7 points forts du coworking pour les start-up
Avec le coworking, vous aurez enfin l’espace dont vous avez besoin, et tellement plus. Pour nous, c’est vraiment la solution gagnante pour les start-up.
Les avantages du coworking pour votre start-up
Les raisons pour lesquelles les gens aiment travailler dans les espaces de coworking ne manquent pas : la dynamique de l’environnement de travail, l’emplacement central, ou l’expérience de travailler avec des gens qui nous ressemblent. Mais outre l’aspect social, le coworking peut aussi s’avérer une très bonne stratégie pour les petites entreprises.
De nombreux freelances et start-up considèrent le coworking comme une excellente façon d’améliorer la productivité de leur équipe, la gestion de leur temps, les opportunités et la croissance de leur entreprise. Les exemples de succès de diverses entreprises en sont la preuve : des géants du secteur technologique tels qu’Uber, Indiegogo et même Instagram ont tous fait leurs débuts dans des espaces de coworking locaux avant de connaître le succès.
Voici quelques raisons de suivre leur exemple :
1. Une réduction sérieuse de vos coûts
Parlons franchement : les coûts de lancement faibles constituent un avantage majeur pour toute entreprise en cours de développement. Les espaces de coworking coûtent généralement moins cher que de louer un bureau entier, car les frais généraux sont divisés entre tous les membres.
Bien que ces frais soient comparables au fait de payer un loyer mensuel, l’avantage des espaces partagés, c’est que leur coût englobe un tout. En échange d’une somme mensuelle ou trimestrielle, la connexion haut débit, le mobilier, le chauffage et l’éclairage, ainsi que tous les frais et taxes de gestion immobilière sont pris en charge pour vous. Et si vous avez de la chance, cela peut même inclure le café.
Si vous calculez tout ce que cela représenterait si vous vous en occupiez, sans compter toutes les démarches à faire pour choisir les fournisseurs et organiser les installations, il est quasi certain que le coworking se révèle plus économique.
2. Une pratique de plus en plus courante
Flexibilité, faibles coûts et engagements peu exigeants : grâce à tous ces avantages, les espaces de travail partagés sont en train de s’implanter dans les villes du monde entier, grandes ou moyennes. Une recherche rapide sur Google permet de trouver rapidement des options de coworking dans la plupart des métropoles.
Et si la recherche ne donne rien, vous pouvez souvent trouver de tels espaces par le biais du bouche-à-oreille, ou en cherchant du côté des studios d’artistes ou des coopératives locales. Sans être des espaces de coworking à proprement parler, ils offrent souvent les mêmes avantages.
3. Une culture du lieu de travail déjà en place
Les employeurs sont de plus en plus conscients de l’importance d’avoir une excellente culture du lieu de travail. L’avantage du coworking, c’est qu’il vous permet de vous greffer sur des communautés ayant déjà développé leur propre culture. Vous n’avez plus qu’à choisir celle qui vous convient.
En travaillant au sein d’une communauté plus large, la culture de votre propre entreprise aura plus de chances de se développer de façon équilibrée grâce à l’influence des différentes personnes qui vous entourent. Voir les freelances aux côtés desquels vous travaillez choisir leurs propres horaires peut être un excellent moyen pour vous de reconnaître l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, par exemple.
4. Une communauté diversifiée
Entre les autres petits entrepreneurs et les freelances, la variété de gens qui travaillent dans les espaces de coworking est l’un des points forts du système. Cela vous sera utile pour vous faire des contacts dans divers secteurs, et signifie que des opportunités de networking s’offriront naturellement à vous tous les jours.
C’est également l’environnement idéal pour développer des relations de collaboration et de mentorat, puisque tout en restant au même endroit, vous serez entouré de gens très différents qui pourront bénéficier de vos connaissances, comme vous des leurs.
5. Un système très flexible
Le coworking ne sera probablement pas une solution à long terme : dans quelques mois ou quelques années, à mesure du développement de votre start-up, vous voudrez sûrement déménager dans un espace que vous pourrez vraiment vous approprier. Heureusement, grâce à sa flexibilité, le système de coworking vous permettra d’opérer cette transition très facilement.
Il suffit souvent de donner un préavis d’un mois et de faire ses adieux (lors d’un super pot de départ, si vous avez de la chance). Vous n’aurez pas de mobilier de bureau à déménager ou à vendre, pas de ligne téléphonique, de connexion Internet ou de contrat d’énergie à annuler, et aucune démarche à faire pour trouver un nouveau locataire pour reprendre votre bail.
La flexibilité du coworking a d’autres avantages encore. Votre équipe s’agrandit ? Il vous suffit de louer plus de bureaux quand et comme cela vous arrange.
Vous vous déplacez d’une ville à l’autre ? Aucun problème. Les réseaux de coworking tels que WeWork, Regus et Impact Hub possèdent de multiples bureaux dans différentes villes, voire différents pays. Vous disposez donc d’un point de chute local lorsque votre travail vous amène à vous déplacer.
