Dejamos la publicidad en manos de la IA. Esto es lo que sucedió
Estos anuncios con IA eran tan malos que fueron retirarlos. Esto es lo que salió mal.
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El equipo de MOO
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Una sonrisa algo desequilibrada. Una mano con demasiados dedos. Una expresión facial que se transforma en algo que no acaba de ser humano.
Podría parecer que estamos hablando de una escena de una película de terror. Pero no, estamos hablando de inteligencia artificial generativa.
A simple vista, una imagen puede parecer auténtica, pero el instinto te dice que algo no encaja. Esto tiene un nombre: el valle inquietante.
El término fue acuñado por el japonés experto en robótica Masahiro Mori en 1970. Mori lo define como ese punto en el que lo casi humano se vuelve profundamente inquietante.
Mientras las empresas se apresuran a adoptar la IA generativa, están descubriendo que el público percibe cuando el alma se ha evaporado.
Puntos clave:
- El “valle inquietante” explica por qué el contenido de IA que parece casi humano resulta a menudo inquietante.
- Grandes marcas, incluyendo Google, McDonald’s y Vogue, han recibido críticas por campañas de IA poco acertadas.
- El problema surge cuando la tecnología reemplaza la autenticidad, no en la IA en sí.
- “Creado por humanos” se está convirtiendo en un eslogan de confianza, como “orgánico” en los alimentos.
- Utiliza IA, pero sé transparente.
Una sinfonía de errores: el anuncio de Facebook de la Queensland Symphony Orchestra
La Queensland Symphony Orchestra publicó un anuncio en Facebook animando a la gente a probar “algo diferente” para un sábado noche.
Se supone que es la imagen de una pareja en una cita asistiendo a un concierto. En cambio, es una pesadilla visual en la que se entremezclan demasiados dedos y músicos sin manos. Por no mencionar esa caja negra colocada al azar en primer plano.
Esta fue la respuesta del sindicato de medios y artes de Australia en su página de Facebook.
Subcontratando la infancia: el anuncio “Dear Sydney” de Google para las olimpiadas
Este anuncio muestra a un padre usando la IA de Google Gemini para ayudar a su hija a escribir una carta a la atleta olímpica Sydney McLaughlin-Levrone, de la que es gran admiradora. En lugar de sentarse con su hija y ayudarla a redactar su propia carta, él escribe la instrucción en un chatbot.
Se supone que las cartas de admiradores escritas por niños deben ser sinceras, con letra grande y desordenada, con alguna que otra falta de ortografía y varios tachones. Los niños aprenden a utilizar el lenguaje para poder expresar sus pensamientos y descubrir su voz interior, pero hoy en día la IA está socavando esa experiencia formativa.
El incómodo contexto es que el 40% de los alumnos de primaria tienen un nivel de alfabetización “por debajo del nivel básico”, las peores cifras en dos décadas. Así que Google fracasó por completo con este anuncio.
Tras una fuerte reacción negativa del público, Google retiró el anuncio a mitad de las olimpiadas.
Demasiado perfecto para ser real: la modelo de IA de Vogue para Guess
A simple vista, parece una modelo de Guess como cualquier otra, pero si te fijas, notarás que algo no cuadra.
En la edición de agosto de 2025 de la revista Vogue, los lectores se percataron de una pequeña advertencia que confirmaba lo que muchos ya sospechaban: la modelo no era real. “Vivienne”, creada por la agencia de IA Seraphinne Vallora, causó un revuelo inmediato. No porque fuera un esperpento, sino porque parecía demasiado perfecta.
TikTok estalló. Los lectores empezaron a amenazar con cancelar sus suscripciones. En una industria a menudo criticada por sus estándares de belleza inalcanzables, las marcas usan IA para crear mujeres literalmente imposibles.
Cuando la Navidad sale mal: El “Most Terrible Time of the Year” de McDonald’s
Con la intención de ser una comedia negra, que muestra una Navidad que sale del revés, el anuncio de McDonald’s en Países Bajos generado por IA cayó como un jarro de agua fría. Si lo miras con atención, te darás cuenta de las señales: personajes que nunca llegan a establecer contacto visual y reuniones familiares en las que nadie parece ver realmente a los demás.
Los espectadores no le vieron ninguna gracia, resultaba más bien inquietante. Tres días después de su lanzamiento, McDonald’s lo retiró por completo. “The Most Terrible Time of the Year” ese año fue la semana en que se lanzó el anuncio.
No se trata de estar en contra de la IA. Se trata de estar a favor de lo humano
Estos errores tienen un denominador común, lo que sustituye la tecnología. Cuando percibimos que un humano no ha guiado el trabajo, perdemos el ancla emocional.
Una encuesta de 2025 desveló que el 39% de los consumidores tiene una opinión negativa sobre la publicidad generada por IA, solo el 18% tiene una opinión positiva.
El problema no es la IA. Es la autenticidad.
Y las marcas están empezando a darse cuenta. La exitosa serie de Apple “Pluribus” ahora incluye lo siguiente en sus créditos “Este programa ha sido creada por humanos”.
“Creado por humanos” se está convirtiendo en un eslogan de confianza, como “orgánico” en los alimentos., o “hecho a mano” en artesanía.Como dijo un analista de marcas: “No reemplaces la parte humana que atrajo a la gente.”
Cómo usar la IA sin caer en el valle inquietante
- Empieza con la visión humana, no con el resultado de la IA. Piensa primero. Luego deja que la tecnología acelere tus ideas.
- Mantén los momentos emocionales humanos. La IA puede acelerar las cosas. Pero los momentos diseñados para conmover a la gente necesitan pulso humano detrás.
- Sé transparente. El público cada vez más quiere saber qué está viendo. La transparencia es una muestra de respeto hacia tu audiencia.
- Pregunta: ¿Resultaría superficial si la audiencia lo supiera? Si la respuesta es sí, has encontrado el problema. El objetivo no es ocultar el uso de IA, sino usarla de manera que no sea necesario ocultarlo.
- Recuerda lo que realmente estás vendiendo. Cómo te presentas es importante. Una Tarjeta de Visita entregada en persona. Una Notecard con un mensaje escrito en su interior. Estos productos son relevantes precisamente porque son físicos, intencionales y humanos.
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