrscheinlichkeit wird es ein langfristiger Prozess sein, also setzen Sie sich realistische Ziele – z.B. „Bis Weihnachten möchte ich einen regelmäßigen Kunden haben“ oder „Ich möchte jeden Monat genug verdienen, um eine neue Rechnung zu bezahlen.“
Wenn Sie feststellen, dass Sie mit Ihrer Arbeitslast zu kämpfen haben, wird es vielleicht Zeit, Ihre Stunden und Erwartungen entsprechend zurückzuschrauben. Es ist ein fantastisches Ziel, Ihre Leidenschaft in ein Geschäft zu verwandeln, aber die Arbeit an einem Projekt, das Sie lieben, ist an sich schon erfüllend – wenn es also nicht klappt, können Sie es ruhig wieder zum Hobby machen.
3. Nehmen Sie Ihre Marke ernst
Branding ist ein wesentlicher erster Schritt zum Aufbau Ihres eigenen Unternehmens – fragen Sie nur Sarah von Geo Heaven, die einen großen Erfolg aus ihrem Feierabendgeschäft macht.
Von Ihrem Namen und Logo bis hin zu Ihrem Tone of Voice und Ihren Visitenkarten, die Bildung einer Markenidentität basierend auf Ihren Werten, Ihrer Zielgruppe, Ihrem USP, Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Geschichte wird Klienten und Kunden helfen, Sie ernst zu nehmen – und auch Ihrer Selbstwahrnehmung Auftrieb geben.
Wenn Sie ein Feierabendunternehmen gründen, ist Zeit von entscheidender Bedeutung – und sobald Sie wissen, was Ihre Marke repräsentiert und wie sie wahrgenommen werden soll, können Sie schnell und konstistent durch Ihre Website, Social Media und Visitenkarten Aufmerksamkeit erregen.
4. Machen Sie das meiste aus Social Media
Nichts hält Sie davon ab, freie Zeit in den Mittagspausen und am Wochenende mit Markenbildung und Kundenservice auszufüllen, was Social Media zu so einem praktischen Tool für Kleinunternehmen macht.
Die Einrichtung von Instagram-, Facebook- und Twitter-Accounts ist nicht nur eine großartige Gelegenheit, Ihre Marke einer Vielzahl von verschiedenen Zielgruppen zu präsentieren, sondern ermöglicht Ihnen auch, Verbindung mit Kunden aufzunehmen, wenn Sie unterwegs sind, wodurch Sie das Risiko reduzieren, eine Gelegenheit zu verpassen.
Nehmen Sie sich Zeit, ein paar tolle Fotos von Ihrem Produkt zu machen, um sich wirklich von Ihren Wettbewerbern abzuheben.
5. Betrachten Sie es nicht als Hobby
Ihr selbständige Tätigkeit ist vielleicht nicht Ihre Haupteinahmequelle, aber Sie können nur soviel herausholen, wie Sie hineinstecken. Es handelt sich hoffentlich um ein Projekt, das Sie lieben – sei es Grafikdesign oder Schmuckherstellung – also sollte Motivation kein Problem sein.
Aber damit es als Business funktioniert, ist eine unternehmerische Mentalität erforderlich – was bedeutet, Networking-Gelegenheiten zu suchen (und Ihre Networking-Fähigkeiten zu verbessern, selbst wenn Sie es nicht mögen), Ihre Kundenbasis zu recherchieren , eine Online-Präsenz aufzubauen, Ihre Finanzen zu organisieren und einen Geschäftsplan zu schreiben. Kurz gesagt, nehmen Sie Ihr Feierabendunternehmen ernst, und andere Leute werden es auch tun.
6. Passen Sie auf sich auf
Wenn Sie tagsüber und abends arbeiten, müssen Sie Ihre Zeit rigoros verwalten – obwohl Sie vielleicht plötzlich feststellen, dass es Ihnen viel leichter fällt, zu priorisieren, wenn Sie die Wahl haben, sich mit Freunden zu treffen oder Spam-E-Mails durchzusehen.
Selbst wenn Sie gut darin sind, die wesentlichen Aufgaben von den weniger wichtigen zu unterscheiden, kann es seinen Tribut fordern, am Ende eines anstrengenden Tages noch einen weiteren Job dranzuhängen, also nehmen Sie sich Zeit für ein wenig Selbstfürsorge (diese 5 Gewohnheiten für die Arbeit von zuhause sollten helfen).
Sie machen etwas Fantastisches, also belohnen Sie sich regelmäßig – und sei es nur mit einer wirklich guten Tasse Kaffee, um munter zu bleiben.
Bereit, den Sprung zu wagen? Promoten Sie Ihr neues Unternehmen mit einem Set Visitenkarten.
Der Versand kann für Online-Unternehmen teuer sein, aber mit einer smarten Strategie können Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und sich trotzdem gesunde Margen sichern.
Seien wir mal ehrlich – niemand zahlt gerne Versandgebühren zusätzlich zum Kaufpreis des Produkts, und bei vielen Händlern muss man es auch nicht. Kunden erwarten beim Online-Shopping den gleichen Komfort wie in einem stationären Geschäft, wo die Lieferkosten gleich null sind (ebenso wie die Rücksendekosten). Dank des Wettbewerbs unter den Händlern, das beste Online-Einkaufserlebnis zu bieten, kann es schwierig sein, mitzuhalten und gleichzeitig profitabel zu bleiben.
Schauen Sie sich einige beliebte Versandstrategien an und finden Sie heraus, welche für Ihr Unternehmen geeignet ist…
1. Versand nach Gewicht
Dies ist die transparenteste Option, bei der Sie die Versand- und Verpackungskosten direkt an den Kunden weitergeben. Es ist administrativ einfacher, weil Ihre Versandkosten nicht Gewinn oder Verlust unterliegen. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Preise wettbewerbsfähig zu gestalten, da Sie die Versandkosten nicht als Teil Ihrer allgemeinen Geschäftskosten abdecken oder subventionieren. Der Nachteil ist, dass es Ihre Kunden davon abhalten könnte, größere Artikel oder größere Mengen zu kaufen, besonders, wenn die Produkte, die Sie anbieten, schwer sind. Toll für Postkarten, nicht so toll für Töpferwaren.
2. Versandpauschale
Wenn die Versandkosten für jede Bestellung gleich sind, erleichtert es die Dinge für Sie und Ihre Kunden. Es wird auch proportional günstiger für Ihre Kunden, je mehr sie in einer einzigen Bestellung kaufen. Natürlich kostet es Sie mehr, wenn sie schwere oder sperrige Gegenstände kaufen, aber der Betrag, den sie ausgeben, wird dies hoffentlich ausgleichen. Pauschale Versandkosten können extrem teuer sein, wenn Ihre Artikel von verschiedenen Standorten versendet werden, z. B. wenn Sie ein Drop-Shipping-Geschäft betreiben.