6. Des emplacements excellents
Pour une start-up soucieuse de ses coûts, les meilleurs bureaux en centre-ville sont souvent plus chers que vous le souhaiteriez ; votre choix sera donc peut-être limité à des options moins coûteuses dans des quartiers moins faciles d’accès. Les espaces de coworking, au contraire, bénéficient souvent de situations très centrales, ce qui facilite la vie des employés qui prennent les transports pour venir travailler. Cela ouvre également la porte à des opportunités précieuses pour renforcer la cohésion des équipes, comme la proximité de délicieux restaurants et bars pour se détendre en dehors des heures de travail.
7. Des opportunités de développer de nouvelles relations de travail
Les espaces de coworking peuvent vous aider à gagner de l’argent, pas seulement à en économiser. Vous découvrirez peut-être que votre voisin de bureau est un client potentiel qui a justement besoin des services que vous proposez et vous apprécierez de pouvoir soutenir un collègue.
Vos collègues de bureau peuvent également vous fournir des recommandations. S’ils ont plus de travail qu’ils ne peuvent en prendre, ou s’ils reçoivent une demande qui ne leur correspond pas, mais à vous oui, ils pourront rediriger leur client vers vous.
Certains espaces de coworking offrent aussi des avantages marketing à leurs membres. Renseignez-vous pour savoir si votre espace de coworking dispose d’un site Web ou de comptes sur les réseaux sociaux qui pourraient vous aider à promouvoir votre entreprise. Cela vous fera une bonne publicité, tout en permettant aux espaces de coworking de montrer à quel point le coworking peut être avantageux pour les start-up.
Pour plus d’infos sur les avantages du coworking, jetez un œil à notre guide pour choisir son espace de coworking
Un service client d’excellence peut permettre à votre entreprise de se différencier. Voici 3 astuces essentielles pour assurer sa qualité.
C’est un fait : l’amélioration du service client contribue à la croissance des entreprises. Qu’il s’agisse de gérer les attentes des clients ou de garantir la satisfaction de ces derniers vis-à-vis de votre produit ou service, une équipe de service client solide pourra non seulement attirer une nouvelle clientèle, mais aussi fidéliser celle existante.
Le service client, qu’est-ce que c’est ?
C’est la série de mesures que vous mettez en place en tant qu’entreprise pour permettre aux personnes à qui vous vous adressez de vivre la meilleure expérience possible de vos produits et services.
Cela inclut les conseils que vous leur fournissez lorsqu’elles envisagent un achat, les ajustements que vous réalisez sur votre offre pour l’adapter à leurs besoins, la résolution de tout problème qu’elles pourraient rencontrer et le support client que vous leur apportez une fois la vente effectuée.
Le service client a avant tout à voir avec l’humain. C’est le processus de développement d’une relation avec votre client, qu’il s’agisse d’un échange ponctuel ou d’une fidélité à votre marque tout au long de sa vie.
Le plus souvent, il est le résultat d’actions individuelles, au sein de votre entreprise, qui tendent vers la réussite client. Tous ces moments positifs, qui créent l’excellence d’un service client, sont le fruit d’une culture d’entreprise qui accorde de l’importance à la qualité de l’expérience client et qui la met en avant.
Pourquoi est-il important ?
Le service client est crucial, car il relie vos produits ou services à leurs utilisateurs finaux : c’est le point de contact entre le pneu et la route.
Il permet de garantir que les besoins des clients potentiels correspondent à ce que vous proposez, par l’intermédiaire d’une écoute attentive et de conseils de qualité.
Il peut également servir de filet de sécurité lorsque les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu, et peut même rendre positive une expérience négative. Par exemple, si un client a besoin de retourner un article défectueux, la manière dont vous réagissez à sa demande peut en fait améliorer son opinion vis-à-vis de vous, si vous êtes rapide, courtois et efficace dans la résolution du problème.
Bien qu’il soit principalement centré sur les relations, un service client de qualité peut également jouer un rôle dans l’optimisation des opérations et des process de votre entreprise. Avec une approche orientée client, vous aurez plus de chances d’opter pour des logiciels et des méthodologies qui plaisent à votre base de clientèle et de lui offrir de meilleurs résultats (et donc, par extension, d’améliorer ceux de votre entreprise).
Comment créer la meilleure expérience client possible ?
Le milieu des affaires a désormais une conscience aiguë de la puissance d’une expérience client de qualité, et il existe un grand nombre de stratégies, d’outils et de techniques pour la mettre en place. Voici quelques conseils indispensables pour toutes les nouvelles entreprises qui souhaitent partir du bon pied.
1. Créez un service client personnel
Pourquoi est-il important de personnaliser votre service client ?
