Comment mettre au point un plan de lancement de refonte de marque

Vous avez fait vos recherches, affiné votre message, mis à jour vos cartes de visite et débattu de plus de nuances de bleu qu’il ne devrait être légalement autorisé. Vient maintenant le moment tant attendu de dévoiler votre nouvelle marque.

Le stress et l’anxiété vous envahissent ? C’est tout à fait normal. Après tout le travail que vous avez consacré à la refonte de votre marque, le moment de la présenter est souvent intimidant. Pour atténuer cette appréhension, nous vous proposons quelques conseils pour présenter le plan de déploiement de votre nouvelle marque à vos clients et à vos équipes.

Table des matières

• Comment lancer une refonte de marque 
• Checklist du lancement de la marque
  • Phase 1 : Interne 
  • Phase 2 : Lancement progressif
  • Phase 3 : Annonce publique
• Repenser les points de contact physiques de votre marque
• Série Les dessous de la refonte de marque

Points à retenir

• Les check-lists de lancement de marque font partie intégrante de la refonte de marque.
• Vos équipes sont tout aussi importantes que vos clients ; il est donc essentiel de s’assurer qu’elles soient informées du projet et qu’elles soient impliquées.
• Donner un avant-goût de la refonte de marque à vos clients fidèles avant le lancement officiel peut donner un premier élan et susciter l’engouement.
• La transparence est une priorité tout au long du lancement de la nouvelle marque.
• Les points de contact physiques ont leur importance. Autocollants, cartes de correspondance, cartes de visite et papier à en-tête sont autant de supports qui peuvent contribuer à donner une dimension concrète à votre nouvelle image de marque.

Comment lancer une refonte de marque

Vous avez terminé la phase d’étude de marché, vous avez mis au point une nouvelle identité visuelle et une stratégie de communication exceptionnelles, et vous avez réglé tous les détails logistiques pour la diffuser de votre nouvelle marque sur tous les canaux choisis. Il est temps de dévoiler le nouveau visage de votre marque. Comment procéder ? Assurez-vous de ne rien oublier grâce à notre liste de lancement de marque ci-dessous.

Checklist du lancement de marque

Phase 1 : Interne

Le succès du lancement d’une refonte de marque repose avant tout sur les personnes qui sont derrière cette marque au quotidien : vos équipes. Elles doivent adhérer au projet de refonte, des raisons qui le motivent jusqu’aux détails de votre nouveau message et de vos valeurs.

Lorsque vos équipes sont convaincues, vos clients le ressentent. C’est pourquoi le lancement interne de votre marque est essentiel.

Voici quelques outils et techniques pour mettre en œuvre et annoncer cette refonte au sein de votre entreprise.

• Obtenez le soutien clair de la direction. Les personnes à la tête de l’entreprise doivent soutenir sans réserve tout projet de refonte de marque. Mais elles peuvent faire bien plus qu’apporter leur soutien en coulisses. Mobilisez les cadres supérieurs pour promouvoir la refonte de marque auprès du personnel : communiqués ou déclarations, articles de blog, actualités internes ou encore interventions directes lors d’une réunion générale. Le soutien manifeste des dirigeants aide le personnel à comprendre qu’il ne s’agit pas d’une opération marketing, mais d’une véritable stratégie d’entreprise.

• Évitez les incertitudes grâce à une communication claire. Une refonte de marque peut amener les gens à se demander quoi d’autre va changer. Une nouvelle image, une nouvelle stratégie, une nouvelle structure ? De nouveaux problèmes ? Ce n’est pas l’idéal. Faites preuve d’honnêteté quant aux raisons de cette refonte, même si elles ne sont pas entièrement positives. Veillez à ce qu’il existe une procédure claire permettant à chaque personne d’exprimer ses préoccupations en personne, que ce soit auprès de responsables des ressources humaines ou de chefs d’équipe.