3. Kostenloser Versand auf alles
Für viele Kunden ist dies der Goldstandard aller Versandbedingungen – wer möchte nicht von kostenloser Lieferung profitieren? Aus geschäftlicher Sicht macht es Sinn, zumindest eine Standard-Versandoption zu haben, die immer kostenlos ist, um den potentiellen Dropout-Punkt zu vermeiden, an dem Kunden die Gesamtsumme sehen und den Kauf vor der Zahlung abbrechen. Aber um sicherzustellen, dass Sie all die Versandkosten absorbieren können, müssen Sie Ihre Preise eventuell etwas über dem Marktdurchschnitt ansetzen.
4. Kostenloser Versand ab Mindestbetrag
Dies ist eine beliebte Option unter Online-Händlern. Versandkosten werden ab einem bestimmten Betrag, z.B. 40€, erlassen, so dass Kunden einen Vorteil davon haben, mehr zu bestellen. Es kann ihnen einen starken Anreiz geben, irgendetwas Zusätzliches zum Warenkorb hinzuzufügen, um den Mindestbetrag zu erreichen. Diese Option kann auch als Preisanker fungieren, indem sie Kunden ein impliziertes Budget setzt, wenn sie Ihre Website durchstöbern. Wenn Sie den Grenzbetrag an der richtigen Stelle festlegen, können Sie theoretisch den kostenlosen Versand mit dem zusätzlichen Profit durch diese höherwertigen Transaktionen wettmachen.
5. Abonnement für Premiumversand
Neben Ihren Standard-Versandoptionen können Sie ein Abonnementprogramm einrichten, bei dem Kunden sich gegen eine Jahresgebühr für VIP-Versand ohne zusätzliche Kosten (und andere Vergünstigungen, wenn Sie möchten) anmelden. Vorreiter dieses Modells war Amazon mit seinem Prime-Service und es wurde u.a. auch von ASOS und der britischen Supermarktkette Morrisons übernommen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung und Folgegeschäfte zu fördern, da der Kunde eine Investition tätigt, aus der er durch wiederholte Bestellungen den maximalen Nutzen ziehen möchte. Es wird sich aber nicht jeder anmelden wollen, also brauchen Sie auch alternative Versandoptionen, auf die Sie zurückfallen können.
Eine Kombination von allem
Nichts spricht dagegen, verschiedene Versandoptionen anzubieten, darunter einen kostenlosen Lieferservice, ein VIP-Premiumprogramm, spezielle Versandkostenangebote und sonstige Dienste, wie Express-Versand und Zustellung per Einschreiben. Ihre Kunden werden es mit Sicherheit zu schätzen wissen, mehrere Optionen zu haben – und Sie können ihre Auswahl verfolgen, um Ihre Versandbedingungen zukünftig zu verfeinern.
Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden denken? Legen Sie Ihren Lieferungen einen Flyer mit Ihren Versandoptionen bei und bitten Sie sie um Feedback, welche sie bevorzugen.
Woher kommen Klienten? Und wie können Sie einen neuen Klienten zu einem treuen Kunden machen, der immer wieder kommt?
Klienten finden
Ob Sie aus einem Angestelltenverhältnis kommen oder gerade Ihren Abschluss gemacht haben, es kann Mühe kosten, Ihre ersten Freelance-Klienten zu finden. Zum Glück können Sie sich jetzt noch allein darauf konzentrieren – später werden Sie mehr mit bezahlter Arbeit beschäftigt sein.
Also, Sie haben die Zeit und die Motivation, jetzt müssen Sie nur noch wissen, wo Sie suchen sollen. Hier sind ein paar Ideen, um Ihnen auf die Sprünge zu helfen…
1. Erkunden Sie Ihre örtliche Messe- und Event-Landschaft
Schnappen Sie sich Ihre verlässlichen Visitenkarten und einen Stapel Flyer und erkunden Sie die Event-Szene in Ihrer Gegend. Sie können Veranstaltungskalender online auf Websites wie Eventbrite und Expodatabase finden oder den Spuren auf Twitter oder Instagram mit Hashtags wie #Messe, #Eventmarketing und #Ausstellungen folgen. Sobald Sie dort sind, dreht sich alles ums Networking…
2. Seien Sie ein Problemlöser auf Social Media
Die Leute lieben es, wenn eine Lösung sie findet, statt umgekehrt. Deshalb lohnt es sich, die Posteingänge einiger Firmen anzuvisieren, für die Sie gern arbeiten würden, selbst wenn sie nicht aktiv nach Lieferanten suchen. LinkedIn ist ein großartiges Tool dafür, weil Sie es nutzen können, um die richtigen Leute ausfindig zu machen und sie automatisch mit Ihrem Profil zu verlinken. Sie könnten zufällig auf jemanden stoßen, der Hilfe braucht, aber noch nicht dazu gekommen ist, danach zu suchen, oder eine Verbindung knüpfen, die in der Zukunft zu einem Auftrag führen könnte.
Halten Sie auf Twitter, Facebook und Ihrem eigenen LinkedIn-Feed nach Fragen Ausschau, die Sie beantworten können. Das ist eine geschickte Art, potentiellen Klienten Ihre Expertise zu demonstrieren und zugleich ein wenig Karma zu verdienen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Social Media-Profile einen Link zu Ihrer Website oder Ihrem Online-Portfolio enthalten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
3. Knüpfen Sie Verbindungen mit anderen Kreativen
Hat Ihre Stadt eine lebendige kreative Szene? Wenn ja, versuchen Sie, sich einer Meetup-Gruppe mit anderen Kreativschaffenden anzuschließen. Meetup.com ist die dominierende Plattform, um diese zu finden aber Sie können auch Communities wie Reddits /r/webdesign ausprobieren, um örtliche Gruppen ausfindig zu machen. Es wird Ihnen helfen, eine Vorstellung davon zu bekommen, welche Art von Arbeit gefragt ist, was andere Leute in Ihrem Bereich berechnen und ob es große Projekte oder Organisationen gibt, die zusätzliche Ressourcen gebrauchen könnten.
Sie sollten auch lokale Inkubatoren und Business Support Services auskundschaften. Universitäten und große Organisationen richten diese oft ein, um unternehmerisches Talent zu fördern, und selbst wenn Sie nicht für eine Mitgliedschaft in Frage kommen, könnten sie eine Jobbörse oder ein paar Ad-hoc-Empfehlungen anzubieten haben.
Klienten halten, nachdem Sie sie gefunden haben
Klienten zu finden ist enorm wichtig, aber es ist nur die halbe Miete. Kundenbindung – d.h. Folgeaufträge – kann sogar noch wertvoller sein als Neukundengewinnung.
Denn sobald Sie eine Geschäftsbeziehung etabliert haben, wird es schneller und einfacher, Aufträge zu erledigen. Sie haben bereits ein Verständnis für den Markt, die Marke und die Unternehmenskultur des Kunden entwickelt und es ist effizienter für ihn, Sie über ein neues Projekt zu briefen. Er kann Ihnen sogar helfen, neue Klienten zu finden, indem er Sie weiterempfiehlt.