Les expériences personnalisées montrent à vos clients que vous les connaissez et leur accordez de l’importance, et que leur acte d’achat de vos produits ou de vos services ne constitue pas une simple transaction mais s’inscrit dans une relation commerciale plus large.
Connaître des faits pertinents sur vos clients signifie que vous pouvez les servir plus rapidement et facilement, et vous assurer que leurs préférences sont respectées sans qu’ils n’aient à demander.
Il a également été prouvé qu’une expérience client sur-mesure boostait les ventes. Les clients adorent faire l’objet d’une attention personnalisée, et les chiffres le prouvent. Selon des études, les campagnes d’anniversaire (des promotions personnalisées que vous envoyez à vos clients pour leur anniversaire) mènent à une augmentation de 481 % des taux de transaction et à une hausse de 382 % du chiffre d’affaires. Clairement, donner à votre client un sentiment d’exclusivité conduira à une augmentation de son implication et à un renforcement de ses habitudes d’achat.
Connaître votre client, c’est assurer votre croissance
Avez-vous déjà reçu un e-mail d’entreprise généré automatiquement ? Du type de ceux qui sont copiés-collés depuis un modèle ? Il y a fort à parier que vous n’y avez pas prêté autant d’attention que ne l’espérait son envoyeur.
Lorsque vous gérez un grand nombre de clients ou traitez des volumes de commande importants, la personnalisation peut rendre plus chaleureuses des interactions qui pourraient autrement sembler froides et systématiques. Connaître votre client et stocker les renseignements qui le concernent grâce à un système de CRM (« customer relationship management », ou « gestion de la relation client ») performant vous permettra de recréer cette touche personnelle, mais à grande échelle.
Un système de CRM de qualité, comme Mailchimp ou Salesforce, fait office de hub centralisé pour le service client en permettant le suivi des achats effectués par un client et de ses interactions avec vous sur plusieurs canaux. Par ailleurs, vous gagnerez du temps et satisferez vos clients en évitant de leur redemander des informations, et vos équipes de support disposeront des informations nécessaires lorsqu’elles devront répondre à des requêtes. Grâce à lui, vous pourrez envoyer des messages personnalisés, comme ces campagnes d’anniversaire si populaires !
L’importance de la formation au service client
Comme expliqué précédemment, l’attitude de votre personnel est un facteur déterminant pour la qualité des expériences client. Et en termes de personnalisation, l’interaction humaine est ce qui se fait de plus puissant. Il est donc utile de connaître les compétences en matière de service les plus importantes et de vous assurer que vos équipes les possèdent.
Quelques compétences dont les meilleurs collaborateurs des équipes de service client font preuve :
- Une gestion du temps optimale : le service client est souvent très animé, et il est important de répartir son attention pour que chaque client se sente écouté.
- Des manières courtoises : des interlocuteurs joyeux, aimables et réceptifs (et ce même sous la pression) peuvent jouer un grand rôle dans la satisfaction client.
- Une capacité à prêter attention aux détails : gérer des cas de clients multiples signifie traiter un immense volume d’informations, dont chacune est cruciale pour l’un d’entre eux. Se souvenir des détails et faire aboutir les requêtes spécifiques est le meilleur chemin vers la fidélisation des clients.
Certaines de ces capacités sont des qualités naturelles, mais d’autres s’acquièrent par la formation.
Ainsi, lorsque vous développez une base de compétences en matière de service client, vous devez vous concentrer sur deux priorités stratégiques :
-
- La formation du personnel : fournissez à vos équipes le soutien et les conseils nécessaires pour gérer différents scénarios d’interaction avec les clients, y compris les retours, les questions et les plaintes. Faites en sorte qu’elles sachent qu’un processus a été mis en place, et vers qui elles peuvent se tourner si elles ont besoin d’aide ou d’informations.
- Le recrutement : au cours du processus de recrutement, soyez attentif aux traits de personnalité qui font des candidats des personnes « naturellement » douées pour le support ou le service client. Les qualités telles que la patience, l’optimisme, la capacité d’écoute et l’amabilité sont toutes essentielles.
Vous vous assurerez ainsi de disposer des personnalités et des capacités les plus adéquates pour proposer une expérience client hors du commun.
2. Préparez-vous à tous les types de requêtes et retours des clients
Une des règles d’or du service client : être disponible pour les clients et réactif, à tout moment et quelle que soit la manière dont ils vous joignent.
Si vous êtes en mesure de réagir rapidement à tous les types de requêtes et de retours des clients, et que vous disposez pour cela de solutions prépensées, vous obtiendrez très vite des résultats positifs quant à la façon dont les clients vous perçoivent.
Comment gérer les requêtes et retours des clients
Retour positif
Un client vous a contacté pour vous faire part de sa satisfaction ? Félicitations ! C’est un sentiment incroyable, mais cela représente aussi une opportunité de renforcer votre relation. Vous pouvez réagir à ce type d’interactions :
- En interrogeant votre client : demandez à votre client ce qui lui a valu sa satisfaction et si quelque chose aurait pu être amélioré.
