MOO x AvantStay: so erschafft man ein unvergessliches Gasterlebnis

Im Gastgewerbe zählt der erste Eindruck. Manchmal ist dieser eine herzliche Begrüßung und manchmal besteht er aus den Details, die einen im Hotelzimmer erwarten. Bedachtes, gut designtes Merch kann direkt das Gefühl, das der Aufenthalt einem vermittelt, definieren, kann die Markenerfahrung zum Leben erwecken und Gästen etwas geben, das es wert ist behalten zu werden. Und genau das war das Ziel der jüngsten Partnerschaft von MOO mit der Hotelmarke AvantStay. Das Team wollte für die Eröffnung von The Code, einem neuen, designorientierten Hotel in Austin, dass jedes Detail bewusst gewählt erscheint. Daher arbeiteten Sie mit MOO zusammen, um Wasserflaschen und Notizbücher zu erstellen, die die Eröffnung unterstützen.

Wir sprachen mit Travis Cox, dem Geschäftsführer von The Code, über die Eröffnung, die Rolle von Geschenken und warum kleinste Details wirklich wichtig sind.

Erwartungen definieren

Für die Eröffnung überließen AvantStay nichts dem Zufall. Sie wollten, dass ihre Gäste die bedachte Liebe zum Detail, für die sie bekannt sind, von dem Moment ihrer Ankunft an erlebten. Nicht mit kostenlosen Geschenken, die schnell im Müll landen. Nicht durch das bloße Aufzeigen von Logos. Sondern mit Geschenken, die sich nützlich, hochwertig und wie ein Teil der Umgebung anfühlen.

Personalisierte Notizbücher und Wasserflaschen erreichten genau das. Sie boten den Gästen etwas, dass sie während ihres Aufenthalts tatsächlich nutzen konnten und unterstrichen dabei gleichzeitig den designorientierten Charakter von The Code. Vom Notizbuchformat bis hin zur Platzierung der Gravierung auf der Wasserflasche, jedes Designelement wurde mit Bedacht gewählt. Denn im Gastgewerbe sind es oftmals die kleinsten Details, die den größten Eindruck hinterlassen.

„MOO war für uns eine naheliegende Wahl“, sagte Travis. „Wir teilen die Wertschätzung von Design, Qualität und den kleinen Details, die etwas besonders machen.“

Merch, das passt

Großartige Gastfreundlichkeit endet nicht in der Hotellobby. Sie bleibt den Gästen für Monate, ja sogar vielleicht Jahre in Erinnerung und das Merch, das sie bekamen, wird für immer eine physische Erinnerung an die Erfahrung darstellen (egal ob es gut oder schlecht ist). 

Und da müssen Merchprodukte großes leisten. Sie können nicht nachträglich wirken. Sie müssen sich bewusst anfühlen. „Bei The Code denken wir viel darüber nach, wie alles wirkt – vom Design des Raums zu den Gegenständen, mit denen die Gäste im Raum interagieren. Produkte von MOO fügen sich da ganz natürlich ein”, erklärte Travis.

Er fügte hinzu: „Sie sind schlicht, hochwertig und mit Bedacht designt worden –das passt perfekt zu unserem Ansatz für das Hotel.“

Es steckt alles in den Details

Seine Zielgruppe zu verstehen ist eine Selbstverständlichkeit – besonders wenn man etwas Neues in den Markt einführt. The Code hieß zahlreiche Geschäftsreisende, Kreativschaffende und Gäste mit vollen Terminkalendern willkommen. Für diese geht es bei einem guten Aufenthalt nicht nur darum, wo sie schlafen. Es geht um das Erlebnis als Ganzes. „Wenn Sie viel reisen, dann sind es die kleinen Dinge, die einen Unterschied machen. Etwas zu haben, das sowohl nützlich als auch gut gestaltet ist, macht die Erfahrung einfach müheloser und angenehmer“, erklärte Travis.

In einer Welt, die digital bevorzugt, haben physische Objekte noch immer einen echten Wert. Ein gut-verarbeitetes Ding kann jemanden innehalten lassen. Es kann einen Moment schaffen. Es kann einen daran erinnern, was man an einem Ort gefühlt hat. „Digitale Hilfsmittel sind wichtig, aber sie können nicht das Gefühl ersetzen, das etwas Physisches in einem auslöst. Es hat etwas Besonderes, einen gut gefertigten Gegenstand in der Hand zu halten – etwas, das einem im Gedächtnis bleibt. Im Gastgewerbe ist das oftmals das, woran sich Gäste erinnern“, sagte Travis. 

“Digitale Hilfsmittel sind wichtig, aber sie können nicht das Gefühl ersetzen, das etwas Physisches in einem auslöst.“

The Code öffnete während der SXSW Film & TV Konferenz seine Türen, als Austin von Vorführungen, Vorträgen, Networking-Möglichkeiten und kreativer Energie nur so strotzte. Für die Gäste, die einen vollen Terminplan hatten und direkt aufeinanderfolgende Veranstaltungen besuchten, waren die MOO Wasserflaschen und Notizbücher nützliche Hilfsmittel, die sie während der gesamten Konferenz tatsächlich nutzen konnten.

„Die SXSW ist ein unglaublich dynamisches, kreatives Umfeld, und diese Geschenke passen wirklich hervorragend zu diesem Publikum. Sie waren praktisch, aber auch designorientiert – was die Leute zu schätzen wussten. Es bot den Gästen auch einen kleinen Moment, um einen Gang herunterzuschalten“, teilte Travis mit.

Bei der richtigen Partnerschaft passt einfach alles

Die besten Markenpartnerschaften fühlen sich nicht an wie Partnerschaften. Sie fühlen sich an, als wären sie immer dazu bestimmt gewesen, zu passieren. Für AvantStay bedeutete die Zusammenarbeit mit MOO, dass sie Produkte erstellten, die das reflektierten, wofür The Code schon stand: bedachtes Design, hochwertige Materialien und ein Gasterlebnis, bei dem Fürsorge im Mittelpunkt steht. Und die Gäste bemerkten das.

„Ein Großteil des Feedbacks drehte sich um die Qualität und darum, wie durchdacht alles wirkte. Die Gäste bemerkten die Materialien, das schlichte Design und die allgemeine Gesamtverarbeitung“, erklärte Travis. 

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