Darüberhinaus ist das Folgegeschäft laut Inc.com 7x weniger kostenaufwendig als die Neukundengewinnung.
Hier sind 3 Wege, um diese Art von Verbindungen aufrecht zu erhalten:
1. Machen Sie sich über ihre Branche schlau
Demonstrieren Sie Ihren Kunden Ihr Engagement, indem Sie genau verfolgen, was in ihrer Branche passiert. Haben Sie einen neuen Trend in ihrem Produktbereich entdeckt, oder eine regulatorische Änderung, die sich auf ihr Geschäft auswirken wird? Melden Sie sich, um zu sehen, wie Sie helfen könnten. Indem Sie auf diese Weise Ihre „Hausaufgaben“ machen, festigen Sie nicht nur die Beziehungen zu Ihren Kunden, sondern können auch eine Spezialisierung entwickeln, die Ihnen helfen wird, andere Kunden innerhalb derselben Geschäftsnische anzuziehen.
2. Finden Sie eine persönliche Verbindung (es könnte Katzen-GIFs involvieren)
Menschliche Beziehungen sind unglaublich wirksam im Geschäftsleben, aber wie alle Verbindungen müssen sie authentisch sein, um Früchte zu tragen. Jeder echte Anknüpfungspunkt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, egal wie klein, wird ihm helfen, sich an Sie zu erinnern und eine positive Assoziation mit Ihrer Arbeit herzustellen. Finden Sie im Gespräch eine Gemeinsamkeit, sei es die gemeinsame Liebe zu einem Sportteam, ein Hobby, dass Ihnen beiden Spaß macht oder die einfache Freude, amüsante Katzen-GIFs per E-Mail auszutauschen.
3. Werden Sie zu einem Meister der Anpassungsfähigkeit
Fragen Sie proaktiv nach Feedback und reagieren Sie darauf. Ihre Fähigkeit, flexibel zu sein und sich den Bedürfnissen Ihrer Kunden anzupassen, wird den Unterschied zwischen kurzfristiger Hilfe und langfristiger Partnerschaft ausmachen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über ihre Ziele, Herausforderungen und eventuelle Veränderungen in der Managementstruktur und im Personal und seien Sie bereit, Ihre Arbeitsweise entsprechend anzupassen.
Bonus-Tipp: Senden Sie nach Abschluss des Projekts eine Postkarte
Setzen Sie das i-Tüpfelchen auf ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt, indem Sie Ihren Kunden eine Postkarte schicken, um ihnen mitzuteilen, wie sehr Sie die Zusammenarbeit genossen haben. Es wird ihnen helfen, sich an Sie zu erinnern, wenn in der Zukunft neue Aufträge zu vergeben sind.
Neu im Freelance-Geschäft? Werfen Sie einen Blick auf unseren Guide zur Verwaltung Ihrer ersten Kundenbeziehungen.
Behalten Sie die Oberhand beim Networking, indem Sie die Fehler ausräumen, die Sie machen könnten, ohne es auch nur zu merken.
Wenn es ums Networking geht, gibt es zwei Arten von Menschen: die einen genießen die Gelegenheit, unter die Leute zu kommen (besonders, wenn sie von zuhause aus arbeiten), die anderen betrachten es bestenfalls als notwendiges Übel.
Aber ob Sie es lieben oder hassen, es hat wenig Sinn, Zeit und Aufwand in Networking zu investieren, es sei denn, Sie machen es richtig. Schon wenige, schwer zu erkennende Fehler könnten Sie daran hindern, Ihre Zeit optimal zu nutzen. Befreien Sie Ihre Networking-Strategie davon und Sie können sicherstellen, dass Sie nicht vergessen werden – selbst nachdem der letzte Rest Wein ausgetrunken ist.
1. Sie nutzen Ihr Handy, um neue Kontakte zu speichern
Bei jedem Networking-Event ist es wichtig, sich von der Menge abzuheben – und ein guter Weg, das zu erreichen ist, Ihr Handy wegzustecken. In einem Meer voller Gesichter, die ins blaue Licht von Smartphones getaucht sind, können Sie schon einfach dadurch Eindruck machen, dass Sie dem Raum und den Leuten, die Sie treffen, Ihre volle Aufmerksamkeit widmen.
Es ist ziemlich leicht, sich einzureden, dass es heutzutage nun mal normal ist, immer ein Auge auf seine E-Mails zu behalten – aber Ihr Handy auszuschalten, und es ausgeschaltet zu lassen, gibt Ihnen einen schnellen Vorteil und ist eine gute Art, bemerkt zu werden.
Wenn Sie Kontaktdaten austauschen müssen, verwenden Sie Ihre Visitenkarten – weil Sie sie so persönlich gestalten können, wie Sie möchten, ist es eine weitere tolle Gelegenheit, zu zeigen, dass Sie nicht wie der Rest der Herde sind. Probieren Sie Goldfolie oder Prägedruck aus, um sich besonders abzuheben.
2. Sie betrachten Networking als eine ideale Gelegenheit, sich selbst zu verkaufen
Nach einem Event erinnern wir uns meistens am klarsten an diejenigen, die uns zugehört haben, nicht an die, die uns die besten Geschichten erzählt haben. Networking mag eine Gelegenheit sein, zu glänzen, aber ein entscheidender Weg, es tatsächlich zu tun, ist weniger zu sagen, statt mehr.
Nur wenige von uns haben gelernt, wie man richtig zuhört – was übrigens nicht dasselbe ist wie ruhig zu sein, während Sie abwarten, bis Sie selbst an der Reihe sind, zu sprechen – aber es ist entscheidend für effektive Kommunikation und ein wertvolles Geschäftstool. Wenn Sie zeigen können, dass Sie das verstehen (ohne wie ein Mauerblümchen zu wirken), haben Sie bereits einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten.
Hören Sie den Kontakten, mit denen Sie gerne in Verbindung bleiben würden, richtig zu, reagieren Sie angemessen und sprechen Sie nur dann, wenn Sie wirklich einen wertvollen Beitrag zum Gespräch leisten können.
Und machen Sie Ihre Zuhörarbeit noch intensiver, indem Sie sich wirklich auf Ihr Gegenüber konzentrieren – wenn Ihre Gedanken wandern, wird es auch Ihr Blick tun.
3. Sie haben die Gästeliste nicht ausgecheckt
Ein toller Weg, das meiste aus einem Networking-Event herauszuholen ist, vorauszuplanen. Der Veranstalter wird seine Gästeliste aus gutem Grund zusammengestellt haben, also fragen Sie ihn, wer teilnehmen wird und von wem er glaubt, dass eine Verbindung für Sie nützlich sein könnte (zusätzlicher Bonus: er wird geschmeichelt sein, dass Sie seine Expertise anerkennen).