- En remerciant votre client publiquement : célébrez la satisfaction de votre client et témoignez-lui votre reconnaissance en le remerciant sur les réseaux sociaux.
- En demandant un témoignage ou un avis : demandez à votre client s’il accepterait d’être cité en témoignage sur votre site web ou de rédiger un bref avis sur votre service.
Retour négatif
Les plaintes et réclamations font partie de la vie d’une entreprise. Quelles que soient les exigences que vous vous fixez, il y aura toujours des imprévus, qu’il s’agisse d’un appel un peu sec ou d’un avis en ligne manquant de conviction . La façon dont vous gérez les retours négatifs est absolument cruciale. Comment leur donner suite ?
- Écoutez le client et mettez-vous à sa place : contactez le client ou soyez réactif lorsqu’il vous contacte. Éclaircissez ce qui s’est passé et la façon dont le client a vécu cette expérience. Informez-le que la satisfaction client est importante à vos yeux et que vous souhaitez corriger le tir.
- Concentrez-vous sur les solutions : assurez-vous que vous êtes en mesure (ou que les membres de votre équipe le sont) de proposer un éventail de solutions adaptées aux différents problèmes rencontrés par les clients : remboursement, excuses ou modification de la politique. Personne ne souhaite se préparer aux problèmes, mais il est préférable de disposer d’une solution prépensée plutôt que devoir faire patienter vos clients pendant que vous élaborez un plan.
- Expliquez la suite : engagez-vous clairement envers votre client sur ce que vous allez mettre en œuvre pour répondre à sa requête et sur le délai prévu. Par exemple, il pourra s’agir d’un remboursement bancaire sous 2 jours, ou d’un appel du responsable plus tard dans la matinée.
- Apprenez des retours négatifs : les plaintes ne sont pas une partie de plaisir, mais les retours constructifs peuvent constituer une ressource fantastique. Acceptez ce qui est arrivé et communiquez les informations concernant le retour au sein de votre entreprise, surtout si la même plainte a déjà été formulée par plusieurs clients.
Question
Un client veut savoir où en est sa commande, si votre produit est vegan ou halal, ou comment il peut passer commande depuis l’étranger ? Ces règles s’appliquent :
- Répondez rapidement : fixez-vous un délai aussi réduit que possible pour vos réponses. Mieux encore, communiquez ce délai à vos clients au moyen d’une réponse automatique ou d’une politique clairement indiquée sur votre site.
- Proposez des solutions en libre-service : certaines questions sont suffisamment courantes pour que vous puissiez les prédire et y répondre par avance. C’est bien de discuter, mais parfois le meilleur service que vous puissiez offrir est une FAQ pratique ou un service de chatbot qui répond aux questions avec un effort minimum.
- Communiquez efficacement en interne : certaines questions des clients exigent des connaissances spécifiques dont seuls quelques collaborateurs dans votre entreprise disposent. Des lignes de communication claires et des canaux pratiques comme IM ou Slack vous permettent de trouver des réponses rapidement plutôt que d’avoir à rappeler un client ou à le renvoyer vers votre collègue.
3. Boostez la fidélité client
Qu’est-ce que la fidélité client ?
C’est le fruit de la répétition d’expériences positives avec une entreprise. Au fil du temps, la satisfaction client de base acquiert un caractère plus durable et personnel : la qualité de votre marque n’est plus à prouver.
La valeur d’un client fidèle
Les clients fidèles sont plus susceptibles de :
- réaliser des achats répétés ;
- se tourner vers vous plutôt que vers vos concurrents en cas d’offres à peu près équivalentes ;
- vous recommander auprès de leurs amis et collègues (et de toute personne qui lirait leurs avis en ligne).
À la clé, une augmentation de vos ventes et de la notoriété de votre marque.
C’est pourquoi les entreprises accordent autant d’importance au Net Promoter Score (NPS). Cet indicateur essentiel mesure le nombre de clients qui recommanderaient la marque à leur famille ou à leurs amis, et rend compte du niveau de fidélisation atteint.
Bâtir la fidélité de manière stratégique
Pour développer la fidélité, les entreprises mettent souvent en place des projets spécifiques tels que des stratégies de rétention des clients et des programmes de fidélité.
L’idée d’un programme de fidélité n’est pas étrangère à toute personne qui a déjà collecté des points dans sa boutique préférée ou adhéré à un programme de client VIP. C’est un échange de bons procédés, dans lequel les achats répétés d’un client sont récompensés par des avantages clairs. Il s’agit plus d’offrir des avantages pratiques que de développer la fidélité à la marque en tant que telle, mais cela peut contribuer au processus de fidélisation sur le long terme en encourageant les clients à revenir vers vous régulièrement. Toutefois, pour une nouvelle entreprise, les programmes de fidélité peuvent être onéreux à mettre en place et lents à fournir des résultats.
