Ampersand : de l’activité complémentaire à l’entreprise
Carrie Kiefer et Morgan Georgie nous révèlent comment les motifs de papiers cadeaux et leur amour de la typographie les ont poussées à ouvrir leur atelier.Après huit ans de travail en freelance le soir, Carrie et Morgan ont décidé de monter leur propre entreprise, Ampersand Design Studio.
Carrie et Morgan nous révèlent comment elles sont passées d’un travail après les heures de bureau au lancement d’une entreprise, et les leçons qu’elles en ont tirées.
Comment vous êtes-vous rencontrées ?
Nous avons étudié le design graphique ensemble, et nous pensons que ce n’est pas un hasard si nous nous sommes rencontrées pendant un cours de typographie, même si à l’époque nous n’avions aucune idée que nous lancerions Ampersand, ou esperluette en français.
Après notre diplôme, nous avons été engagées à Hallmark Cards, où nous avons travaillé pendant près de 10 ans. Après environ deux ans, même si nos carrières nous épanouissaient, nous avons naturellement commencé à parler de monter une entreprise ensemble.
Nous avions toujours rêvé de créer notre propre voie. De fantasme, nous sommes passées à la planification et au travail de soirée en freelance, puis au lancement proprement dit de notre entreprise de création de motifs et d’œuvres d’art.
Comment votre emploi chez Hallmark a-t-il influencé votre perspective en matière de design ?
La plupart de nos options professionnelles se trouvaient dans la publicité, mais chez Hallmark, nous avons conçu des produits plutôt que des éléments marketing, avec l’ambition de rapprocher les gens et créer des souvenirs. Nous avons appris à créer un design produit, nous approvisionner en nouveaux matériaux et en processus, et donner vie à des collections de formats variés.
Nous avons beaucoup travaillé sur des papiers cadeaux, et donc appris l’art des motifs répétitifs. Nous adorions le design de motifs de surface, sans vraiment connaître son fonctionnement. Nous nous sommes familiarisées avec toute cette partie du design chez Hallmark.
Qu’est-ce que le travail en soirée vous a appris ?
Monter notre entreprise n’a pas été un choix facile, et nous avons eu du mal à franchir le pas. Plutôt que d’y aller directement, nous avons lancé une activité complémentaire pendant un temps. Au début, nous partions dans tous les sens. Nous savions que nous voulions créer des œuvres et des motifs uniques, mais ignorions comment en faire une entreprise. Nous avons expérimenté, avons tiré des leçons de nos erreurs. Cette période a vraiment tout changé. Nous nous asseyons à l’ordinateur, retouchant les moindres détails, pendant des nuits entières.
Nous rencontrions nos clients dans des cafés et apprenions à gérer une entreprise, à petite échelle. Nous nous sommes décidées à nous lancer pour de bon lorsqu’une série d’événements nous a donné l’impulsion nécessaire. En 2010, nous avons ouvert Ampersand Design Studio, et nous n’avons pas regretté.
Pourquoi le nom Ampersand ?
L’esperluette, le signe &, était le symbole parfait pour une entreprise montée à deux. Nous avons découvert que l’esperluette est historiquement utilisée par les typographes qui veulent apporter de la personnalité et de la légèreté à une police. Sachant cela, nous n’avons plus eu de doutes quant au nom.
De quoi vous inspirez-vous pour vos designs ?
Nous trouvons de l’inspiration partout où nous allons. Voyager, vivre de nouvelles choses, stimule toujours notre créativité. Notre travail est très vif et coloré, nous disons en blaguant que nous n’avons jamais dépassé la phase d’obsession pour les arcs-en-ciel de notre enfance !
Vous créez beaucoup avec les produits MOO. Expliquez-nous pourquoi.
Nous avons d’abord été séduites par MOO quand nous avons découvert la possibilité d’imprimer plusieurs motifs au dos des Cartes de Visite. En tant que designers de motifs de surface, c’était une révélation !
Chaque année, nous mettons nos cartes à jour avec de nouveaux motifs, et laissons les gens choisir leur préféré. Nous distribuons aussi des Cartes Postales à ramener de nos salons, ou en glissons dans nos commandes, et utilisons également des Autocollants.
Comment votre partenariat influence-t-il votre activité ?