Recherchieren Sie als Nächstes ein wenig, um etwas über die Leute in Erfahrung zu bringen, die Sie interessieren und die Sie gern ansprechen würden. Abgesehen davon, dass es die Notwendigkeit verringert, einführenden Smalltalk zu machen, gibt es wenige Leute, die nicht geschmeichelt sind, von einem neuen Kontakt angesprochen zu werden, der bereits weiß, wer sie sind.
Wenn Sie ankommen, erkunden Sie den Raum, identifizieren Sie die Leute, mit denen Sie sprechen wollen und überlegen Sie sich, auf wen Sie zugehen werden. Dann brauchen Sie nur noch den Gastgeber zu bitten, Sie vorzustellen und Ihre Einstiegsbemerkung zu wählen (unser Networking 1×1 kann dabei helfen).
4. Sie warten darauf, dass Einladungen in Ihrer Mailbox eingehen
Networking-Gelegenheiten gibt es in allen Formen und Größen, von Einzelgesprächen bis hin zu Galas, und die für Sie richtigen zu finden wird Ihnen eine bessere Chance geben, das meiste daraus zu machen.
Denken Sie an die Umgebungen, in denen Sie sich wirklich gern unterhalten, seien es Partys, formelle Events oder intimere Anlässe, und akzeptieren Sie nur Einladungen zu denen, bei denen Sie sich voraussichtlich am wohlsten fühlen.
Wenn Sie proaktiv vorgehen, um Einladungen zu sammeln, werden Sie nichts verpassen. LinkedIn ist eine gute Plattform, um sich über anstehende Events in Ihrer Branche auf dem Laufenden zu halten und Facebook hat eine Fülle von geschlossenen Gruppen für Leute, die in einer bestimmten Nische arbeiten.
Sie sind auf der Suche nach Grafikdesigner-Kollegen, die in Ihrer Stadt von zuhause aus arbeiten? Es gibt bestimmt eine Gruppe dafür (und wenn nicht, warum nicht selbst eine starten?)
5. Ihr Hauptziel ist, sich schnurstracks auf den CEO zu stürzen, für den Sie unbedingt arbeiten wollen
Letztendlich betreiben Sie natürlich Networking, um auf sich und Ihre Arbeit aufmerksam zu machen. Aber der Weg zum Erfolg ist selten geradlinig (und wir reden nicht über die Route von der Bar zum Buffet).
Großartige Kontakte können verschiedene Formen annehmen und während Sie vielleicht Schwierigkeiten haben, den Chef eines Unternehmens zu beeindrucken, das Sie interessiert, gibt es genügend zukünftige Chefs, die Sie stattdessen ansprechen können.
Erfolg kann genauso darauf beruhen, wen Sie kennen, wie darauf, was Sie können – also machen Sie sich die Mühe, mit so vielen Leuten wie möglich zu sprechen und es könnte Ihnen ungeahnte Türen öffnen. Gewinnen Sie Freunde auf den unteren Sprossen der Leiter und sie werden sich auf dem Weg nach oben an Sie erinnern.
Zu guter Letzt, machen Sie es sich zum Ziel, um mindestens einen Gefallen zu bitten, während Sie dort sind. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, kann es Sie den Leuten sympathischer machen. Bitten Sie einen Kontakt, etwas für Sie zu tun – sogar eine Kleinigkeit wie, Sie jemandem vorzustellen oder Ihnen den Weg zur Toilette zu zeigen – und es könnte sich zu Ihren Gunsten auswirken
Ein Bild ist tausend Worte wert – also machen Sie Eindruck mit unseren Visitenkarten mit Goldfolie.
Diese drei Papierkünstlerinnen haben ihre Produktverpackungen in eine Kunstform verwandelt.
Es wird viel darüber geredet, Kunden Überraschung und Freude zu bereiten. Aber wie lässt sich diese Idee tatsächlich verwirklichen? Laut diesen drei Papierkünstlerinnen sind personalisierte Verpackungen ein guter Anfang:
Fatto Ameno
Fatto Ameno ist ein Designstudio mit Sitz in Mailand, Italien, gegründet von der Künstlerin Laura Sauchelli, deren Mission es ist, mehr Freude in die Welt zu bringen. Alle ihre Produkte zelebrieren die kleinen Details im Leben, von schönen Schreibwaren für eine Dankeskarte bis hin zu Papierwaren, die eine Zusammenkunft zu etwas Besonderem machen.
Fatto Amenos Designs konzentrieren sich auf Grundformen und Primärfarben, die nostalgische Kindheitsgefühle hervorrufen sollen. Um dies zu erreichen, schnitzt Sauchelli Gummistempel von Hand und schichtet die Stempelabdrücke, um geometrische Designs und Tiere zu kreieren. Die Handstempelung schafft einen einzigartigen Abdruck und macht jeden Print zum Unikat.
Da erste Eindrücke entscheidend sind, wollte Laura sicherstellen, dass ihre Visitenkarten die Freundlichkeit vermitteln, die im Mittelpunkt ihres Geschäfts steht. „Ich bin froh, dass ich ein schlichtes Design auf Luxe-Visitenkarten drucken konnte und nur meine wesentlichen Informationen hinzugefügt habe“, sagt Sauchelli. „Das gab mir die Freiheit, jede Karte mit einem meiner eigenen Gummistempel zu personalisieren. Es ist mir sehr wichtig, dass jeder potentielle Kunde eine einzigartige, freudvolle Karte erhält!“
Personalisieren Sie Luxe-Visitenkarten mit Ihrer Marke.
Kathryn Willis
Kathryn Willis Paper entstand wie viele großartige Ideen – durch Zufall. Alles begann 2016, als Kathryn ein Papierschitt-Porträt vom Hund einer Freundin anfertigte. „Diese Freundin erzählte es einer anderen“, wie Willis MOO verriet, „und zwei Jahre später kreiere ich immer noch handgeschnittene, niedliche Porträts von vielen vierbeinigen Freunden.“
Willis startete ihren Online-Shop und schuf eine dazu passende Marke – mit einer bunten, fröhlichen Ästhetik, die die lebhaften Hundepersönlichkeiten ihrer Modelle erfasst. Wenn Kunden Willis beauftragen, schicken sie ihr Fotos von ihren Hunden, zusammen mit deren Namen. Anhand dieser Bilder schneidet und fertigt Willis ihre Papierporträts in ihrem eigenen, einzigartigen Stil.
Aber damit endet das Kundenerlebnis nicht. Willis legt ihren Auftraggebern auch eine handgeschriebene Dankeskarte bei, die ein Stückchen des Papiers enthält, das für das Porträt verwendet wurde. Sie nutzt Luxe-Briefkarten, mit einer Naht, die auf die Farbgebung des Porträts abgestimmt ist. Als ob das noch nicht genug kundenspezifische Anpassung wäre, versiegelt sie die Umschläge mit einem Sticker mit ihrem Branding und fügt „For You“-Anhänger hinzu, für die sie matte MiniCards verwendet. Ein solches Level an Liebe zum Detail ist unerwartet und die Kunden sind immer entzückt.