D’autres projets de rétention des clients créeront par exemple un parcours simple pour ces derniers en éliminant tous les obstacles potentiels à l’achat. Il pourra par exemple s’agir d’une application smartphone qui permet aux clients de passer commande rapidement, ou qui leur propose des réductions exclusives ou des bons d’achat téléchargeables.
Comment un service client de qualité améliore-t-il la rétention de la clientèle ?
Un bon service, parallèlement à des produits de qualité et à une marque forte, fidélise les clients et peut même mettre en valeur votre marque. Il s’agit en réalité d’un ingrédient clé de votre stratégie.
Le service client est crucial en raison du mode de développement de la fidélité. En effet, celle-ci se construit progressivement, et résulte d’une multiplication des expériences positives au fil du temps.
Chaque expérience positive renforce l’attente d’un renouvellement des expériences positives à l’avenir. En conséquence, les clients finissent par associer votre entreprise à la satisfaction, ce qui les conduit à toujours faire appel à elle par principe.
Certaines de ces expériences positives sont liées à un produit ou à un service (bon rapport qualité-prix, produit offrant des fonctionnalités adaptées aux attentes). Mais d’autres, infiniment plus nombreuses, ont trait aux interactions personnelles : un accueil chaleureux en boutique, une appli facile à utiliser ou une voix aimable au téléphone.
Et si ces éléments ne sont pas aussi visibles ou durables que vos produits ou votre marque, ils sont tout aussi importants.
Vous recherchez d’autres astuces pour start-up ? Découvrez nos étapes pour lancer votre petite entreprise
Les foires et salons vous permettent de rencontrer des clients et de vous renseigner sur les tendances. Voici comment rendre votre marque inoubliable.
1. Choisissez l’événement adapté
La participation à un salon ou à une foire peut être une étape décisive pour votre entreprise. Vous rencontrez de nouveaux clients potentiels, boostez la notoriété de votre marque et découvrez ce que propose la concurrence. Cela vous permet également de mettre en œuvre votre approche marketing en face-à-face avec un public déjà familiarisé à votre domaine d’activité : c’est l’occasion d’explorer de manière approfondie ce qui intéresse vos clients cibles.
Toutefois, le revers de la médaille est qu’une telle participation requiert un investissement significatif en termes de temps et de moyens financiers. C’est pourquoi il est essentiel de vous interroger sur la réelle pertinence de la participation de votre entreprise à un événement. Il est facile de se laisser envahir par l’enthousiasme lors de l’annonce d’un événement, mais pour obtenir les meilleurs résultats, il vous faut garder la tête froide et penser de manière stratégique.
Êtes-vous préparé à 100 % ?
Si vous maîtrisez tous les éléments de cette liste, vous êtes très bien parti.
Considérez les coûts
Renseignez-vous sur la somme que vous devrez débourser pour réserver et équiper votre stand, et établissez un budget réaliste.
Préparez vos documents marketing
Faites le plein d’articles à emporter tels que des Flyers, des Cartes de Visite ou des Autocollants, et n’oubliez pas d’inclure le prix du design du stand, surtout si vous faites appel à un professionnel.
Réfléchissez au personnel
Quels membres de l’équipe tiendront le stand ? Que coûte leur temps et que feraient-ils de leur journée autrement ?
Identifiez vos produits et services phares
Sur quoi mettrez-vous l’accent lors de l’événement ? Existe-t-il un produit « signature », qui représente le mieux l’image de votre marque ? Ou un produit particulièrement populaire dont vous voulez encore booster les ventes ?
Fixez-vous des objectifs précis pour l’événement
Par exemple, que souhaitez-vous retirer de l’expérience ? Comment saurez-vous qu’elle valait l’investissement ?
Renseignez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous et trouvez l’événement qui vous correspond le mieux
Si vous êtes certain que c’est le moment ou jamais pour vous de participer à un salon, sélectionnez avec soin votre événement, afin de vous assurer de vivre une expérience optimale le jour J et d’en tirer les meilleurs résultats. Voici quelques idées pour vous aider à faire le bon choix :
Tenez compte de votre public
Avoir une vision claire de votre cible pourra vous permettre de limiter les options. Êtes-vous plutôt dans le secteur B2B ou B2C ? Espérez-vous réaliser des ventes le jour du salon, ou plutôt développer la notoriété de votre marque et évaluer la concurrence ?
Tenez-vous au courant des autres événements
Inscrivez-vous sur des sites de networking et d’organisation d’événements comme Eventbrite ou Meetup.com pour recevoir des alertes sur ce qui se passe près de chez vous.
