MOO x AvantStay: Diseñando experiencias memorables para los huéspedes 

En hostelería, las primeras impresiones son fundamentales. A veces se crean con una cálida bienvenida, y otras con pequeños detalles que aguardan en la habitación del hotel. El merchandising bien escogido y diseñado puede marcar el tono de la estancia, dar vida a la experiencia de marca y ofrecer a los huéspedes algo que merezca la pena conservar. Ese fue precisamente el objetivo de la reciente colaboración de MOO con la marca hotelera AvantStay. Para la inauguración de The Code, un nuevo hotel de diseño en Austin, el equipo quiso que cada detalle fuera intencional. Por eso se asociaron con MOO para crear Botellas de Agua y Notebooks personalizados para acompañar el lanzamiento.  

Hablamos con Travis Cox, director general de The Code, sobre el lanzamiento, el papel de los obsequios y por qué los pequeños detalles realmente sí importan.

Marcar el tono

Para el lanzamiento, AvantStay cuidó hasta el más mínimo detalle. Querían que los huéspedes experimentaran desde el momento de su llegada la cuidadosa atención al detalle que caracteriza a la marca. No querían obsequios de usar y tirar con su logo puesto sin más. Querían obsequios que resultaran útiles, fueran exclusivos y sintonizaran a la perfección con el espacio.

Los Notebooks y las Botellas de Agua personalizados consiguieron exactamente eso. Ofrecieron a los huéspedes algo que podían realmente usar durante su estancia, reforzando a la vez la estética vanguardista de The Code. Del formato del Notebook a la ubicación del grabado en la Botella de Agua, cada elemento de diseño se eligió con un claro propósito. Porque en hostelería, a menudo son los detalles más pequeños los que dejan una mayor impresión.

“MOO encajaba de forma muy natural con nosotros”, comenta Travis. “Compartimos el aprecio por el diseño, la calidad y los pequeños detalles que realmente hacen que algo se sienta especial”.

Merchandising que encaja

Una excelente hospitalidad no termina en el vestíbulo del hotel. Perdura en la mente de los huéspedes durante meses, o incluso años, y los obsequios que recibieron siempre serán un recordatorio físico de esa experiencia (ya fuera buena o mala). Ahí es donde el merchandising personalizado desempeña un papel fundamental. No puede parecer una ocurrencia de última hora. Tiene que encajar. “En The Code, pensamos mucho en cómo se siente todo, del diseño del espacio a los objetos con los que los huéspedes interactúan en su habitación. Los productos de MOO encajan en ese contexto con total naturalidad”, nos explica Travis. 

Y añade: “Son nítidos, están bien hechos y su diseño está bien pensado, y esto encaja con el enfoque con el que fue concebido el propio hotel”.

Los detalles lo son todo

Entender a tu público es esencial, especialmente al lanzar algo nuevo. The Code recibe a muchos huéspedes del mundo de los de negocios, creativos e invitados con agendas muy apretadas. Para ellos, una buena estancia no consiste solo en dormir moderadamente bien. Se trata de la experiencia en su conjunto. “Cuando viajas mucho, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. Contar con algo útil y bien diseñado a la vez simplemente hace que la experiencia resulte más cómoda y sencilla”, explica Travis. 

En un mundo que da prioridad a lo digital, los objetos físicos conservan el auténtico poder de perdurar. Un objeto bien hecho puede conseguir la atención de alguien. Puede crear un momento en la memoria y recordarles cómo les hizo sentir un lugar. “Las herramientas digitales son importantes, pero no sustituyen la sensación que causa un objeto físico. Hay algo en sostener un objeto bien hecho que deja huella. En hostelería, esos suelen ser los detalles que los huéspedes recuerdan”, dice Travis.

“Las herramientas digitales son importantes, pero no sustituyen la sensación que causa un objeto físico”

La inauguración de The Code coincidió con la conferencia SXSW Film & TV, un momento muy agitado en Austin gracias a proyecciones, charlas, oportunidades de networking y energía creativa. Para los huéspedes con agendas repletas y continuos eventos, las Botellas de Agua y los Notebooks de MOO resultaron ser prácticas herramientas que realmente pudieron utilizar a lo largo de la conferencia.

“SXSW es un entorno creativo y lleno de energía, y estos obsequios encajaban a la perfección con ese público. Eran prácticos, pero también destacaban por su diseño, algo que la gente valoró y agradeció. También brindaron a los huéspedes un breve momento de descanso”, comenta Travis. 

Las colaboraciones adecuadas simplemente encajan

Las mejores colaboraciones entre marcas no parecen colaboraciones, parecen haber estado ahí siempre. Para AvantStay, trabajar con MOO supuso crear productos que reflejaban la esencia de The Code, el cuidado diseño, materiales de calidad y una experiencia para los huéspedes basada en la atención y el cuidado. Y los huéspedes lo notaron. 

“Gran parte de los comentarios se centraron en la calidad y en lo intencional que resultaba todo. Los huéspedes resaltaron los materiales, el diseño pulido y el acabado en general”, cuenta Travis.

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