July 23, 2018

¿Deberías ofrecer envíos gratis?

El envío puede ser costoso para las empresas online, pero con una estrategia perspicaz puedes mantener contentos a tus clientes y tus márgenes saludables.

Seamos realistas, a nadie le gusta pagar un coste de envío superior al precio de un artículo y, en la mayoría de los comerciantes online, no es necesario. Hoy en día los clientes esperan la misma comodidad en las compras online que encontrarían en una tienda física, donde el coste de entrega es nulo (y también lo es el coste de las devoluciones). Debido a la competencia entre comerciantes para ofrecer la mejor experiencia de compra online, puede ser difícil seguir el ritmo mientras mantienes tus ganancias.

 Descubre algunas estrategias de envío populares y cuál es la adecuada para tu empresa …

1.  Envíos por peso

Esta es la opción más transparente, donde se pasa el coste de envío y embalaje directamente al cliente. Es más sencillo desde el punto de vista administrativo, ya que tus costes de envío no están sujetos a ganancias o pérdidas. También te permite establecer tus precios de forma competitiva, ya que no estás cubriendo o subsidiando el envío como parte de los gastos generales de tu empresa. Pero, por otro lado, podrías disuadir a los clientes de comprar artículos o cantidades más grandes, especialmente si los productos que vendes son pesados. Un método ideal para Postales, no tanto para cerámica.

2. Envíos con tarifa plana

Cuando el coste de envío es el mismo para cada pedido, las cosas son más sencillas para ti y tus clientes. Esto también ofrece a los clientes mayor valía si compran más en un solo pedido. Aunque terminará costándote más si compran artículos pesados o voluminosos, pero con suerte la cantidad extra que están gastando lo compensará. Los envíos con tarifa plana pueden ser prohibitivamente costosos si tus artículos se envían desde diferentes ubicaciones, si operas con drop-shipping por ejemplo.

Preparing packages

3. Envíos gratis en todo

Para muchos clientes, este es el estándar de oro de las políticas de envío, ¿a quién no le gustan los envíos gratis? Desde una perspectiva empresarial, tener al menos una opción de envío gratis significa que puedes evitar ese posible punto de inflexión donde los clientes ven el total de su pedido, incluyendo el envío, y cancelan su compra antes de pagar. Pero, para asegurarte de que puedes absorber el coste del envío es posible que debas incrementar tus precios ligeramente por encima del promedio del mercado.

4. Envíos gratis a partir de un límite

Esta es una opción popular entre los comerciantes online, donde se ofrece envío gratis por encima de cierta cantidad, por ejemplo, en pedidos superiores a 40 €, así los clientes obtienen un beneficio por gastar más. Esta táctica puede proporcionar un poderoso empujón para que los clientes añadan algo más a su cesta para alcanzar el límite. Esta opción también puede actuar como un ancla de precios, al establecer implícitamente un presupuesto para los clientes cuando comienzan a navegar por tu sitio web. Si estableces el límite en el punto correcto, en teoría, puedes saldar los costes de envío gratuito con las ganancias adicionales de estas compras de mayor valor.

Parcel with business card

 5. Suscripción para envío prioritario

Junto con tus opciones de envío estándar, puedes crear un programa de suscripción donde los clientes se registran para el envío VIP sin coste adicional (y añadir otras ventajas, si lo deseas) a cambio de una tarifa anual. Amazon, con su servicio Prime. fue el precursor de este modelo, que también ha sido adoptado por ASOS y el supermercado británico Morrisons, entre otros. Es una excelente manera de alentar la lealtad de los clientes y de que hagan pedidos repetidamente, ya que están haciendo una inversión por la que querrán obtener el máximo valor con pedidos frecuentes. No todos querrán unirse al programa, por lo que seguirás necesitando opciones de envío alternativas.

Júntalo todo

No hay ninguna razón por la que no puedas combinar varias opciones de envío, incluyendo un servicio gratuito, un programa VIP, ofertas especiales en costes de envío y otros servicios, como entregas firmadas o al día siguiente. Es probable que tus clientes aprecien tener varias opciones, y tú puedes hacer un seguimiento de sus elecciones y utilizarlo como guía para ayudarte a afinar tus futuras políticas de envío.

¿Quieres saber lo que piensan tus clientes? Incluye Flyers en tus envíos donde se indique tu política de envíos e invítales a hacer comentarios sobre sus preferencias.

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