MOO x AvantStay : Créer une expérience client mémorable

Dans le secteur de l’hôtellerie, la première impression est cruciale. Elle se forge parfois grâce à un accueil chaleureux, parfois grâce aux détails qui attendent les clients dans leur chambre. Des produits personnalisés bien pensés et soigneusement conçus peuvent contribuer à rendre un séjour inoubliable, faire vivre pleinement l’expérience de la marque et offrir aux clients un souvenir qu’ils auront envie de garder. C’est précisément l’objectif que s’est fixé MOO dans le cadre de son partenariat récent avec la chaîne hôtelière AvantStay. Pour l’ouverture de The Code, nouvel hôtel design à Austin, l’équipe souhaitait que chaque détail soit étudié. Elle s’est donc associée à MOO pour créer des gourdes et des carnets personnalisés à l’occasion de ce lancement.  

Nous avons rencontré Travis Cox, directeur général de The Code, pour discuter du lancement, du rôle des cadeaux et de l’importance des détails.

Une première bonne impression

Pour le lancement de cet hôtel, AvantStay n’a rien laissé au hasard. L’entreprise souhaitait que les clients puissent apprécier, dès leur arrivée, le souci du détail qui fait sa réputation. Pas avec des cadeaux promotionnels qui terminent à la poubelle. Pas en se contentant d’apposer son logo un peu partout. Mais avec des cadeaux utiles, haut de gamme, qui s’intègrent naturellement à l’espace.

Mission accomplie grâce aux carnets et aux gourdes personnalisés. The Code a offert à ses clients un objet qui leur sert pendant leur séjour, tout en renforçant l’esprit design de la marque. Du format du carnet à l’emplacement de la gravure sur la gourde, chaque élément de design a été choisi avec soin, car dans le secteur de l’hôtellerie, ce sont souvent les détails qui marquent le plus les esprits. 

« MOO s’est imposé comme un choix tout à fait naturel », déclare Travis. « Nous partageons le goût pour le design, la qualité et ces détails qui rendent un objet unique. »

Un merchandising qui s’inscrit parfaitement dans son environnement

Une hôtellerie de qualité ne se limite pas au hall de l’hôtel. Elle marque les clients pour des mois, voire des années, et le merchandising qui leur est offert reste un souvenir tangible de cette expérience (qu’elle soit positive ou négative). D’où le rôle essentiel des produits personnalisés. Ils doivent s’intégrer naturellement pour ne pas donner l’impression d’avoir été ajoutés après coup. « Chez The Code, nous accordons une grande importance à l’impression des clients, qu’il s’agisse de l’aménagement de l’espace ou des objets avec lesquels ils interagissent dans leur chambre. Les produits MOO s’intègrent tout naturellement dans cette démarche », explique Travis. 

Avant d’ajouter : « Ils sont épurés, fabriqués avec soin et bien pensés, ce qui correspond exactement à notre approche de l’hôtel. »

Tout est dans les détails

Comprendre son public est essentiel, surtout lors du lancement d’un nouveau projet. The Code accueille de nombreuses personnes en voyage d’affaires, des esprits créatifs et des clients aux emplois du temps chargés. Pour cette clientèle, un bon séjour ne se résume pas à l’endroit où l’on dort, mais repose sur une expérience globale. « Quand on voyage beaucoup, ce sont les détails qui font la différence. Disposer d’un objet à la fois utile et bien conçu facilite la vie et rend l’expérience plus confortable », explique Travis. 

« Les outils numériques sont importants, mais ils ne remplacent pas ce que l’on ressent face à un objet. »

L’ouverture de l’hôtel The Code a eu lieu à Austin dans l’effervescence de la SXSW Film & TV Conference: projections, conférences, rencontres professionnelles et énergie créative. Cadeau idéal pour les clients aux emplois du temps chargés qui enchaînaient les événements, les gourdes et les carnets MOO sont des outils pratiques qu’ils ont pu utiliser tout au long de la conférence.

« La SXSW est un environnement tellement dynamique et créatif, et ces cadeaux correspondaient parfaitement à cette audience. Ils sont pratiques, mais aussi très design, ce que les gens ont apprécié. Ils étaient aussi une invitation à ralentir le rythme le temps d’une pause », fait remarquer Travis.

Les bons partenariats se font naturellement

Les meilleurs partenariats entre marques passent inaperçus dans le sens où l’on ne soupçonne pas un partenariat. Ils semblent naturels et évidents. Collaborer avec MOO a permis à AvantStay de créer des produits qui reflètent parfaitement les valeurs de The Code : un design soigné, des matériaux de qualité et une expérience client axée sur l’attention portée à chaque détail. Et les clients l’ont remarqué.

« Une grande partie des retours portait sur la qualité et sur le fait que tout semblait avoir été bien pensé. Les clients ont remarqué les matériaux, le design épuré et les finitions générales » explique Travis.

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