La saison des fêtes est le moment idéal pour planifier l’année à venir. Voici 4 résolutions pour vous lancer, et des astuces pour les tenir.
Avez-vous accordé suffisamment d’importance à vos clients cette année ? Des études montrent que 66 % des clients qui passent d’une marque à l’autre le font à la suite d’une mauvaise expérience de service client : ne négligez pas ce point !
Mais à mesure que les attentes des clients changent, comment identifier le niveau à atteindre ? La courtoisie, bien entendu, est un bon début. Mais au fil du temps, les bonnes pratiques et les technologies évoluent, et la satisfaction client devient une cible mouvante. Heureusement, pour savoir ce que veulent les clients, il suffit d’écouter.
Voici quelques idées pour évaluer votre expérience client :
Pour plus d’inspiration, consultez notre guide pour un service client cinq étoiles
Peu de domaines évoluent aussi vite que les réseaux sociaux : réexaminez régulièrement votre stratégie dans ce domaine.
Si vous disposez d’une équipe dédiée ou d’un expert, ils devraient pouvoir vous indiquer les axes d’amélioration. Si vous n’êtes pas spécialiste, n’ayez pas peur : il est probablement plus facile que vous ne le pensez de perfectionner votre stratégie.
Pour en savoir plus sur les stratégies de réseaux sociaux, consultez nos idées marketing sur les réseaux sociaux en dehors d’Instagram
Bien réalisé, le branding est la pierre angulaire de votre identité d’entreprise. La nouvelle année est idéale pour vérifier que votre branding actuel vous correspond et qu’il exprime les valeurs, la personnalité et les forces de votre entreprise.
Examinez votre branding pour vous assurer qu’il répond à ces objectifs.
Pour plus d’astuces, consultez notre zoom sur le brand building
La plupart des entreprises sont conscientes de l’importance d’une expérience client de qualité, et depuis peu, l’expérience employé fait l’objet d’un niveau similaire de reconnaissance. Pourquoi ne pas profiter de la nouvelle année pour vous assurer que vous prenez grand soin de cette ressource essentielle qu’est l’humain ? L’expérience employé débute au moment de l’entretien (plus précisément de la découverte de l’annonce d’emploi), et s’achève lors du départ de l’entreprise : c’est une résolution que toute l’organisation peut adopter.
Le temps est une ressource limitée, mais les manières de l’utiliser sont infinies.
Découvrez nos 5 astuces pour décrocher votre premier contrat de freelance.
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