Ce qui nous permet de nous démarquer, c’est notre esthétique commune en matière de design. Bien que nos inspirations et nos points de départ divergent, notre meilleur travail naît de la combinaison de nos perspectives. Parfois, nous créons ensemble le concept d’une mission, puis une seule la mène à bien. D’autres fois, l’une commence le travail et l’autre le peaufine. Mais nous travaillons toutes les deux avec la peinture, le stylo et l’encre, et tout ce que nous trouvons. Aucune de nous n’est vraiment branchée marketing, donc nous devrons toujours apprendre, mais nous avons commencé à nous approprier certains aspects de notre entreprise. Notre amitié a toujours été la priorité. Nous avons entendu des histoires d’entreprises qui mettaient la clé sous la porte et dont les propriétaires ne se parlaient plus jamais. Nous nous sommes toujours promis que nous fermerions l’entreprise plutôt que de risquer notre amitié.
Vous voulez faire connaître vos designs en stimulant votre créativité grâce à MOO ? Choisissez votre produit idéal ici.
L’illustratrice freelance Mélanie Johnsson combine ses passions pour l’environnement, les polices et le design pour créer des œuvres à message colorées.
La designer, illustratrice et typographe Mélanie Johnsson a troqué l’Hexagone pour le littoral anglais. Nous avons discuté avec elle de ses designs respectueux de l’environnement et du travail en freelance.
Lorsque Mélanie a collaboré avec MOO sur un ensemble de Cartes Postales, elle a composé une série haute en couleurs axée sur la nature et invitant au changement.
Avec la police Futura, et elle a représenté sur ses cartes des lettres uniques, saisissantes, entourées d’animaux.
Les lettres assemblées forment le mot « PRESERVE », et au dos de chaque carte figurent 9 conseils pour protéger la nature.
MOO a rencontré Mélanie pour découvrir comment elle concilie sa marque et ses convictions écologistes, et l’importance de laisser son esprit vagabonder.
Parlez-nous de vous et de vos origines
Je suis née en France, et j’y ai été élevée dans une famille de designers. J’ai étudié la communication visuelle à Paris pendant trois ans, puis j’ai voyagé, et j’ai décroché plusieurs missions en freelance.
J’ai ensuite trouvé un emploi à Londres, mais je me suis vite rendu compte que je voulais revenir à un statut d’indépendante. J’ai récemment déménagé au bord de la mer, à Margate, et je m’y sens très bien.
Vous gérez votre entreprise depuis votre atelier à domicile : avez-vous des conseils ?
J’adore travailler depuis mon atelier : je contrôle mon environnement. J’essaie de garder des horaires de travail à peu près normaux.
Je n’ai pas peur de travailler lorsqu’il le faut, mais pas non plus de faire des pauses. J’apprécie particulièrement d’organiser mon temps comme je le souhaite, en fonction de mon inspiration.
Parfois, je fais des journées énormes, et d’autres fois, je ne travaille qu’une demi-journée et vais me promener sur la plage ou faire du kitesurf. C’est ce dont j’ai besoin pour rester saine et créative. Il est important de passer du temps sur vos travaux, mais pas au point d’en oublier de vivre ! Il y a un équilibre magique à trouver.
Si vous songez à créer votre propre atelier, voici ce que je conseillerais :
- Choisissez un espace lumineux et aéré
- Gardez votre bureau propre et rangé
- Décorez-le avec des plantes
- Ayez toujours du papier à portée de main
- Préparez plusieurs playlists pour différentes ambiances
Comment restez-vous inspirée ?
Les voyages, la nature et le cinéma sont mes plus grandes sources d’inspiration. Déménager au bord de la mer m’a aussi beaucoup inspirée. J’ai vraiment beaucoup de chance.
Votre identité créative est très forte : comment avez-vous développé votre style ?
En choisissant des thèmes qui me tiennent à cœur. J’ai toujours écouté ma voix intérieure, sans trop me laisser influencer par les opinions des autres. Il faut du temps avant de faire ce que vous aimez.
Je n’ai pas de mal à dire non aux projets que je ne sens pas, et je n’aime pas travailler dans l’urgence. Je m’améliore sur la communication avec mes clients à ce sujet.
Dans quelle mesure est-il important de choisir la bonne police pour vos designs ?
Le choix de la police pour un projet est l’une des décisions les plus stratégiques. Chaque police possède sa personnalité, et il faut vous assurer qu’elle convient à l’histoire que vous racontez.
Si je devais en choisir une, ce serait Futura. Créée en 1927, elle est toujours largement utilisée aujourd’hui. Elle est fondée sur des motifs géométriques simples, ce qui la rend intemporelle. Mon grand-père était aussi designer, et c’était l’une de ses préférées.
Vous aimez travailler avec des gens qui se soucient de l’environnement. Expliquez-nous pourquoi.