Rejoignez des communautés en ligne
Les réseaux sociaux peuvent regorger d’informations utiles et d’astuces d’initiés sur le calendrier des événements de votre secteur d’activité. Recherchez des groupes Facebook d’organisateurs d’événements et de salons dans votre domaine. Souvent, ceux-ci sont « fermés » ou « privés » et nécessitent donc que vous demandiez à en faire partie.
Connaissez votre région
Appuyez-vous sur des ressources locales comme la Chambre de commerce de votre ville, les associations professionnelles ou même les bibliothèques et groupes de réunion pour trouver des événements potentiels.
2. Faites la promotion de votre présence à l’événement
Le prémarketing
Préparez le jour J avec une campagne de marketing qui prévient les clients potentiels que vous serez présent au salon :
Les réseaux sociaux
C’est une plateforme idéale pour faire monter l’enthousiasme. Dévoilez des informations au compte-gouttes, mais régulièrement, pour rappeler à votre public votre présence à l’événement, et incluez des indices sur les surprises réservées pour le jour J. Trouvez le hashtag de l’événement et utilisez-le dans toutes vos publications liées à ce dernier sur Twitter, Facebook et tout autre canal que vous utilisez. Vous pouvez même créer une offre spéciale pour les clients qui vous trouvent via les réseaux sociaux. Cela boostera les visites sur votre stand, mais c’est également un excellent moyen de savoir par quels canaux vos clients vous trouvent.
La publicité
Une autre option pratique, si votre budget vous le permet. Pensez aux magazines de votre secteur, surtout pour les événements destinés à un public très spécialisé, et demandez aux organisateurs s’il reste des espaces publicitaires disponibles dans la brochure ou sur le site du salon.
Les newsletters par e-mail
Profitez de votre newsletter par e-mail pour fournir plus de détails sur l’événement : jours et horaires de votre présence, emplacement de votre stand sur le plan, activités prévues pour le jour J (démonstrations, rencontres avec des experts, ateliers ouverts ou présentations en avant-première de nouveaux produits et services, etc.).
Le packaging
Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez inclure un Flyer à chacun de vos paquets pour mettre en avant votre présence à l’événement. Vous pouvez même ajouter une remise exclusive : réduction sur le prix du billet ou remise de 10 % sur les achats effectués sur le stand, pour encourager vos clients à vous rendre visite.
Réfléchissez aux messages à retenir
Préparez l’événement, mais n’oubliez pas de penser à ce qui se passe après. Les visiteurs rentreront chez eux la tête pleine de toutes les nouvelles idées et informations qu’ils auront découvertes pendant la journée. Ils auront rencontré de nombreuses entreprises et auront assimilé une multitude de concepts : tirez parti de cet enthousiasme !
Concevoir un message simple et spécifique est une bonne stratégie : concentrez-vous sur un produit ou un service particulier, ou mettez en avant un message marketing clair dans la conception de votre stand.
Vous pouvez par exemple vous remémorer l’argumentaire éclair de votre marque : un résumé aussi bref que possible de qui vous êtes et ce que vous faites. C’est ce que vous voulez que vos visiteurs se rappellent à propos de vous, quitte à oublier tout le reste. Assurez-vous que les membres du personnel impliqués dans l’événement sont sur la même longueur d’onde en matière de communication et qu’ils ont bien l’argumentaire éclair en tête le jour J.
3. Créez un stand qui attire l’attention
Soignez votre design pour sortir du lot
L’élément le plus important de votre stand est la clarté du branding et des messages. Après tout, il faut donner envie aux gens de venir vous rencontrer ! Dans le cas contraire, vous risquez d’être réduit à un simple stylo à logo qui finit dans le tote bag du stand voisin.
Un stand attrayant est le meilleur moyen de présenter aux clients la personnalité de votre marque tout en traduisant son élégance et son professionnalisme. Et un stand d’exposition bien conçu peut vraiment vous permettre de vous démarquer parmi la foule d’exposants.
Par ailleurs, les investissements que vous réaliserez pourront resservir ! Si vous prévoyez de participer à d’autres salons au cours des années à venir, cela vaut la peine d’opter pour des matériaux de la plus haute qualité en fonction de votre budget. Cela mettra en avant votre caractère professionnel auprès des clients, et vous pourrez par ailleurs réutiliser les matériaux lors d’événements éphémères en boutique ou pour réaliser des photos pour votre marque.
Devez-vous faire appel à un designer pour votre stand ?
Pour de nombreuses entreprises, demander à un expert créatif de concevoir leur stand est la meilleure option. Cela ne signifie pas que les stands que vous concevez vous-même ne peuvent pas rencontrer un franc succès, mais avec autant d’enjeux liés aux premières impressions, un stand créé par un professionnel pourra représenter un investissement utile, en plus de vous libérer du temps pour d’autres tâches de planification. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir un designer.
