Si nadie roba tu merchandising, algo estás haciendo mal

Todas las marcas quieren crear merchandising que la gente adora. Pero ¿merchandising tan bueno que incita a robar? Puede que ese sea el mayor halago.

Solo hay que fijarse en el sector de la hostelería. Los hoteles extravían toallas a montones, y los bares reponen vasos de cerveza como si no hubiera un mañana. Nada de esto es un error de diseño. Es todo lo contrario.

Las marcas del sector hotelero y viajes han logrado algo con su merchandising que la mayoría nunca consigue: crear artículos que la gente se resiste a dejar atrás.

Si tu merchandising nunca ha desaparecido, quizá merezca la pena preguntarte por qué.

Puntos clave

• La psicología tras del merchandising que la gente quiere robar tiene un nombre: el efecto dotación. Cuando sentimos que los objetos nos pertenecen, los valoramos más.
• Nueve de cada diez empleados de hotel afirman que los huéspedes se llevan las toallas, y alrededor del 55% señalan que también desaparecen las perchas, lo que demuestra que el riesgo de que el merchandising sea hurtado no tiene nada que ver con lo lujoso que pueda ser
• United Airlines ahora vende online su manta prémium, convirtiendo así un problema con los robos en una línea de productos.
• Los pubs del Reino Unido pierden aproximadamente 186 millones de libras al año por robo de cristalería, mientras que las tazas en las que se sirve el cóctel Moscow Mule son el artículo más robado en los bares de Estados Unidos.

Qué hace que el merchandising merezca ser robado

El merchandising que la gente quiere llevarse a casa comparte algunas características, y ninguna tiene que ver realmente con el objeto en sí. Se trata de la experiencia a la que está vinculado.

Un suave y lujoso albornoz de hotel en el que te envuelves después de una relajante ducha caliente al final de un ajetreado día. Un vaso de bar, lleno de recuerdos de aquella gran noche. El objeto se convierte en el recuerdo de una placentera experiencia, y esa experiencia es mucho más difícil de dejar atrás.

Esto se conoce como el “efecto dotación”. En el momento en que sientes que algo ya es tuyo, lo valoras más que si simplemente lo estuvieras comprando en una tienda. Un albornoz que has llevado puesto toda la tarde ya no parece propiedad del hotel. Se siente tuyo. Así que la gente actúa en consecuencia.

El merchandising más robado 

Ahora bien, hay merchandising que se sustrae con tanta frecuencia que prácticamente se han convertido en una leyenda del sector. Esta es la lista:

Perchas de hotel

Alrededor del 55% de empleados de hotel afirma que las perchas también desaparecen, que es quizá el dato más revelador. Las perchas no son elegantes. Son simplemente objetos funcionales que evitan que la ropa acabe arrugada.

Los hoteles se han percatado, así que ahora, en muchas habitaciones, encontrarás perchas con un gancho estático que no se puede desprender. El buen diseño no ignora un problema, se adapta a él.

MOO opina: No son solo el elegante antifaz o los exquisitos jaboncitos los que desaparecen por la puerta. ¡Es la percha! Nadie va a presumir de una percha frente a sus amigos. El diseño funcional está muy infravalorado.

Mantas y almohadas de aerolíneas

business, en colaboración con marcas como Saks Fifth Avenue, Casper y The White Company, no solo mejoraron la experiencia a bordo. También incrementaron el auge de los robos.

Dos años después de lanzar su colaboración con Saks, United Airlines añadió una frase a su anuncio de aterrizaje para pedir a los pasajeros que dejaran estos artículos a bordo al salir del avión. Ahora vende sus mantas online, convirtiendo un artículo muy codiciado en una gama de productos.

MOO opina: Si la gente adora tu merchandising lo suficiente como para robarlo, quizá la respuesta sea simplemente permitirles comprarlo.

Toallas y albornoces de hotel

Los campeones indiscutibles. Encuesta tras encuesta entre el personal de hoteles sitúa las toallas en lo más alto de la lista de merchandising más robado, 9 de cada 10 afirma que los huéspedes se las llevan. Los albornoces les siguen de cerca, a menudo porque la línea entre lo que es cortesía y lo que resulta muy tentador se difumina con facilidad.

MOO opina: El albornoz de hotel te dio un aura de protagonista de película por una noche, y eso no es algo que se deje atrás colgado de una puerta Antes de diseñar algo, pregúntate cómo se sentirá alguien al tocarlo, no solo si queda bien en el baño.

Vasos de bar

Los propietarios de bares señalan las tazas de cobre en las que se sirve el cóctel Moscow Mule son lo más robado en las barras en Estados Unidos. Algunos bares ahora retienen la identificación del cliente hasta que se devuelve la taza a la barra. Otros han renunciado a pelear y simplemente han incorporado el coste de la taza al precio de la bebida.

Se estima que los pubs del Reino Unido pierden aproximadamente 186 millones de libras al año en cristalería. El vaso Hazy Jane de BrewDog era objeto de tantos hurtos que BrewDog lo declaró oficialmente su “vaso más robado de la historia” y lanzó una campaña de indulto, ofreciendo una cerveza gratis a cambio de devolver el vaso.

MOO opina: Un vaso no termina su vida con la última ronda. Los Porta Bebidas se cuelan en casa para ser usados repetidamente. Llámalo pérdida de inventario si quieres. A nosotros nos gusta verlo como un anuncio ambulante para tu marca.

Cómo diseñar merchandising que la gente desea robar

1. Olvídate de la foto de catálogo. Nadie roba un albornoz porque queda bonito colgado en el baño. Lo roba por cómo le hizo sentir llevarlo en un determinado momento. Diseña para la experiencia.
   
2. Dale una segunda vida. Una Botella de Agua que llevas cada día contigo mientras llevas a los niños al colegio, no solo para rellenar una bolsa de obsequios Si tu merchandising solo tiene sentido en tu propio entorno, no tendrá adónde ir cuando alguien salga del mismo.
   
3. Incluye un toque lujoso e inesperado. Un vaso más pesado. Un algodón más suave. Un acabado que supera las expectativas. Ese lujo inesperado es exactamente lo que hace que algo merezca la pena meterse en el bolsillo.
   
4. Deja de vigilarlo tan de cerca. Si ninguno de tus artículos de merchandising desaparece nunca, es señal de que nadie lo deseaba lo suficiente como para arriesgarse.

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