J’ai récemment décidé de ne travailler qu’avec des marques respectueuses de l’environnement. Je concilie mes valeurs personnelles et celles de ma marque. C’est génial de travailler avec des gens qui se soucient vraiment de l’avenir de notre planète.
Quel a été votre projet préféré ?
Je sais que je ne suis pas obligée de donner cette réponse, mais mon projet avec MOO a été mon préféré cette année. J’aime les projets qui sont attirants visuellement et qui véhiculent un message important.
Votre page Instagram est superbe ! Quels sont vos conseils pour gérer une page et développer une communauté ?
Postez régulièrement vos meilleurs travaux. Retouchez, mais en gardant de la spontanéité. Amusez-vous. Et ne le faites pas pour les likes.
J’adore ma communauté Instagram, je m’y suis fait des amis. C’est un endroit génial pour partager des idées. J’ai également trouvé des clients incroyables via les réseaux sociaux.
Avez-vous des conseils pour des entrepreneurs dans le domaine du design sur le point de se lancer dans leur propre aventure en freelance ?
Ne vous sous-estimez pas, suivez votre instinct, ne travaillez pas deux fois avec des gens qui ne sont pas respectueux et n’oubliez pas de vous amuser !
Partagez votre message de marque avec les Cartes Postales
Si vos équipes sont débordées en période de fêtes, utilisez ces astuces : surmenage évité et bonne humeur garantie
Les fêtes de fin d’année sont une période où l’activité de nombreuses entreprises ralentit naturellement en préparation de la reprise de la nouvelle année. Mais pour d’autres, il s’agit du pic d’activité de l’année, les services clients et de livraison devant redoubler d’efforts pour garder la tête hors de l’eau.
Toutes les entreprises connaissent des variations d’activité, mais lorsque vos employés doivent travailler davantage pendant les fêtes, prendre en considération le stress général peut s’avérer payant.
Reconnaître les efforts de vos employés et mettre en place des mesures pour alléger la pression rendront les équipes plus heureuses, ce qui selon des études peut stimuler les ventes et la productivité en cette période cruciale. Ou bien, pour reprendre les mots de Richard Branson, fondateur de Virgin : « Prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise. »
Si vous avez déjà décidé comment montrer votre reconnaissance à vos employés en 2018, voici 6 nouvelles manières de les chouchouter pendant les fêtes.
1. Apportez des friandises de fêtes
Si vous savez que la journée va être chargée, distribuer des friandises de fête peut motiver les troupes. Préparez des chocolats chauds pour le matin, des gâteaux pour les pauses et des snacks sains (fruits ou fruits secs) pour tout au long de la journée. Les heures supplémentaires sembleront un peu moins longues et vos employés seront toujours en forme.
2. Créez une atmosphère festive
Mettre une playlist Spotify de Noël en boucle à partir d’octobre n’aura sans doute pas l’effet désiré, mais décorer le bureau et permettre aux employés d’en faire de même sur leurs espaces de travail sera la garantie d’une atmosphère de travail décontractée.
Il y aura toujours des grincheux qui ne voudront pas se joindre au mouvement : impliquez tout le monde en remplaçant les photos d’employés par des images d’eux en lutins ou vêtus de pulls de Noël.
3. Gardez le mouvement
Faire de l’exercice n’est souvent pas la priorité en hiver, surtout quand l’activité est intense. Or il a été prouvé que l’exercice était un excellent anti-stress : n’hésitez pas à encourager vos employés à bouger. Intégrez même l’exercice à la culture de votre entreprise, et ils seront plus détendus, plus énergiques et plus productifs.
Des cours de yoga ou de Pilates organisés pendant la pause déjeuner dans des salles de réunion vides raviront les employés qui ont du mal à caser leur séance de sport avant ou après le travail. Vous pouvez aussi participer aux abonnements à la salle de sport, constituer des équipes et organiser des tournois sportifs ou simplement encourager chacun à se promener pendant sa pause plutôt que de manger à son bureau.
Si vos employés sont scotchés à leurs écrans, assurez-vous qu’ils prennent des pauses régulièrement. Rappelez à tous la règle 20/20/20 pour lutter contre la fatigue oculaire (regarder un objet à 20 pieds – environ 6 mètres – pendant 20 secondes toutes les 20 minutes), et encouragez-les à se lever de leur bureau toutes les 30 minutes pour éviter des problèmes de santé plus graves.
4. Prenez le temps de dialoguer
Après une dure journée, si vous avez le temps d’emmener votre équipe boire un verre, il est payant de prendre le temps de les remercier en personne de leur travail. Rassembler tous vos employés en dehors des bureaux donne la possibilité à chacun de parler des problèmes rencontrés dans une atmosphère moins formelle. Certains employeurs craignent que cela n’encourage les attitudes non professionnelles, mais des études ont montré que prendre un verre permettait aux groupes de créer des liens.
