El peor merchandise que hemos recibido

Los obsequios de empresa pueden fomentar o derrumbar la reputación de tu marca, pero muchas empresas cometen errores garrafales, desde tecnología que deja de funcionar en pocos meses a novedades que no acaban de convencer. 

Hemos pedido a MOOsters y amigos que compartan los obsequios de empresa más memorables que han recibido, y no hablamos de los que acabaron siendo entrañables, sino aquellos absurdos obsequios que nunca tuvieron una utilidad.

Esta guía explica las cuatro principales categorías de obsequios de empresa desastrosos, y lo que puedes aprender de ellos.

Tecnología de poca confianza

Si vas a obsequiar tecnología, mejor si funciona (y sigue funcionando). De lo contrario, solo estarás creando un tipo muy específico de asociación de marca: la gente se acordará de tu empresa cada vez que algo se estropea.

Hannah, nuestra directora comercial, tiene una abundante colección de tecnología obsoleta:

“Estos cargadores múltiples parecen estar muy de moda. En los últimos años probablemente hayamos recibido unos diez y, al principio, son bastante útiles, pero todos se han estropeado al cabo de nueve o doce meses. Este tipo de obsequios no dan una buena imagen de tu marca, especialmente cuando la mayoría de las empresas que participan en estos eventos pertenecen al sector tecnológico”.

Mariana, nuestra directora de contenido, tuvo una experiencia similar:

“Una empresa vino a nuestra oficina para hacer una demostración y uno de los obsequios que nos entregaron fue un cargador inalámbrico con su marca que, francamente, no sirve para nada. No carga a menos que coloques el móvil en un ángulo muy extraño. Y, además, el cable es muy corto”.

Y Jenny, nuestra supervisora sénior de atención al cliente, completa la colección de “tecnología”:

“Solían regalarme montones de cargadores portátiles y ninguno ha llegado a funcionar más de 9 o 12 meses”.

La conclusión de MOO: Obsequiar tecnología puede parecer espléndido hasta que dejan de funcionar. Entonces, se convierten en un recordatorio de que alguien ha escatimado en su presupuesto. Si vas a regalar algo funcional, asegúrate de que dure más que una caja de bombones.

Cuando la novedad sale mal

Nos encantan los conceptos creativos. De verdad. Pero a veces la ejecución no está a la altura de la idea.

Hannah conserva la siguiente pesadilla relacionada con la repostería:

“Hice cola durante 30 minutos para que me imprimieran un escaneo de mi cabeza en 3D en forma de piruleta de chocolate. Tengo que confesar que no me gustó mucho el resultado”.

30 minutos de cola y el resultado fue… perturbador.

Claire, nuestra directora de producto y tecnología, fue testigo de un caso especialmente doloroso de incompatibilidad de marcas:

“I was at a conference when a major toy brand was doing the keynote. And the conference provider had left everyone fake versions of their iconic product as a gift on their seat!”

“Estaba en una conferencia en la que una importante marca de juguetes daba la charla principal. ¡Y la empresa organizadora de la conferencia dejó a todos los asistentes una versión falsa de su producto estrella como obsequio en los asientos!”.

¡Imagínate! Estás a punto de escuchar a una de las marcas más reconocidas del mundo y alguien decide que lo mejor es obsequiar versiones falsas de su propio producto. Eso no es solo un fallo garrafal, es comprometer intencionadamente todo el evento.

Y luego está Abi, nuestra diseñadora gráfica, que recibió la siguiente joya

“No es una bolsa de mala calidad, pero tiene un juego de palabras retorcido”.

Un producto decente, arruinado por alguien que creyó ser más gracioso de lo que realmente era. Incómodamente cómico.

La conclusión de MOO: Las novedades tienen que cuajar, de lo contrario se convierten en una simple broma de oficina. Si tu idea para un obsequio necesita una explicación, o solo funciona en teoría, probablemente lo mejor sea reconsiderarla. A menudo, los mejores obsequios son aquellos que no pretenden serlo, y que simplemente es agradable recibir.

