Le pire merchandising qu’on ait reçu

Les cadeaux d’entreprise peuvent renforcer ou nuire à la réputation de votre marque. Nombre d’entreprises commettent des erreurs monumentales : gadgets technologiques qui tombent en panne au bout de quelques mois, cadeaux fantaisistes qui manquent leur cible, etc.

Nous avons demandé aux membres de MOO et à leurs amis de nous raconter leurs souvenirs les plus marquants en matière de cadeaux d’entreprise, mais pas dans le bon sens du terme. Plutôt du genre « Mais qui a bien pu penser que c’était une bonne idée ? ».

Ce guide présente les quatre principales catégories de cadeaux d’entreprise désastreux et les leçons que vous pouvez en tirer.

Des technologies qui vous trahissent

Si vous offrez des appareils technologiques, ceux-ci doivent fonctionner correctement (et sur la durée) ; sans quoi, vous risquez de créer une image de marque négative, en associant votre entreprise à des produits défaillants.

Hannah, notre directrice commerciale senior, en a accumulé toute une collection :

« Ces chargeurs multiples sont apparemment très à la mode. Nous en avons probablement reçu une dizaine au cours des dernières années, et ils sont assez utiles au début, mais aucun d’entre eux n’a tenu plus de 9 à 12 mois avant de cesser complètement de fonctionner. Étant donné que la plupart des entreprises présentes à ces événements sont issues du secteur technologique, ce n’est pas du meilleur effet. »

Mariana, notre responsable éditoriale, a vécu une expérience semblable :

« Une entreprise est venue dans nos bureaux faire une démonstration, et nous a offert entre autres cadeaux un chargeur sans fil à son effigie, qui ne marche pas bien. Il ne charge qu’en plaçant le téléphone dans un angle très particulier. Et son câble est très court. »

L’avis MOO : Les cadeaux technologiques font bonne impression tant qu’ils fonctionnent. Mais dès qu’ils rendent l’âme, on se rend compte que, plus que de générosité, ils témoignent d’une volonté de faire des économies. Si vous souhaitez offrir un cadeau fonctionnel, assurez-vous qu’il ait une durée de vie supérieure à celle de la plupart des plantes d’intérieur.

Les dangers de la nouveauté

Nous adorons les concepts créatifs. Vraiment. Mais il arrive parfois que la conception ne soit pas à la hauteur de l’idée initiale.

Hannah a également vécu un cauchemar dans le domaine de la confiserie :

« J’ai fait la queue pendant 30 minutes pour obtenir un scan 3D de ma tête imprimé sous forme de sucette en chocolat. Je dois dire que je n’étais pas très satisfaite du résultat. »

30 minutes d’attente, et le résultat est… décevant. 

Claire, notre directrice produits et technologies, a été témoin d’un décalage particulièrement douloureux entre une marque et son image :

« J’étais à une conférence où une grande marque de jouets faisait le discours d’ouverture. Et l’organisateur de la conférence avait laissé à tout le monde des versions contrefaites de leur produit emblématique comme cadeau sur leur siège ! »

Imaginez : vous êtes sur le point d’écouter l’une des marques les plus reconnaissables au monde, et quelqu’un a décidé qu’une version contrefaite de son produit ferait l’affaire. C’est non seulement manquer le coche, mais aussi nuire activement à cet événement.

Et puis il y a Abi, notre graphiste, qui a reçu ce petit bijou :

« Un tote bag plutôt correct, mais avec un jeu de mots tiré par les cheveux. »

Ce qui aurait pu être un article promotionnel sympa est gâché par une personne qui s’est crue drôle. C’est d’un comique embarrassant.

L’avis MOO : La nouveauté doit avoir du sens, sinon elle devient juste une blague de bureau. Si votre idée de cadeau nécessite une explication ou ne fonctionne qu’en théorie, il vaut probablement mieux la repenser. Souvent, les meilleurs cadeaux sont ceux qui ne sont pas trop élaborés et qui font simplement plaisir.

Mieux vaut se passer des risques de sécurité

Charles, notre ingénieur logiciel senior, nous emmène sur un terrain particulièrement dangereux :

« Il y a quelques années, j’ai trouvé une clé USB lors d’une conférence internationale sur la sécurité. Après l’avoir analysée, j’ai découvert qu’elle contenait un logiciel malveillant. Cela peut également arriver avec les câbles, c’est pourquoi je recommande d’utiliser des bloqueurs de données USB. Il est toujours utile d’en emporter quelques-uns avec soi lorsque l’on voyage. »

C’est évident, offrir un logiciel malveillant à quelqu’un n’est pas une bonne idée pour votre branding. Même accidentellement.