Cela vous permet également de comprendre que vos employés ont leur vie en dehors du travail : la promotion d’une culture de travail qui respecte l’équilibre vie professionnelle-vie privée est bénéfique pour tout le monde.
5. Remerciez personnellement
Une note écrite est une manière prévenante de montrer votre gratitude, et vous donne la possibilité d’adapter vos remerciements à chaque membre du personnel. Une Carte de Note ou Carte de Vœux personnalisée qui reconnaît le travail réalisé par tous pendant la période des fêtes sera appréciée : grâce à Printfinity, vous pouvez imprimer une image différente sur chaque carte, pour vous adapter à chaque personnalité.
6. Soyez indulgent(e)
Si votre entreprise travaille dur pour que les clients passent de joyeuses fêtes, vos employés peuvent eux aussi avoir besoin de temps libre pour leurs préparations. Admettre qu’ils aient besoin de prendre une plus longue pause déjeuner pour se préparer, et leur faire confiance pour le rattrapage de leurs heures ensuite, est la meilleure recette pour des employés comblés.
Des études ont montré que les employés flexibles sont plus heureux et productifs, et même si vous ne pouvez pas renouveler l’expérience pendant l’année, elle peut rapporter beaucoup en termes de satisfaction.
Vous voulez exprimer votre reconnaissance ? Explorez notre gamme de Cartes de Vœux personnalisables.
Vous souhaitez apporter une note festive à votre branding ou vos produits cette année ? Découvrez ces conseils et idées de designers avant de vous lancer.
Les fêtes de fin d’année sont idéales pour vous exprimer à travers vos designs, que vous créiez des packs promotionnels, ajoutiez des articles festifs à votre gamme ou glissiez une carte postale de remerciement dans vos commandes.
Alors comment garantir une esthétique conforme à votre marque tout en évitant les clichés ? Lisez les conseils et idées de ces illustrateurs et designers hors pair.
Découvrez les astuces de Mélanie, Tim et Sara pour créer des designs de fêtes sur mesure qui réchaufferont le cœur de vos clients.
Mélanie Johnsson
Cette année, Mélanie, illustratrice et typographe, a conçu une série de cartes sur le thème des fêtes pour souhaiter la bonne année à ses clients. « Cette saison, j’ai essayé de rester proche de mon style, en lui apportant une touche de légèreté mais en conservant son sens et en le déclinant sur le thème des fêtes », explique Mélanie. Pour elle, le détail le plus important était la combinaison de couleurs. « J’ai élaboré au moins 5 palettes chromatiques avant de me décider pour le bleu océan profond, le vert forêt, le beige clair, le chocolat et le millenial pink. »
Outre de magnifiques Cartes de Vœux et étiquettes cadeaux MiniCards , Mélanie a également créé sa version spéciale fêtes de la cocotte en papier, qu’elle a envoyée comme surprise à ses clients. « Elle est parfaitement adaptée à la taille des Flyers Carrés, et j’adore l’idée de redonner vie à ce jeu », détaille Mélanie. « C’est également un objet amusant à distribuer aux clients. »
Nous étions très enthousiastes à la découverte des Cartes de Visite Coton de Mélanie, destinées à inspirer optimisme et motivation pour l’année à venir. « L’idée est de distribuer les cartes pendant les fêtes, afin qu’elles restent dans les portefeuilles pendant et après le nouvel an. En 2019, rien ne pourra vous empêcher de réaliser vos rêves ! »
Votre branding de fêtes sur des Flyers, Cartes de Vœux et MiniCards.
Tim Easley
Adoptant une approche sur mesure, Tim, illustrateur et designer, a créé une collection personnalisable de Cartes Postales, Étiquettes Cadeaux, Autocollants et Cartes de Note qui incarnent son style unique. « Je ne voulais rien de trop stéréotypé, donc je me suis éloigné de la palette rouge et verte et ai opté pour des couleurs vives et joyeuses. À mes yeux, l’atmosphère des fêtes est toujours présente, mais sans l’aspect trop traditionnel. »
Les produits personnalisables de Tim sont un moyen astucieux de faire connaître sa marque. Les cartes sont pourvues d’un espace à remplir, permettant aux clients d’adapter leurs messages à chaque destinataire. « Je voulais envoyer aux clients des designs qui leur donneraient envie de les partager. Ainsi, ils peuvent remplir mes cartes personnalisables et les faire circuler dans leur atelier ou leur bureau. »
Pour Tim, adapter son branding personnel et créer des designs en édition limitée, c’est sortir véritablement du lot. « Ne cherchez pas à respecter les codes de saison traditionnels. Vous pouvez utiliser une palette différente et des éléments inhabituels : il peut même être rafraîchissant de recevoir quelque chose d’un peu différent ! »
Créez votre propre collection unique avec nos Cartes de Note, Autocollants et MiniCards.
