La solitude à l’heure de l’IA (et nos solutions pour y remédier)

L’intelligence artificielle transforme notre façon de travailler… mais qu’en est-il de notre manière de connecter avec les autres?

Dans une nouvelle enquête* menée auprès de 1 000 employés du secteur tertiaire aux États-Unis, MOO a révélé une vérité préoccupante. Parmi ceux qui se décrivent comme constamment seuls, 40 % estiment que la culture de leur entreprise est stressante ou écrasante.

La solitude s’impose comme une véritable épidémie dans le monde professionnel. Si ces constats sont préoccupants, ils représentent aussi un appel à passer à l’action. Plutôt que de fuir le changement, nous avons décidé de l’aborder avec curiosité, bienveillance et une approche réfléchie.

Ce que notre enquête a révélé

Notre recherche avait pour objectif d’explorer comment l’IA transforme notre façon de travailler et nos interactions humaines. Ce que nous avons découvert est frappant : si ces outils apportent rapidité et praticité, ils risquent aussi d’éroder discrètement la dimension humaine du travail.

“L’externalisation intellectuelle” est en plein essor 

De plus en plus de personnes se tournent vers l’intelligence artificielle avant même de demander un coup de main aux autres. Notre enquête révèle que 65 % des travailleurs utilisent d’abord des outils d’IA comme ChatGPT ou des bots de transcription avant de demander de l’aide à un collègue. Les Millennials ouvrent la voie avec 71 %, contre seulement 51 % des Baby-Boomers.

On y gagne en efficacité, mais on perd ces instants informels de coopération et de partage qui permettent aux équipes de se sentir connectées.

L’IA commence à susciter de plus en plus de frustration

Tout le monde n’est pas convaincu par ce changement. 28 % des travailleurs déclarent se sentir agacés par des collègues qui utilisent l’IA pour tout. Chez les Millennials, ce chiffre grimpe à 32 %, preuve que même les “digital natives” accordent encore de l’importance aux interactions humaines traditionnelles.

La génération Z est la plus touchée

L’impact émotionnel de ce changement se fait le plus sentir chez les plus jeunes travailleurs. Ce mélange de déconnexion, de frustration et d’incertitude influence la manière dont les gens perçoivent leur entreprise… et leur carrière.

L’approche unique de MOO

Chez MOO, nous tirons parti des avantages de l’IA et de l’automatisation, mais jamais au détriment de nos équipes. Nous nous efforçons plutôt de créer une culture qui allie efficacité et lien humain.

« L’intention est primordiale », explique Claire Donald, Chief Product and Technology Officer chez MOO. « Que ce soit pour créer des liens sociaux ou pour que votre infrastructure numérique soutienne vraiment l’équipe, il faut penser la connexion humaine dès le départ. On ne peut pas simplement reproduire ce que l’on faisait au travail auparavant et espérer que cela fonctionne de la même manière aujourd’hui.»

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

1. Un onboarding attentif, centré sur l’humain

Dans de nombreuses entreprises, l’onboarding laisse à désirer. Notre enquête révèle que seulement 28 % des travailleurs se voient attribuer un “buddy” ou mentor à leur arrivée, et un peu plus de la moitié estime avoir été correctement intégrée.

Chez MOO, nous pensons que l’expérience employé commence dès le premier jour. C’est pourquoi nous associons chaque nouveau collaborateur à un “buddy” d’intégration (différent de son manager) qui peut le guider tant sur les aspects pratiques que sur la culture d’entreprise.

« Poser les bases dès le départ est très important », explique Claire. « On commence à instaurer certaines normes culturelles, comme allumer sa caméra lors des appels en visio, les habitudes pour venir au bureau, quand ont lieu les déjeuners offerts, et bien plus encore. »

Cela peut sembler anodin, mais son effet émotionnel est puissant. En plaçant la connexion humaine au cœur de l’onboarding, nous affirmons dès le premier jour que chacun appartient à l’équipe.

2. Agir ensemble

Nous avons donc créé des espaces où chacun peut s’épanouir : des zones pensées avec des tables de déjeuner communautaires, des bureaux regroupés pour le travail collaboratif, et des coins tranquilles à l’étage pour se concentrer pleinement. Que ce soit pour se plonger dans une tâche ou échanger des idées avec un collègue, l’espace de travail s’adapte aux besoins de chacun.

Nous voulons que chaque visite au bureau donne envie de se déplacer, que ce soit pour un déjeuner offert, une fête d’été ou réunir l’équipe pour une séance photo autour du lancement d’un produit.

3. Optimiser le travail hybride

Avec des équipes à Londres et à East Providence, MOO mise fièrement sur le modèle hybride, et nous l’avons pensé pour de vrai. Nos bureaux sont des lieux qui ont du sens, où l’on vient collaborer, créer des liens et partager des moments de convivialité.

Nous avons même inventé ce que nous appelons la « fenêtre magique » : un flux vidéo reliant nos deux bureaux, sans son, juste pour se voir. Les employés y font signe, affichent des notes ou laissent des messages sur les tableaux blancs. Un petit rappel amusant que, même à des kilomètres de distance, nous faisons tous partie de la même équipe.

IA et culture d’entreprise : la vision de MOO

L’IA n’est pas le vilain de l’histoire. Bien utilisée, elle stimule la créativité, fait gagner du temps et s’occupe des tâches répétitives. Mais lorsqu’elle remplace trop de moments humains, quelque chose de vital disparaît.

Les besoins des employés, eux, n’ont pas changé. Les gens veulent toujours se sentir vus, entendus, valorisés, et faire partie d’une équipe.

Notre recherche montre également que les outils de bureau physiques ont toujours leur place. 51 % des employés préfèrent les post‑it, et 48 % se tournent vers des carnets—presque autant que les 43 % qui utilisent des assistants IA.

Il ne s’agit pas de revenir en arrière. Chez MOO, nous construisons un futur où technologie et créativité vont de pair, sans perdre le contact humain.

« L’IA transforme notre manière de travailler et accroît l’automatisation, » explique Richard Moross, fondateur et CEO de MOO. « Mais c’est la connexion humaine, la créativité et la culture qui restent au cœur des organisations prospères. À mesure que les entreprises adoptent de nouveaux outils, elles doivent aussi mettre l’accent sur l’interaction humaine : ces réunions quotidiennes et occasions de collaborer qui renforcent le sentiment d’appartenance et stimulent l’innovation dans les équipes. »

* Cette étude a été réalisée par Censuswide auprès d’un échantillon de 1 000 travailleurs du secteur tertiaire américains (18 ans et plus). Les données ont été collectées entre le 8 et le 15 mai 2025. Censuswide respecte le code de conduite de la Market Research Society et les principes ESOMAR. L’entreprise est également membre du British Polling Council.