Demandez des recommandations
Les designers et illustrateurs trouvent souvent leurs clients localement, surtout s’ils sont indépendants ou s’ils travaillent dans de petites agences. Si vous avez découvert des créations qui vous plaisent, demandez aux exposants à qui ils ont fait appel, comment ils qualifieraient le service et quel a été le délai d’exécution de la commande.
Comparez plusieurs devis
Contactez plusieurs designers pour parler de votre projet. Il ne s’agit pas simplement de trouver le prix le plus bas pour la mission, mais aussi d’évaluer la qualité de la communication et d’étudier le type d’approche qu’ils comptent mettre en place pour réaliser votre projet. Si vous trouvez chaussure à votre pied, le processus n’en sera que plus facile et amusant.
Les questions à poser à un designer potentiel
Avant de sélectionner un designer pour votre stand, voici quelques questions importantes à lui poser :
- Le type de facturation. S’agit-il d’un seul devis pour l’ensemble de la mission, ou facture-t-il à l’heure ? Aura-t-il besoin d’un acompte, ou facturera-t-il tout à la fin ?
- Le fonctionnement du briefing. Pour un bon résultat créatif, un bon brief créatif s’impose : déterminez comment le designer souhaite lancer le projet, qu’il s’agisse d’une réunion, d’un appel téléphonique ou d’un cahier de charge rédigé. Fournissez autant d’informations que possible pour que vos attentes concernant le résultat final soient bien claires pour tous.
- Les feedbacks et modifications en cours de projet. Assurez-vous d’avoir inclus les modifications éventuelles dans votre devis, afin de pouvoir demander au designer de procéder à quelques ajustements sans frais supplémentaires si quelque chose ne correspond pas exactement à ce que vous vouliez.
À quoi ressemble un stand réussi ?
Il est situé au bon endroit
Pour maximiser la fréquentation de votre stand, renseignez-vous sur l’espace d’exposition quelques mois à l’avance. Où auront lieu les événements et les interventions les plus populaires de votre domaine d’activité ? Est-il possible d’obtenir un emplacement à proximité ? Même si cela signifie que la facture sera un peu plus élevée, optez pour un emplacement de choix. En effet, sur le long terme, il pourra vous rapporter très gros !
On peut y récupérer des petits cadeaux
Tout le monde adore récupérer des goodies au fur et à mesure des déambulations parmi les stands. Mais ne vous contentez pas des traditionnels bonbons et clés USB. Une approche innovante vous rendra inoubliable, en plus de constituer un excellent moyen d’engager la conversation. Tirez parti de vos forces. Par exemple, si l’un des membres de votre équipe est un pâtissier accompli, optez pour des mini-cupcakes au glaçage décoré du logo de votre marque. Ou si vous possédez des talents créatifs, distribuez des jolis Autocollants qui feront la promotion de votre marque tout en faisant office de décoration d’ordinateur portable.
Il comporte une tombola
Plutôt que d’offrir un petit cadeau à chaque visiteur, vous pourriez investir dans un seul prix conséquent (d’une caméra-drone à un dîner pour deux). Organisez un tirage au sort pour le remporter : vous pourrez en profiter pour collecter les coordonnées des participants, à ajouter à votre liste de prospects. Cela vous donnera aussi la possibilité d’avoir des conversations plus longues avec des clients potentiels.
Il est interactif
Donnez à vos visiteurs la possibilité d’expérimenter vos produits ou vos prototypes en dotant votre stand de nombreux échantillons et en laissant la liberté aux visiteurs de l’explorer et de poser des questions. Vous pouvez également fournir des tablettes ou appareils à écran tactile pour leur permettre de plonger de manière numérique au cœur de votre marque.
Il est riche en informations à récupérer
Les salons sont l’un des rares endroits où les visiteurs emportent avec eux vos documents promotionnels imprimés. C’est pourquoi vous devez créer des Cartes Postales, des Cartes de Visite et des Autocollants aussi attrayants et aussi représentatifs de votre marque que possible.
Si vous n’avez pas de designer dans votre équipe, envisagez de faire appel à un indépendant pour créer les annonces de lancements de produits et les invitations à l’événement (il peut s’agir de la même personne que celle qui conçoit votre stand, si vous avez opté pour cette solution).
Vous pouvez même aller encore plus loin et mettre à disposition des visiteurs une feuille d’inscription à votre newsletter, pour garder trace de vos nouveaux contacts.
4. Créez du lien avec les visiteurs
Les gens apprécient d’être au contact de personnes qui les font sourire : pourquoi ne pas faire en sorte d’être l’exposant qui transmet sa bonne humeur aux visiteurs ?
Les événements sont la meilleure occasion d’exprimer la voix de votre marque. Nous espérons que votre priorité numéro 1 est de rendre vos clients heureux. C’est pourquoi vous devriez choisir pour l’événement des représentants de l’entreprise sympathiques, qui communiqueront en permanence avec les visiteurs. Rien de tel pour marquer l’esprit d’un visiteur qu’une interaction agréable avec l’un des membres de votre équipe.
