Das Ende des Jahres ist die Zeit, in der man Pläne schmiedet. Wie wäre es damit, einige Ziele für das kommende Jahr festzulegen? Für einen gelungenen Start möchten wir Ihnen 4 tolle Vorsätze vorschlagen – und Tipps geben, wie Sie sie auch einhalten können.
Haben Sie in diesem Jahr dafür gesorgt, dass es Ihren Kunden gut ging?
Untersuchungen haben gezeigt, dass 66 % aller Verbraucher sich anderen Marken zuwenden, weil Sie
von der Service-Erfahrung bisheriger Anbieter nicht überzeugt waren. Es lohnt sich also, diese Frage zu stellen.
Doch woher sollen Sie bei den sich ändernden Kundenerwartungen wissen, welche Ansprüche Sie anstreben sollten? Natürlich steht die Höflichkeit an erster Stelle – Sie würden niemals unfreundlich sein, Anfragen ignorieren oder einen Fehler nicht beheben. Doch optimale Vorgehensweisen und Technologien entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter und damit auch die Art und Weise, wie man Kundenzufriedenheit erreicht. Glücklicherweise ist es gar nicht so kompliziert herauszufinden, was die Kunden wollen: Man muss ihnen einfach zuhören.
Hier kommen einige Tipps zur Bewertung der Erfahrung Ihrer Kunden:
Weitere Ideen finden Sie in unserem Leitfaden für einen erstklassigen Kundenservice
Nur wenige Dinge bewegen sich schneller als Social Media. Deshalb sollten Sie regelmäßig Ihre Strategie in diesem Bereich überarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie sich stets auf die Themen konzentrieren, von denen Ihr Unternehmen am meisten profitiert.
Wenn Sie auf ein spezielles Social-Media-Team oder einen Experten zählen können, sollten diese in der Lage sein, auf offensichtliche Verbesserungen hinzuweisen, die ein zusätzliches Budget oder andere Arbeitsweisen erfordern. Doch auch wenn Sie einen weniger spezialisierten Umgang mit Social Media haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – wahrscheinlich ist es viel einfacher, als Sie denken, Verbesserungen vorzunehmen.
Um Ihrer Präsenz in sozialen Medien einen frischen Look zu verleihen, sehen Sie sich unsere Social-Marketing-Ideen abseits von Instagram an
Beim Branding geht es nicht allein um die Farbe Ihres Briefkopfes: Eine effektive Markenstrategie ist das Rückgrat Ihrer Geschäftsidentität. Der Beginn eines neuen Jahres ist die optimale Zeit, um Ihr aktuelles Branding zu überprüfen: Funktioniert es noch, bringt es die Werte, die Persönlichkeit und die Stärken Ihres Unternehmens zum Ausdruck?
Prüfen Sie Ihre Markenidentität und vergewissern Sie sich, dass sie in allen wichtigen Bereichen erfolgreich ist.
Weitere Tipps finden Sie in unserem Schwerpunkt zum Thema Markenaufbau
Die meisten Unternehmen sind sich dem Wert einer großartigen Kundenerfahrung bewusst.In jüngster Zeit erhält die Erfahrung der Mitarbeiter ein ähnliches Maß an Anerkennung. Nutzen Sie das neue Jahr als Gelegenheit, um sicherzustellen, dass Sie sich bestmöglich um diese extrem wichtigen personellen Ressourcen kümmern.
Die Erfahrung der Mitarbeiter beginnt bereits im Vorstellungsgespräch (oder sogar schon beim Lesen der Stellenanzeige) und setzt sich bis zu dem Zeitpunkt fort, zu dem ein Angestellter die Firma verlässt. Deshalb betrifft dieser Vorsatz Ihr gesamtes Unternehmen.
Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr darüber, warum die Mitarbeitermotivation so wichtig ist
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Zeit verwalten können, um für mehr Produktivität und Effizienz zu sorgen.
Machen Sie tolle Produktfotos, die für reißenden Absatz sorgen!
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