L’avis de MOO : si vous offrez des appareils technologiques, choisissez-les de manière responsable. Votre clé USB personnalisée ne doit pas comporter de mauvaises surprises telles que des failles de sécurité. En cas de doute, optez pour des cadeaux qui ne risquent pas de détruire accidentellement l’ordinateur portable de quelqu’un.

La catégorie « mais qui a bien pu penser que c’était une bonne idée ? »

Certains cadeaux défient toute catégorisation. Ils ne sont pas cassés. Ils ne sont pas dangereux. Ils sont juste… déroutants.

Bex, notre responsable éditoriale senior, s’est d’abord réjouie, mais le sentiment n’a pas duré :

« Voici le bracelet en plastique que j’ai reçu au Podcast Show 2024 à Londres. Au début, j’ai pensé : « C’est sympa ! ». Mais très vite, je me suis dit : « Bon, où est la poubelle la plus proche ? »

Ce moment de joie a été de courte durée.

Claire a également reçu ce qui peut être qualifié de message ambigu :

« Un cadeau bon marché offert aux conférenciers (même s’il contenait aussi un véritable AirTag d’Apple!) ».

Voilà un exemple de merchandising qui crie « nous n’avons pas vraiment réfléchi à la question » tout en incluant malgré tout un Apple AirTag à 29 $. Des signaux bien contradictoires.

Et puis il y a l’histoire de Jenny, qui soulève des questions auxquelles nous n’avons pas de réponse :

« On m’a récemment offert une paire de chaussettes pour homme après avoir assisté à une conférence… »

Nous sommes aussi perplexes que vous.

Mais c’est à Mark, notre ingénieur logiciel en chef, que revient la palme : 

« Au lieu de la prime de Noël promise cette année-là, nous avons tous reçu un aimant pour réfrigérateur. »

Aïe. Voilà un excellent exemple de comment perdre la confiance du personnel du jour au lendemain.

L’avis de MOO : le contexte est important. Un cadeau qui convient dans une situation peut être complètement inapproprié dans une autre. Et remplacer quelque chose que les gens attendent réellement (comme une prime, par exemple) par des articles promotionnels est le meilleur moyen de devenir l’exemple à ne pas suivre. Apprenez à connaître votre audience, ayez le sens de l’à-propos et, surtout, ne promettez pas quelque chose pour finalement en offrir une autre.

Ce que MOO en conclut

Après avoir entendu ces histoires, nous sommes encore plus convaincus de ce que nous savions déjà : en matière de cadeaux d’entreprise, ce n’est pas la quantité ou la nouveauté qui compte, ni le fait d’apposer votre logo sur tout et n’importe quoi. L’important, c’est d’offrir quelque chose que les personnes conserveront et dont elles se souviendront.

Ce qui fonctionne vraiment :

• Privilégiez la qualité plutôt que la quantité : Un seul cadeau bien choisi vaut mieux que dix cadeaux sans intérêt. Les gens se souviennent de la sensation que leur procure un cadeau, comme le poids d’un beau papier ou le toucher d’un carnet au design élégant.
• Tenez compte de la durée de vie des produits : Si votre cadeau se casse, s’use ou cesse de fonctionner au bout de quelques mois, vous aurez créé un point de contact négatif avec la marque. Notre conseil, optez plutôt pour un produit qui dure dans le temps.
• Pensez cadeau utile mais pas gadget tape-à-l’œil : Rendez-le utile sans être gadget : le juste milieu réside dans une « utilité bien pensée ». Des objets dont les personnes ont réellement besoin et qu’elles apprécieront d’utiliser. Pas des objets qui prétendent être utiles.
• Utilisez votre marque modérément et à bon escient : Pas besoin d’apposer votre logo sur toutes les faces sous prétexte qu’il s’agit de cadeaux d’entreprise. Des articles promotionnels de qualité, avec un branding discret (voire sans marque), peuvent susciter de meilleures associations que des produits couverts de logos.
• Ne laissez jamais le merchandising prendre la place d’un cadeau qui a du sens : Un aimant n’est pas une prime. Les chaussettes ne sont pas un cadeau approprié pour une conférencière. Il est important de faire la distinction entre la générosité sincère et le fait de cocher une case.

En matière de cadeaux d’entreprise, la barre est étonnement basse. Et MOO est là pour vous aider.

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