Eine Kundin öffnete z.B. einmal die Briefkarte von Willis, in der Annahme es sei eine Rechnung. Sie war angenehm überrascht, als sie stattdessen eine handgeschriebene Nachricht und winzig kleine Schnipsel des Papiers von ihrem neu in Auftrag gegebenen Kunstwerk enthielt. „Sie freute sich sehr über diese kostbaren Fragmente aus dem Prozess, der ihr geliebtes Papiertier hervorgebracht hatte“, sagt Willis. „Ich vertraue darauf, dass MOO meine Marke fördert und den Ton für mein Geschäft setzt.“
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Briefkarten, Stickern und Briefpapier.
Puro Papel
Catalina Rojas, Gründerin von Puro Papel, ist eine Typografin, Designerin und Buchbinderin mit Sitz in Miami, Florida. Ihre Arbeit konzentriert sich auf limitierte Druckauflagen und kundenspezifische Verpackungen für andere Marken und Unternehmen, mit einer klassischen und authentischen Designästhetik.
Kürzlich kreierte Puro Papel ein einzigartiges Geschenk für das Geburtstagswochenende einer Kundin. „Meine Klientin wollte ihren Freunden jeden Tag eine Karte mit einem inspirierenden Zitat und einem Hinweis darauf geben, was die Festlichkeiten beinhalten würden“, sagt Catalina. „Ich schlug eine Box vor, in der sie alle Karten verwahren könnten, um ein Andenken an das Erlebnis des gesamten Wochenendes zu behalten.“
Wie sich herausstellte, hatte die Box der MOO Luxe-Postkarten die ideale Größe für die Vision ihrer Kundin. Um das Geschenk ästhetisch konsistent zu halten, recycelte Catalina die Schachteln, druckte eine Silhouette auf jede und fügte den Aufdruck ‘Salta’ hinzu. Im Inneren enthielt jede Box ein kleines Kit, um Affirmationen zu schreiben. „Es war ein amüsantes kleines Spielzeug!“, erzählt Catalina.
Die Farbnaht an den Rändern der Karten war ein großer Hit bei den Empfängern und, ebenso wichtig, Catalina war sehr zufrieden damit, wie das fertige Produkt ihr Unternehmen repräsentierte. „Ich wähle meine Karten und Materialien sehr sorgfältig aus“, sagt Catalina. „Sie müssen sich dem Stil des Projekts anpassen lassen. Und dank der Vielfalt an erhältlichen Ausführungen bietet MOO diese Möglichkeit.“
Verbreiten Sie Freude mit Luxe-Postkarten.
Entdecken Sie ein paar clevere Tricks und Tools, mit denen Sie geschäftliche Aufgaben wie Drucken, Schreiben und Annahme von Kartenzahlungen per Handy erledigen können.
Heutzutage ist das Mobiltelefon ein Miniatur-Computer, den wir immer in der Tasche haben und der fast alles kann, was ein Laptop kann. Es ist kein perfektes tragbares Büro, wir geben’s zu, aber mit ein wenig Einfallsreichtum können Sie Ihr Handy nutzen, um Ihr Geschäft wann immer und wo immer zu führen.
Hier sind einige Wege, um die Limititationen Ihres Smartphones zu umgehen und es zu einer Rundum-Lösung für den Betrieb Ihres Geschäfts zu machen.
Schreiben und drucken
Es ist kein Problem, Ihre Social Media-Seiten auf der Tastatur eines Smartphones zu aktualisieren, aber wenn Sie umfangreichere Aufgaben zu erledigen haben, wie z.B. Ihre Website aktualisieren, Notizen machen oder Formulare ausfüllen, stoßen Sie wahrscheinlich auf ein paar Schwierigkeiten, besonders wenn die Website oder das Dokumentformat nicht für mobile Geräte optimiert ist.
Aber keine Angst, es gibt eine Fülle von tragbaren Bluetooth-Tastaturen, die helfen können. Einige sind faltbar, andere sind so klein und leicht, dass sie gut in einen Rucksack oder sogar in die Tasche passen. Halten Sie Ausschau nach einem Modell mit integriertem Smartphone-Ständer.
Wenn es darum geht, wichtige Dokumente wie Verträge und Lieferscheine auszudrucken, können Sie das jetzt direkt von Ihrem Smartphone aus erledigen. Die neuesten drahtlosen Drucker sind Smartphone-kompatibel, und einige verwenden sogar NFC, um eine direkte Verbindung zwischen den beiden Geräten herzustellen. Dann gibt es Cloud Printing, mit dem Sie Dokumente von jedem Gerät mit Internetverbindung (einschließlich Ihres Smartphones) über Dienste wie Google Cloud Print und Canon Maxify an Ihren WiFi-fähigen Drucker senden können.
Annahme von Zahlungen
Online-Verkauf stellt kein Problem für Unternehmen dar, die ausschließlich per Smartphone geführt werden, aber wenn Sie auf Messen oder Pop-up-Events unterwegs sind, kann es einen großen Unterschied für Ihre Einnahmen machen, nicht nur Bargeld sondern auch Kartenzahlungen akzeptieren zu können.
Zum Glück können Sie Dienste wie Square, BluePay oder PayPal Here nutzen, um Ihr Smartphone mit minimalem Aufwand in einen Kartenleser zu verwandeln.
Laden Sie eine App herunter und lassen Sie sich ein Kartenlesegerät schicken und Sie können Kartenzahlungen genauso akzeptieren, wie Sie es an der Kasse tun würden. Es gibt Durchzugsleser und kontaktlose Kartenleser. Einige davon werden physisch per Stecker an Ihr Handy angeschlossen, andere funktionieren via Bluetooth, was praktisch ist, wenn Sie Ihr Handy bei Transaktionen lieber selbst in der Hand behalten.
Es ist erwähnenswert, dass Sie für die Nutzung dieser Dienste Gebühren zahlen werden, entweder eine monatliche Pauschale oder pro Transaktion. Von daher sollten Sie die Vorteile der Kartenzahlungen gegen die Kosten abwägen, bevor Sie sich zu dem Schritt entscheiden.
Tipp: Wenn Sie auf einer vollen Messe verkaufen und Ihren Kartenleser markieren wollen, um ihn nicht mit anderen zu verwechseln, nutzen Sie Sticker mit Ihrem Branding – fügen Sie einfach ein paar hinzu, wenn Sie Flyer oder Postkarten für Ihren Stand bestellen.
Produktfotografie
Klar, mit hochmodernen Smartphone-Kameras kann man wunderbare Dinge machen. (Ganze Spielfilme wurden schließlich schon mit iPhone-Kameras gedreht.) Aber was, wenn Sie ein Mittelklasse-Modell mit einer Kamera durchschnittlicher Qualität oder ein älteres Handy haben, das nicht genug Megapixel hat, um die neuesten Standards zu erfüllen?