• Organisez des ateliers ou des séances de lancement. Vous cherchez des idées pour le lancement de votre nouvelle marque ? Consacrez du temps et un espace dédié à la communication de la refonte auprès de vos équipes. Une sortie d’équipe peut être l’occasion idéale d’annoncer la refonte et d’en présenter les différents aspects, d’expliquer comment ils s’articulent dans le plan de lancement et de répondre à toutes leurs questions en petits groupes. Un atelier interne sur la refonte peut s’avérer tout aussi efficace, et nécessite moins de temps et de budget.

• Expliquez les raisons commerciales. En plus d’informer vos équipes de la situation et de leur rôle dans ce processus, présentez le contexte de la stratégie de refonte, notamment les études de marché et les témoignages de clients qui en justifient la nécessité. Comprendre comment cette refonte s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise aidera le personnel à adhérer à cette décision et lui permettra de mieux la communiquer aux clients et aux autres parties prenantes.

Phase 2 : Lancement progressif

Votre équipe a été informée et votre nouvelle marque est désormais bien ancrée au sein de votre entreprise ; il est donc temps de passer à la deuxième étape : la rendre publique.

Voici comment annoncer votre refonte de marque à vos clients, avec quelques stratégies pour que votre campagne de communication se déroule le mieux possible.

• Suscitez l’enthousiasme avec quelques avant-goûts. À l’approche du jour J du lancement de votre nouvelle marque, partagez votre enthousiasme avec vos clients fidèles et vos abonnés en leur donnant un avant-goût de ce grand changement par le biais d’e-mails et de publications sur les réseaux sociaux. Ne dévoilez pas tout. Le suspense est votre allié. Vous pouvez également utiliser des images et des vidéos pour donner un aperçu des coulisses de la préparation du lancement de votre nouvelle marque.

• Faites appel aux médias. Les relations publiques peuvent constituer l’un des volets les plus efficaces de votre stratégie marketing de refonte de marque. Il s’agit d’un sujet d’actualité intéressant ; aidez la presse à en tirer le meilleur contenu en adoptant une approche proactive dans vos communications. Publiez des communiqués de presse pour annoncer la refonte de votre marque et préparez des déclarations à diffuser. Il est également judicieux de désigner une personne chargée de répondre aux demandes d’interview, qu’il s’agisse de la personne à l’origine de la marque, responsable marketing ou d’un membre de votre équipe créative, afin de promouvoir le lancement de la nouvelle marque. Vous pouvez associer l’agence de communication avec laquelle vous avez travaillé, le cas échéant, afin d’inclure ses commentaires et de partager les retombées en termes de relations publiques.

• Prenez soin des ambassadrices et ambassadeurs de votre marque. Vos clients les plus fidèles vous soutiennent déjà. Faites-leur part de la nouvelle dès que possible. Il peut s’agir de formidables partenaires pour faire connaître votre nouvelle marque, et vous pouvez les encourager à le faire en leur donnant un aperçu en avant-première. Pourquoi ne pas les inciter à en parler en leur offrant une réduction ou un code de parrainage à partager avec leur entourage ?

• Préparez-vous à répondre aux questions de vos clients. S’il y a bien une chose dont vous pouvez avoir la certitude, c’est qu’une refonte de marque suscitera de nombreuses questions de la part de vos clients. Assurez-vous que votre équipe du service client soit bien informée et prête à répondre à toutes les questions concernant cette refonte et les changements concrets qu’elle implique. Vous pouvez également préparer une FAQ sous forme d’article ou de vidéo pour votre site Internet et partager les liens vers celle-ci dans vos publications promotionnelles, vos e-mails et vos publicités.

