November 17, 2017

Warum Ihre Kunden diese Weihnachtssaison ganz oben auf Ihrer Liste stehen sollten

Ihre Fans sind das ganze Jahr für Ihr Unternehmen da – und verdienen es, anerkannt zu werden. Die Weihnachtssaison ist die perfekte Zeit, ihnen zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen. Tatsächlich ist es 52% wahrscheinlicher, dass Kunden Ihrer Marke treu bleiben, wenn sie eine positive Kundenservice-Erfahrung hatten.

Wir wissen, dass die Weihnachtszeit die geschäftigste Zeit des Jahres ist: Geschäftsabschlüsse tätigen, Jahresendberichte schreiben und Geschenke für alle bestellen, von Ihrer Familie bis hin zu Ihrem Briefträger. Inmitten des allgemeinen Wohlwollens kann eine wichtige Gruppe übersehen werden: Ihre Kunden. Aber keine Sorge – hier sind ein paar einfache, aber effektive Wege, um ihnen zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind.

Stechen Sie mit einer handgeschriebenen Nachricht hervor

Es mag offensichtlich sein, aber eine handgeschriebene Nachricht per Post zu erhalten ist etwas Besonderes. Es bedeutet, dass sich jemand die Zeit genommen hat, eine Karte zu kaufen, eine Nachricht zu schreiben, Ihre Adresse herauszusuchen, Briefmarken zu kaufen und zum Briefkasten zu gehen. Das ist keine Kleinigkeit – d.h., Sie werden hervorstechen, wenn Sie eine versenden.

Abgesehen davon, dass Sie in die elitäre Gruppe der Briefschreiber eintreten, können handgeschriebene Nachrichten auch die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern. Wie Matt White, Verkaufsleiter von Bond, in einem Interview mit Loyalty360 sagte: „Es gibt einen Grund, warum, in einer Zeit, in der Verbraucher zunehmend genauso blind für Newsletter und Email-Angebote werden, wie sie es für Bannerwerbung sind, die handgeschriebene Nachricht eine fast hundertprozentige Öffnungsrate hat: Die Leute wollen immer noch eine bedeutungsvolle Verbindung mit der Welt um sie herum haben und handgeschriebene Nachrichten ermöglichen Unternehmen, diese zu schaffen.“

Natürlich ist ein Nachteil von handgeschriebenen Nachrichten, dass Sie wahrscheinlich keine Antwort erhalten. Es ist schwer, zu wissen, wer Ihren Brief geöffnet und infolgedessen mehr bei Ihnen bestellt hat. Aber, es ist Weihnachten – eine Zeit des Gebens, auch ohne die Hoffnung zu hegen, etwas zurückzubekommen. Was haben Sie zu verlieren, außer ein paar Minuten Zeit und die Kosten einer Briefmarke?

Aufbau von Markentreue

Die Weihnachtszeit ist eine ideale Zeit zum Reflektieren. Sie feiern den Erfolg, sinnen über die Schwierigkeiten nach und denken an das Kundenengagement mit ihrer Marke im Verlauf des Jahres zurück.

Kunden einen Jahresrückblick zu schicken kann sie daran erinnern, welchen Wert Ihr Unternehmen für sie hat. Bonus-Punkte für Sie, wenn Sie sich mit einem Geschenkgutschein oder Promo-Code für ihre Markentreue erkenntlich zeigen. Schließlich sind es die Leute, die Ihr Unternehmen das ganze Jahr unterstützen – also belohnen Sie sie!

Ihr Produkt: das perfekte Präsent

Ihre E-Mail zum Jahresende ist auch eine gute Gelegenheit, eine Vorschau auf all die guten Sachen zu geben, die Sie für das kommende Jahr bereit halten. Haben Sie andere Produkte in der Pipeline? Brillante neue Features? Lassen Sie Ihr Publikum davon wissen! Nehmen Sie hinterher zur Kenntnis, wer Interesse zeigt, indem er auf „Antworten“ klickt. Spoileralarm: es wird ein wichtiger Kunde sein, dem Sie das Produkt später vorführen können.

Vorsätze fassen

Und abschließend,  eine jährliche E-Mail ist auch eine tolle Gelegenheit, Ihre Kunden über ihre Neujahrsvorsätze für ihr eigenes Geschäft zu befragen. Wenn Sie die Geschäftsziele Ihrer Zielgruppe besser verstehen, können Sie Ihr Angebot umstellen, um ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Dies wird Ihre Klientel auf lange Sicht zufriedener machen – und Sie davor bewahren, ein Produkt zu entwickeln, das Ihre Kunden nicht wirklich wollen. Jeder gewinnt!

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