Ein brandneues Smartphone oder eine separate Kamera zu kaufen ist nicht die einzige Option. Sie können ein separates Objektiv anbringen, das Ihrer Handykamera zusätzliche Effekte wie Telefoto und Weitwinkel gibt. Ollophoto, Photojojo und andere Anbieter haben kleine, erschwinglich Linsen, die mit einer Vielzahl von Mobiltelefonen kompatibel sind. Es gibt auch teurere Optionen, aber wir vermuten, die meisten Leute kaufen lieber einfach ein neues Smartphone, wenn sie ein größeres Budget haben.
Sie können auch einige DIY-Techniken nutzen, um die Beleuchtung zu verbessern, bessere Winkel zu bekommen und Ihr Handy ruhig zu halten, einfache Tricks, die beim Fotografieren von Produkten wirklich hilfreich sind.
Sind Sie startklar? Der perfekte Weg, Ihr neues, per Smartphone geführtes Unternehmen einzuweihen, ist ein Set unserer Visitenkarten zu bestellen.
Momofuku hat sich in zahlreiche Marken auf der ganzen Welt gespalten, bleibt aber einheitlich beliebt bei Kunden. Wie haben sie es gemacht?
Diese Gastronomiemarke hat 11 Vollservice-Restaurants, 5 Fuku Takeaway-Standorte und 13 Milk Bar Backwaren-Filialen weltweit. Und während sie im Preis vom zwanglosen Hühnchen Sandwich bei Fuku bis hin zum Gourmet-Erlebnis im 2-Michelin-Sterne-Restaurnt Momofuku Ko variieren, haben sie Fans, die ihnen allen treu sind.
Wie ist es dem Unternehmen gelungen, mit so vielen verschiedenen Etablissements seine Markenidentität zu bewahren? Wir haben uns mit Marguerite Mariscal, VP Brand & Design von Momofuku, zusammengesetzt, um es herauszufinden.
Wo alles begann
Momofuku Noodle Bar eröffnete 2004 in Manhattan, gleich nachdem Koch David Chang aus Japan zurückkam. Sein Trip hatte ihn dazu inspiriert, Fine-Dining-Kochtechniken auf einfachere Gerichte wie Ramen anzuwenden.
Mit dem Konzept eines traditionellen japanischen Restaurants und lokalen amerikanischen Zutaten machte Momofuku Noodle Bar, was noch kein Restaurant zuvor gemacht hatte.
Und diese Innovationskraft prägt alle Restaurants, unabhängig von der Preisklasse. „Ich denke, das ist es, was es zu einer Marke macht“, sagt Mariscal. „Wir haben Fans, die allen unseren Restaurants treu sind, also ist klar, dass sie mehr als nur das Essen mögen, das wir anbieten. Wir haben bewusst die Entscheidung getroffen, das Branding unserer Restaurants auf einheitliche Art zu gestalten.“
Und was bedeutet der Name Momofuku? „Es bedeutet ‘glücklicher Pfirsich’ auf japanisch“, verrät Mariscal. „Chang gefiel, dass es ein bisschen unsinnig ist.“
Unter einem großen Dach
Wir haben Mariscal gefragt, wie Momofuku so viele verschiedene Restaurants unter einer Marke vereint. Ihrer Meinung nach ist Qualität ein wesentliches Motiv. „Unabhängig davon, was wir anbieten, versuchen wir, von allem die beste Version anzubieten“, so Mariscal. „Das Essen ist immer die Priorität.“
Dieser gemeinsame Ansatz in Bezug auf das Essen ist es, wodurch Momofuku seine Kunden zu Fans mehrerer Restaurants macht. „Wer die Noodle Bar mag, wird wahrscheinlich auch die Ssäm Bar mögen. Es ist die gleiche Einstellung und Herangehensweise, nur in anderer Form“, sagt Mariscal. „Sei es durch Social Media oder Werbematerial, wir wollen immer unsere Markenkonsistenz zum Ausdruck bringen. Es gibt nur Variationen zwischen den einzelnen Restaurants.“
Vereinheitlichung der Marke
Mit so vielen Einrichtungen beschäftigt Momofuku inzwischen über 1000 Mitarbeiter weltweit. Wie Mariscal erklärt, war es eine Herausforderung, eine einheitliche Kultur mit solch einer globalen Belegschaft zu schaffen.
„So, wie wir unsere Kultur anfangs kommuniziert haben, funktioniert es einfach nicht mehr, wenn die Anzahl neuer Restaurants zunimmt“, erklärt Mariscal. Um dieses Problem anzugehen, führt Momofuku jetzt den Lehrgang „Momo-101“ durch, der allen neuen Mitarbeitern die Gelegenheit gibt, Dave zu treffen und mit ihm persönlich zu sprechen.
„Er erzählt die Geschichte des Unternehmens und gibt einen Überblick über unsere Werte“, sagt Mariscal. „Dabei geht es weniger darum, ihnen vorzuschreiben, was sie tun- oder wie sie sich verhalten sollen, sondern mehr darum, ihnen genügend Beispiele dafür zu geben, wie wir arbeiten.“
Das Momofuku-Team will seinen Mitarbeitern die Möglichkeit geben, gute Entscheidungen zu treffen und „intelligente Fehler“ zu machen. Mit anderen Worten, sie wollen, dass ihre Angestellten bewusst an die Grenzen gehen und selbständig Entscheidungen treffen.
„Wenn den Leuten ihr Job und das, was wir hier machen, wichtig ist, dann übernehmen sie Eigenverantwortung für ihre Entscheidungen“, sagt Mariscal. Momofuku will Mitarbeiter, die nie zufrieden sind und sich ständig verbessern wollen. „Wir sind nie damit fertig, das Menü oder den Service zu optimieren“, so Mariscal. „Nichts ist vor Veränderungen sicher.“
Förderung der Marke
Fast jeder Momofuku-Standort hat Visitenkarten zum Mitnehmen – sogar die Küchenchefs haben welche bei sich. „Es ist eine persönliche Note, die ihnen ermöglicht, mit Gästen zu interagieren und sie einzuladen, wiederzukommen“, sagt Mariscal.
Der Look der Karten ist in jedem Restaurant anders. „Da wir alles umfassen, von Fine Dining bis hin zu Fast Food, brauchen wir viele verschiedene Looks innerhalb desselben Themas. Deshalb lieben wir den MOO Business Service so sehr“, erklärt Mariscal. „Wir haben die Flexibilität, die Persönlichkeit der individuellen Restaurants, aber auch der Marke Momofuku insgesamt auszudrücken.“
Neu im Freelance-Geschäft? Hier sind ein paar Leitlinien, die Ihren Kundenbeziehungen zu einem guten Start verhelfen.
