5 idées cadeaux pour les clients que vous détestez

Les relations avec les clients ne sont pas toutes idylliques. Vous savez de qui on parle. Les micromanagers qui remettent en question chaque cellule d’un tableau Excel. Les clients fantômes qui disparaissent pendant des semaines puis attendent des miracles du jour au lendemain. Les perfectionnistes qui ne sont jamais satisfaits de ce que vous produisez.

Mais la période des fêtes est votre arme secrète pour renverser la situation. Car s’il est facile d’envoyer un cadeau attentionné à quelqu’un que vous appréciez sincèrement, il est beaucoup plus difficile d’en faire de même pour les personnes qui mettent votre patience à rude épreuve.

Les relations qui commencent de manière houleuse peuvent devenir les plus gratifiantes. Ce client trop pointilleux pourrait devenir votre source de recommandations la plus fiable. Le perfectionniste qui vous rendait fou pourrait porter votre travail vers de nouveaux sommets. Le client fantôme pourrait enfin devenir votre partenaire dans une collaboration dont vous aviez tous deux besoin.

Voici nos cinque meilleurs conseils pour transformer ces relations difficiles avec vos clients en quelque chose qui mérite d’être célébré.

1. Les cadeaux réconfortent, c’est la science qui le dit

Lorsqu’une personne reçoit un cadeau, son cerveau libère de la dopamine, de la sérotonine et de l’ocytocine, des substances chimiques associées au bonheur, à la récompense et à la création de liens. Même votre client le plus exigeant ressentira une vague de bien-être neurologique en déballant un cadeau que vous aurez spécialement choisi pour lui.

Les cadeaux suscitent la réciprocité, c’est pourquoi les entreprises qui ont mis en place des stratégies en matière de cadeaux enregistrent un taux de réponse 9 fois plus élevé. Ce client perfectionniste qui renvoie généralement vos propositions couvertes de corrections au stylo rouge pourrait bien commencer à voir votre travail sous un jour un peu plus favorable.

2. Offrez un effet « surprise et plaisir »

La beauté d’offrir des cadeaux à des clients difficiles réside dans l’effet de surprise. Ces personnes ne s’attendent pas à ce que vous fassiez preuve d’attention à leur égard, surtout si votre relation a été purement transactionnelle. Cela crée ce que les psychologues appellent le moment « surprise et plaisir » (surprise and delight). Recevoir un cadeau de fin d’année de la part de leurs fournisseurs pousse près de la moitié des professionnels à continuer à travailler avec eux.

3. Avec une touche personnelle bien sûr

Plutôt que d’opter pour quelque chose que tout le monde pourrait avoir, réfléchissez à ce que révèlent les particularités de chaque personne, ses habitudes ou ses routines. Voici comment adapter votre cadeau à la personnalité de votre client :

Votre client le plus difficile reçoit probablement beaucoup de messages génériques et de cadeaux sans intérêt. Mais un cadeau personnalisé et choisi avec soin, qui montre que vous vous intéressez vraiment à lui au-delà des spécifications du projet, aura un impact considérable. 

La personnalisation est ce qui fait le succès d’un cadeau. 80% des professionnels déclarent que les cadeaux personnalisés renforcent les relations commerciales et 77% reconnaissent que le degré d’utilité d’un cadeau détermine la manière dont la personne à qui vous l’offrez vous perçoit

Pour les micromanagers : Un stylo MOO Twist. Ces personnes corrigent tout, alors donnez-leur un stylo qui embellisse le processus.

Pour les addict au café : Des contenants haut de gamme leur permettront de garder leur boisson chaude tout en donnant de la visibilité à un branding bien pensé.

Pour les personnes qui aiment prendre des notes : Un carnet ou un cahier rendra les choses plus professionnelles.

Pour les clients fantômes : Un agenda personnalisé. S’ils peuvent voir le calendrier de votre projet présenté de manière organisée, ils s’y tiendront peut-être.

Pour les perfectionnistes : Pour les clients obsédés par les détails, les autocollants sont la solution idéale : petits, précis et parfaitement fabriqués.

4. Jouez la carte du long terme

Sachez que vous ne verrez peut-être pas de résultats immédiats et considérez cela comme un cadeau à effet différé. Vous n’êtes pas en train de transformer comme par magie votre client le plus difficile en votre personne préférée du jour au lendemain. Vous semez les graines d’une meilleure communication, d’une plus grande confiance et, oui, potentiellement de plus de projets ensemble à l’avenir.

Entretenez une présence tout au long de l’année. Considérez les cadeaux non pas comme une obligation ponctuelle lors des fêtes, mais comme faisant partie d’un rythme dans vos relations avec vos clients.

Cela ne signifie pas pour autant que vous devez les couvrir de cadeaux tous les mois. Soyez stratégique. Envoyez-leur un agenda en début d’année pour marquer le coup. Offrez-leur un ensemble de carnets au début d’un grand projet, ou des autocollants de votre marque pour égayer le milieu de l’année. De petites attentions au bon moment témoignent de votre fiabilité et de votre prévenance, et permettent à votre entreprise de rester dans les esprits.

5. Prenez soin de chaque détailtail

La présentation fait partie de l’expérience, et c’est la première chose que les gens remarquent. Prenez donc le temps de l’emballer joliment et ajoutez une étiquette personnalisée pour une touche de luxe.

N’oubliez pas d’y joindre une carte festive avec un message personnalisé écrit à la main. Un petit mot de remerciement a parfois plus de poids que le cadeau en lui-même. Des études montrent que les personnes se sentent plus valorisées lorsqu’elles reçoivent un message manuscrit plutôt que numérique. Le stylo et le papier peuvent faire toute la différence.

Et si on changeait ces dynamiques avec vos clients difficiles ?

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