Ayez en tête à qui vous vous adressez
Selon TSNN, les visiteurs des salons et foires se répartissent en plusieurs catégories, des visiteurs du grand public qui accordent à peu près la même attention à tous les éléments aux visiteurs de niche ultra-spécialisés, qui se rendent directement sur les stands qui les intéressent spécifiquement.
Si vous voulez attirer autant de visiteurs que possible, il est utile d’avoir en tête ces différents groupes et leurs motivations. Vous devez plaire au plus grand nombre : design de stand attractif, présentoirs attrayants et personnel sympathique, tout en communiquant en parallèle ce que vous avez à offrir à un public plus spécialisé. Des indices comme les noms de marque, les logos et le langage que vous utilisez dans le marketing de votre stand peuvent renforcer votre attractivité auprès des spécialistes.
Entretenez les discussions
Chaque visiteur qui se rend sur votre stand représente pour vous la possibilité de créer une connexion à long terme qui pourrait mener à de nouvelles opportunités commerciales ou à une collaboration. Vous devez dans ce but maintenir une conversation agréable et passer d’une discussion de surface à un échange plus en profondeur. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Souriez et établissez un contact visuel
Utilisez la communication non verbale pour attirer les passants vers votre stand et les encourager à s’arrêter. Lorsqu’ils viennent vous voir, n’attendez pas pour leur serrer la main et vous présenter.
Apprenez à les connaître
Renseignez-vous sur la raison de leur présence à l’événement, comment leur journée se passe et ce qu’ils ont apprécié jusqu’à maintenant. Outre parler directement de votre entreprise, développez une relation en leur demandant où ils ont étudié, ou quels sont leurs objectifs et leurs hobbies. Si ces discussions peuvent vous sembler banales, elles pourront en réalité vous aider à établir une connexion personnelle.
Soyez à l’affût des meilleurs clients potentiels
Certains visiteurs sont plus susceptibles que d’autres de donner lieu à des relations fécondes. Prévoyez quelques questions de qualification telles que « connaissez-vous nos produits ? » ou « avez-vous X en place actuellement ? ». Leur badge, s’ils en portent un, peut également vous révéler s’ils peuvent correspondre au public cible de votre entreprise. Si c’est le cas, vous pouvez parler de manière plus approfondie de votre offre.
Continuez la discussion
Avant de conclure la discussion, mettez en place des moyens pour rester en contact avec vos clients potentiels : demandez-leur de vous suivre sur les réseaux sociaux, récupérez leur adresse e-mail ou échangez vos Cartes de Visite.
5. Assurez le suivi des visiteurs de votre stand
La pièce finale du puzzle ? Le suivi de ces prospects ! Après l’événement, contactez les clients potentiels que vous avez rencontrés et informez-les que vous souhaitez rester en contact et explorer les opportunités de collaboration. Voici comment assurer un suivi efficace après le jour J.
Soyez méthodique
Après l’effervescence du salon, vous vous retrouverez seul face à un gros tas de cartes de visite ou une longue liste de noms et d’adresses e-mail. C’est à ce moment que les choses peuvent se compliquer, à moins de disposer d’un plan de suivi systématique. Une option possible est de rassembler tous les noms et coordonnées dans un tableur, puis de les assigner aux membres de votre équipe. Cela signifie non seulement que chacun sera responsable de ses propres prospects, mais que tous les prospects sans propriétaire pourront être récupérés.
Adaptez le message au support
Si vous assurez le suivi par e-mail ou par courrier, un format de style lettre fonctionnera parfaitement. Si vous utilisez les réseaux sociaux, le contact doit être plus concis et moins formel dans le style. Un appel téléphonique peut être bien plus informel et personnel, mais il doit arriver à une conclusion ou vous garantir une réunion, faute de quoi il sera rapidement oublié.
Retenez bien le créneau de 48 heures après la fin du salon
Pour vous assurer que les gens ne vous oublient pas, assurez le suivi de vos clients potentiels sous 48 heures. Vous serez alors bien présent dans leur esprit, tout en leur laissant la possibilité de se reposer et de digérer tout ce qu’ils ont vu et appris lors du salon.
N’oubliez jamais les remerciements
Structurez vos communications de suivi comme des lettres ou des messages de remerciement. En vous concentrant sur les bénéfices que vous avez retirés de la conversation avec vos prospects, vous établirez une atmosphère positive. Et selon la psychologie populaire, savoir qu’ils vous ont rendu service peut en fait les pousser à vous apprécier davantage.
Personnalisez votre suivi
Faites en sorte d’inclure un détail personnalisé sur votre discussion ou l’événement en général. Cela augmentera la probabilité qu’ils se rappellent de vous et vous répondent. En plus, avec cet emplacement incroyable, ces documents imprimés exceptionnels et ce personnel si sympathique, comment pourraient-ils vous oublier ?
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