Wenn Sie noch nie direkten Umgang mit Kunden hatten und nicht von Natur aus so redegewandt wie Don Draper sind, fragen Sie sich vielleicht, wo Sie anfangen sollen. Aber die Zusammenarbeit mit Kunden unterscheidet sich nicht besonders von anderen Geschäftsbeziehungen. Im Wesentlichen haben Sie beide Ziele, und Sie müssen den besten Weg planen, um sie zu erreichen. Hier sind fünf Tipps, die Ihnen dabei helfen.
1. Nutzen Sie einen Vertrag
Es mag Ihnen ein bisschen umständlich vorkommen, aber einen Vertrag abzuschließen ist ein guter Weg, eine Beziehung einzugehen und sich etwas mehr Seelenfrieden zu verschaffen. Er muss nicht super-kompliziert oder lang sein und Sie brauchen höchstwahrscheinlich keinen Anwalt. Viele Freiberufler wählen einen formlosen Vertragsstil, wie z.B. eine schriftliche Vereinbarung, in der festgelegt wird, wer sich verpflichtet, was zu tun, und wann.
Eine Leistungsbeschreibung ist eine weitere Art von Vertrag, die bei Designern und Kreativschaffenden beliebt ist. Sie geht etwas mehr ins Detail darüber, wie Sie Dinge wie Änderungen, Zahlungen und geistige Eigentumsrechte handhaben werden.
Setzen Sie diese Dokumente möglichst im Voraus auf, indem Sie eine Standardversion erstellen, die Sie für neue Aufträge nach Bedarf anpassen und abändern können. Wenn Sie bereits Ihr eigenes Geschäftsbranding haben, z.B. für Ihre Visitenkarten oder Ihr Briefpapier, können Sie es in das Dokument einfügen, um eine besonders professionelle Wirkung zu erzielen.
2. Halten Sie sie auf dem Laufenden
Halten Sie Ihre Kunden mit regelmäßiger Kommunikation auf dem Laufenden. Ein tägliches Bulletin ist wahrscheinlich nicht nötig (es sei denn, sie haben ausdrücklich darum gebeten), aber es ist eine gute Idee, sie proaktiv ca. einmal pro Woche darüber zu informieren,
- was Sie machen
- was Sie als Nächstes planen
- was Sie eventuell von ihnen benötigen, z.B. Feedback oder Quellenmaterial
Dafür gibt es ein paar Gründe. Einer ist, dass es Ihrem Kunden die Mühe erspart, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Dinge voranzutreiben. Ein anderer ist, dass es ihn dazu veranlasst, Sie auf eventuelle Änderungen oder Pläne hinzuweisen, die Ihre Arbeit beeinflussen könnten. Es könnte ihn sogar dazu bringen, Sie für zusätzliche Projekte heranzuzuziehen, da er Sie im Kopf hat.
Wenn Sie etwas von Ihrem Kunden brauchen oder auf eine Antwort warten, schicken Sie ihm eine freundliche E-Mail zur Erinnerung oder rufen Sie ihn an. Wenn er sehr beschäftigt ist und nicht weiß, wo ihm der Kopf steht, kann das wirklich hilfreich sein. (Natürlich sollten Sie ihn nicht zu sehr drängen, aber ein bisschen ist in Ordnung.)
3. Informieren Sie sich über Zahlungspläne
Ein Bereich, in dem sich freiberufliche Arbeit dramatisch von Angestelltenverhältnissen unterscheidet ist, wie oft Sie bezahlt werden. Nachdem Sie eine Rechnung für Ihre geleistete Arbeit eingereicht haben, müssen Sie darauf warten, dass sie bezahlt wird. Wie lange das dauert, unterscheidet sich von Klient zu Klient.
Für einige Unternehmen ist es üblich, Rechnungen innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen, für andere sind es 60. Und manche haben keine feste Regeln.
Das Verfahren Ihres Klienten ist höchstwahrscheinlich für alle seine Lieferanten gleich, egal, ob es sich um einen Ein-Personen-Betrieb oder ein Großunternehmen handelt. Also ist es eine gute Idee, jeden neuen Kunden nach seinen Zahlungsbedingungen zu fragen. Sobald Sie Bescheid wissen, können Sie vorausplanen und sicherstellen, dass Sie nicht in Geldnot geraten.
4. Scheuen Sie sich nicht, über Geld zu reden
Preise zu verhandeln, Angebote zu erstellen und sicherzustellen, dass Sie für Ihre Arbeit fair bezahlt werden, ist ein grundlegender Teil der Selbstständigkeit. Es kann auch eine der heikelsten Angelegenheiten für erstmalige Freelancer sein, aber es wird viel einfacher, sobald Sie ein paar wichtige Entscheidungen getroffen haben.
Eins der ersten Dinge, die Sie tun müssen, ist Ihren Stunden- oder Tagessatz festzulegen. Tauschen Sie sich nach Möglichkeit mit anderen Freelancern in Ihrem Bereich aus oder besuchen Sie Websites wie Upwork, die Stundensätze für Freelancer in vielen Bereichen anzeigen oder freelancer.com, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, was Unternehmen für spezifische Jobs zu zahlen bereit sind. Nachdem Sie Ihre Sätze bestimmt haben, können Sie sie nutzen, um den Preis für Ihre Arbeit zu nennen und mit Ihren Kunden zu verhandeln.
Es ist auch eine gute Idee, darüber nachzudenken, ob Sie auf Projekt- oder auf Zeit-und-Materialbasis arbeiten wollen.
- Bei projektbasierten Kosten berechnen Sie einen festgelegten Betrag, der zu Beginn vereinbart wird. Dies ist ein guter Weg für Kunden, sicherzustellen, dass sie innerhalb ihrer Budgets arbeiten. Aber dies muss von einer klaren Leistungsbeschreibung begleitet werden, um zu verhindern, dass Extras von Ihnen verlangt werden, die nicht in Ihrer ursprünglichen Kostenaufstellung abgedeckt sind.
- Zeit und Material bedeutet, dass Sie eine Übersicht über die Arbeit führen, die Sie ausführen und sie dem Klienten regelmäßig in Rechnung stellen, bis der Auftrag abgeschlossen ist. Diese Art der Abrechnung ist gut für Projekte, die sich im Verlauf ändern, oder für solche mit einem unvorhersehbaren Zeitplan. Es erfordert etwas mehr administrativen Aufwand, Ihre Stunden zu verfolgen, aber es bedeutet, dass Sie keinen Verlust machen, wenn mehr Arbeit als erwartet anfällt.
5. Bleiben Sie in Kontakt, nachdem der Auftrag beendet ist
Alles ist gut gelaufen, das Projekt ist abgeschlossen und Ihr Klient ist zufrieden damit, was Sie gemacht haben. Wenn Sie gute Arbeit geleistet haben, wird er Sie vielleicht wieder anheuern wollen. Aber es kann gut sein, dass er schnell zu neuen Dingen übergeht und sich nicht unbedingt an Sie erinnert, es sei denn, Sie machen sich die Mühe, in Kontakt zu bleiben.