• Racontez votre aventure de refonte de marque. Derrière chaque refonte de marque, il y a l’histoire d’une entreprise. Qu’est-ce qui a motivé ce changement, comment l’avez-vous mené à bien et quelles sont vos attentes pour l’avenir ? Quelles anecdotes pouvez-vous partager sur le design du logo ou sur la manière dont le nouveau nom a été choisi ? Le storytelling est un outil marketing efficace, car il apporte une dimension humaine à votre message et suscite des émotions chez votre audience. Utilisez les anecdotes liées à votre refonte de marque pour dynamiser vos e-mails marketing, vos réseaux sociaux et même votre publicité grand public si c’est pertinent.

Phase 3: Annonce publique

Vous êtes sans doute très enthousiaste au sujet de votre refonte de marque et avez hâte de la présenter. Mais pour que votre lancement soit couronné de succès, il est essentiel de vous préparer à tout un éventail de réactions de la part de vos clients. Les êtres humains sont naturellement réticents au changement ; il est donc presque certain que certaines personnes n’accueilleront pas votre nouvelle identité à bras ouverts, même si cette décision est la bonne. 

Voici quelques conseils pour vous aider à apaiser les inquiétudes ou les plaintes concernant votre refonte de marque.

• Assurez-vous que votre lancement soit rapide et décisif. Procédez à tous les changements d’un coup, plutôt que de procéder par étapes. Cela aidera vos clients à s’adapter à votre nouvelle identité et permettra de minimiser toute confusion ou sentiment de perturbation liés à ce changement.

• La transparence est primordiale. Expliquez les raisons de cette refonte de marque, afin que les personnes qui préféraient l’ancienne marque comprennent que ce changement est justifié et ne traduit pas un manque de cohérence dans votre entreprise.

• Expliquez leur rôle. Indiquez à vos clients ce que vous attendez d’eux suite à l’annonce de votre refonte de marque, par exemple, suivre un nouveau compte sur les réseaux sociaux ou modifier leurs identifiants de connexion. Ou rassurez-les en leur précisant qu’ils n’ont rien à faire, car vous avez tout fait pour eux.

• Demandez des retours. Les retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont extrêmement précieux lors d’une refonte de marque. Ils vous permettent d’évaluer son succès et de déterminer si les raisons qui vous ont poussé à la mettre en œuvre étaient pertinentes. Cela permet également de renforcer la confiance des clients, qui se sentiront écoutés et verront que leur avis compte pour vous.

Repenser les points de contact physiques de votre marque

Une refonte de marque n’est complète que si vous mettez également à jour vos supports marketing. Cela permet non seulement d’assurer la cohérence, mais aussi de renforcer la crédibilité de votre marque et la confiance à son égard.

Voici quelques aspects indispensables du lancement de votre nouvelle marque.

• Changez vos supports de marketing. Faites l’inventaire des supports marketing concernés qui doivent être repensés, modifiés ou améliorés en vue du déploiement de votre nouvelle marque. Les autocollants et les étiquettes sont un excellent moyen de mettre à jour les emballages et les visuels existants, tout en offrant aux clients une expérience concrète de la nouvelle image de marque. Changez également votre papier à en-tête et vos cartes de correspondance pour mettre en valeur la nouvelle marque. Cela permet de marquer la transition et de susciter l’intérêt de vos clients.

• Mettez à jour vos cartes de visite. Ne sous-estimez pas l’impact d’un changement de cartes de visite. Veiller à ce qu’elles reflètent votre nouvelle identité est une nécessité absolue. Vous souhaitez les rendre plus luxueuses, plus respectueuses de l’environnement, extrêmement résistantes, ou découvrir des finitions emblématiques telles que la feuille d’or ou d’argent, ou le gaufrage ? Nous avons tout ce qu’il vous faut !

Les dessous de la refonte de marque

Cet article fait partie de notre série guide consacrée à la refonte de marque. Pour plus de conseils et d’exemples, consultez les articles sur le processus de refonte de marque et comment savoir quand une refonte de marque est nécessaire.

Vous cherchez de l’inspiration créative pour votre marque ? Jetez un œil à notre guide pour choisir les couleurs de votre marque.

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