El riesgo de seguridad que nunca quisiste

Charles, nuestro ingeniero de software sénior, nos adentra en un terreno realmente peligroso:

“Hace años, encontré un USB en una conferencia internacional sobre seguridad y, cuando lo analicé, descubrí que tenía malware. Lo mismo puede ocurrir con los cables, por lo que recomiendo utilizar bloqueadores USB. Siempre vale la pena llevar un par de estos dispositivos cuando se viaja”.

Seamos sinceros: contagiar malware no es una oportunidad de promoción de marca que quieras emplear. Ni siquiera por accidente.

La conclusión de MOO: Si vas a obsequiar tecnología, hazlo de forma responsable. Un USB con la marca de tu empresa no debería incluir características inesperadas, como comprometer la seguridad. En caso de duda, elige obsequios incapaces de destruir accidentalmente el PC de alguien.

The “what were they thinking?” category

La categoría “¿en qué estaban pensando?”

Algunos obsequios desafían cualquier categoría. Funcionan. No son peligrosos. Simplemente son… desconcertantes.

Bex, nuestra directora sénior de contenido, se emocionó por un instante:

 “Aquí está la pulsera de plástico que me regalaron en la Podcast Show 2024 de Londres. Al principio pensé: ¡qué monada! Pero poco después pensé… ¿dónde está la papelera más cercana.”

Mi entusiasmo inicial duró solo unos minutos.

Claire también recibió lo que solo puede describirse como un mensaje contradictorio:

“En una ocasión me entregaron una baratija como obsequio por ser ponente (¡pero también contenía un Air Tag de Apple auténtico!)”.

Este es un ejemplo de merchandise que grita “esto no fue una buena idea”, pero que, al mismo tiempo, incluye un Apple AirTag que cuesta 29 dólares. Las señales contradictorias son palpables.

Y luego está la historia de Jenny, que plantea preguntas para las que no tenemos respuesta:

“Hace poco también me obsequiaron un par de calcetines de hombre tras asistir a una charla…”.

Sí, estamos tan confundidos como tú.

Pero la experiencia de nuestro ingeniero de software sénior Mark supera a todas las anteriores:

 “Recuerdo un año cuando, en lugar de la paga extra de navidad que nos habían prometido, nos entregaron a todos un imán para la nevera”.

Un ejemplo magistral de cómo perder la confianza de tus empleados de un solo golpe, con un solo obsequio.

La conclusión de MOO: El contexto importa. Un obsequio que funciona en una situación puede resultar totalmente inadecuado en otra. Y sustituir algo que la gente realmente esperaba (como, por ejemplo, una paga extra) por merchandise es el camino más rápido para convertirse en un ejemplo a no seguir. Lo mejor es conocer a tu público, entender la ocasión y, ante todo, no prometas una cosa y entregues otra.

Que hemos aprendido en MOO de estas historias

Tras escuchar estas historias, estamos aún más convencidos de lo que ya sabíamos: los obsequios de empresa no se basan en la cantidad o la novedad, ni tampoco en poner tu logo en cualquier cosa. Se trata de entregar a la gente algo que realmente conservarán y recordarán.

Esto es lo que realmente funciona:

• Calidad antes que cantidad, siempre: Un artículo realmente encantador es mejor que diez fáciles de olvidar. La gente recuerda el tacto de un buen obsequio, como el peso del buen papel o la suavidad de un Notebook con un diseño encantador.
• La vida útil del producto lo es todo: Si un obsequio se rompe, se desgasta o deja de funcionar en cuestión de meses, habrás creado un punto de contacto negativo con la marca. Para obsequios que perduran, elige algo que se desgaste lentamente.
• Utilidad y simplicidad: El punto óptimo es la “utilidad bien pensada”. Cosas que la gente realmente necesita y disfrutará usando. No cosas que solo lo pretenden ser.
• Un logo sutil: Los obsequios de empresa no tienen por qué llevar logo en todas partes. Un artículo de calidad con un logo sutil (o incluso sin él) puede crear mejores asociaciones que uno rebosante de logotipos.
• Nunca, jamás, sustituir algo significativo por merchandise: Un imán no es una paga extra. Los calcetines no son un regalo bien pensado para un ponente. Conocer la diferencia entre la generosidad sincera y cumplir con lo mínimo es imprescindible.

El listón para los obsequios de empresa es sorprendentemente bajo. MOO puede ayudarte.

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