Halten Sie die Dinge leicht und unaufdringlich, indem Sie Ihren Klienten alle paar Monate ein paar Zeilen schicken, um in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie einen relevanten Artikel oder Link gefunden haben, den Sie teilen möchten, können Sie das zum Betreff Ihrer Mail machen und sich mit dem Hinweis verabschieden, dass Sie verfügbar sind.
Sie können auch per Post in Kontakt bleiben – warum senden Sie Ihren Kunden nicht ein paar Postkarten oder Flyer von Ihrem letzten Projekt oder ein Produktmuster, hübsch verpackt und mit einem Sticker versiegelt?
Ihr Unternehmen entwickelt sich ständig weiter – das bedeutet, Ihr Onboarding-Kit braucht ein Update.
Es ist kein Geheimnis – MOO liebt Onboarding-Kits. Sie schaffen die Grundlage für jeden neuen Mitarbeiter, in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein und sind eine vergnügliche Art, Ihre Marke vorzustellen. Aber die Sache ist die: wenn Ihr Unternehmen wächst und sich verändert, sollte auch Ihr Onboarding-Prozess entsprechend angepasst werden.
Sicher, es kann eine große Aufgabe sein, ein unternehmensweites Kit zu aktualisieren. Aber noch zeitraubender ist es, neue Unternehmensleitlinien, Abteilungsfunktionen und Werte immer wieder erklären zu müssen.
Wenn Sie Ihre Onboarding-Dokumente länger nicht eingesehen haben, dann schlagen Sie den Ordner auf und schnappen Sie sich einen Stift, denn es ist an der Zeit, ein paar Änderungen vorzunehmen:
Wen bedient Ihr Unternehmen?
Jedes Unternehmen sollte seine neuen Mitarbeiter so schulen, wie sie es im Gastgewerbe machen: mit Schwerpunkt darauf, wie sie ihre Kunden behandeln. Aber wenn Ihr Unternehmen gewachsen ist und mehr Produkte und Services eingeführt hat, sieht Ihre Kundenbasis vielleicht inzwischen ein bisschen anders aus als ganz am Anfang.
Eine Marke ist nichts, wenn ihre Nutzer sich nicht wertgeschätzt fühlen. Demzufolge sollte Ihr Schulungshandbuch die Best Practices für jede Kundeninteraktion hervorheben. Alle Neuanfänger sollten vom ersten Tag an ein klares Verständnis davon haben, welche Art von Erfahrung Ihr Unternehmen seinen Kunden bieten will.
Halten Sie Ihre Unternehmenswerte hoch
Wie Marian Wright Edelman einmal sagte: „Man kann nicht sein, was man nicht sehen kann.“ Mit anderen Worten, wenn Sie Ihre Unternehmenswerte nicht zu Papier bringen, ist es, als würden sie nicht existieren. Werte können alles mögliche beinhalten, von Vielfalt und Integration bis hin zu Humor, Neugier und Lernbegier.
Wenn es Ihnen schwerfällt, die Werte Ihrer Organisation auf den Punkt zu bringen, werfen Sie einen Blick auf diesen Schritt-für-Schritt-Prozess. Es ist eine sehr hilfreiche Übung, um Ihre Ideen in ein paar aussagekräftigen Worten zusammenzufassen.
Nachdem Ihre Markenwerte geklärt sind, ist es wichtig, sie in Sichtweite zu behalten. Wir würden Ihnen empfehlen, Ihre Leitworte auf gut gestaltete Postkarten zu drucken und sie zu den Onboarding-Kits Ihres Unternehmens hinzuzufügen.
Moment – Wer sind Sie?
Am ersten Arbeitstag in einem neuen Job scheint es, als würde man unzählige Leute aus verschiedenen Abteilungen treffen. Das Nervenflattern des ersten Tages ist schlimm genug, also ersparen Sie Ihren neuen Mitarbeitern den zusätzlichen Druck, indem Sie ein detailliertes Organigramm ausdrucken.
Stellen Sie ein einfach zugängliches Dokument mit den Fotos, Jobtiteln und Abteilungen aller Mitarbeiter im Google Drive Ihres Unternehmens bereit, das sich jederzeit auf dem Handy abrufen lässt. Das erspart allen ein paar verlegene Momente und illustriert Ihren neuen Teammitgliedern, wie die verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten.
Für größere Firmenevents können Sie die ‘leibhaftige Version’ dieses Dokuments erstellen: Namensschilder. Lassen Sie darauf Platz für den Vornamen und die Beantwortung einer Eisbrecher-Frage. Sie sollten unbedingt Zeit für Kennenlern-Events in Ihrem Onboarding-Prozess anberaumen, um neuen Mitarbeitern zu helfen, sich schneller einzuleben.
Dies sind einige unserer Lieblingsfragen: „Was ist deine Supermacht / deine Schwachstelle?“ „Was war das Letzte, was dich zum Lachen gebracht hat?“ und „Was war dein allererster Job?“
Behelfen Sie sich mit Checklisten
Wir wissen, dass Sie viel zu tun haben und manchmal ist es schwierig, neuen Mitarbeitern viel Zeit zu widmen. Deshalb können Checklisten eine große Hilfe sein, um sicherzustellen, dass Neuzugänge Antworten auf viele ihrer prozedurbezogenen Fragen bekommen.
Hier sind einige wichtige Themen für Checklisten, die Sie in Ihr aktualisiertes Onboarding-Paket aufnehmen können: Workshops über Markenwerte, Quizfragen über die Unternehmensgeschichte, Erstellung ihrer eigenen Visitenkarten, betriebliche Sozialleistungen. Und ein paar beliebte Lunch-Spots Ihrer Mitarbeiter.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Onboarding-Prozess immer auf dem neuesten Stand bleibt, wenn Ihr Unternehmen weiter wächst. Der erste Eindruck, den Ihre neuen Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen haben, ist ausschlaggebend für einen guten Start.
Erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke mit dem MOO Business Service
Hier bei MOO helfen wir Menschen seit über einem Jahrzehnt, sich mit unseren hochwertigen Druckprodukten in der Welt einen Namen zu machen. Unsere Kunden sind gewachsen, und so auch unser Serviceangebot. Deshalb bieten wir jetzt den MOO Business Service für größere Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern. Das bedeutet MOO plus Vorteile: Der MOO Business Service kombiniert engagiertes Account Management mit einer einfach zu bedienenden Online-Bestellplattform und professionellem Designservice – ein komplettes Paket für Unternehmen, das Ihnen mehr Markenkontrolle und -konsistenz gibt und Ihnen Zeit, Geld und Stress spart.
Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus und einer unserer freundlichen Account Manager wird sich bei Ihnen melden.