Sara Boccaccini Meadows
Sur une plage, à la fin de l’été, Sara a commencé à dessiner des feuillages rouges et verts, des cottages enneigés et des personnages vêtus d’écharpes. Inspirée par les promenades hivernales en famille dans son Angleterre natale, elle a développé pour ses clients une collection de produits imprimés en édition limitée spéciale fêtes.
Sara a décidé de retravailler certaines de ses anciennes illustrations pour créer une palette chromatique et une esthétique de saison. « Ces designs proviennent d’inspirations multiples : d’une fête au bureau aux promenades hivernales, à travers une flore luxuriante imaginaire », explique-t-elle. La saison des fêtes est riche en salons et pop-up stores, ce qui en fait une période idéale pour présenter ses œuvres à une multitude de personnes différentes. « Ces événements sont parfaits pour distribuer des Cartes de Visite, Cartes Postales ou Autocollants amusants, qui marquent les esprits durablement ! ».
Pour assurer la cohérence de son branding, Sara a également conçu un packaging de saison pour les envois de son nouveau livre d’illustrations, Botanical Painting. Elle a créé des Autocollants dessinés à la main pour terminer l’emballage, et a même peint des messages dorés sur le dos de Cartes Postales, en guise de remerciements pour accompagner le livre. « Les petits détails font toute la différence », explique-t-elle. « Les touches de qualité comme de jolies Cartes Postales et Autocollants subliment vraiment votre travail. »
Sortez du lot avec les Cartes Postales, Autocollants ou Cartes de Visite.
La période des fêtes est toujours chargée, entre expédition des commandes et célébrations de fin d’année. Voici comment la traverser avec panache.
1. Plein feu sur vos produits de fêtes
Si vous proposez des articles cadeaux, la période de fin d’année est l’occasion rêvée de sortir des produits en édition limitée pour les fêtes. Version à la cannelle de votre bougie parfumée, tirage ou ensemble de Cartes de Vœux en édition limitée, tout est possible !
Impossible de créer des nouveautés ? Relookez votre gamme actuelle en prenant de nouvelles photos avec des accessoires ou des décors hivernaux et postez-les sur votre site. Notre guide pour prendre de bonnes photos de produits sera un allié précieux. Ou alors, optez pour la simplicité et ajoutez un Autocollant de saison à vos paquets.
2. Affichez vos promotions
Que vous produisiez ou non des articles spéciaux pour les fêtes, établissez votre stratégie de fin d’année pour pouvoir tirer votre épingle du jeu. Commencez à y réfléchir plusieurs semaines à l’avance. Par exemple, organisez une réunion de préparation fin novembre pour lancer le mouvement.
Promouvoir vos remises ou offres spéciales à l’avance peut par exemple s’avérer payant. Les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram sont utiles, en particulier pour partager des nouvelles photos de vos produits. Vous pouvez aussi opter pour le papier avec des Flyers ou des Cartes Postales , également idéales à ajouter sur les paquets ou à distribuer localement, pour informer les clients des remises de saison ou des nouveaux produits.
Pour en savoir plus sur les stratégies marketing de fin d’année, lisez nos conseils sur comment rester compétitifs pendant la période des fêtes
3. Anticipez les problèmes de stocks
Ce conseil n’est pas seulement valable pour le Père Noël. Les niveaux de stocks peuvent être affectés par le caractère inhabituel des habitudes d’achat pendant les fêtes (achats effrénés ou au contraire, baisse de l’activité).
Si vous ne savez pas trop à quoi vous attendre, et surtout si c’est la première saison des fêtes de votre entreprise, il vaut mieux prévoir trop que pas assez. (Sauf si vous vendez des biens périssables, cela va de soi). Assurez-vous que vos stocks sont pleins pour la fin d’année. Cela veut dire qu’il faut anticiper, particulièrement si vous êtes une entreprise de dropshipping collaborant avec un partenaire qui fournit et expédie les produits.
4. Planifiez vos livraisons et retours de fin d’année
Les livraisons et les retours sont cruciaux en période de fêtes. La livraison à temps est-elle garantie ? Le destinataire peut-il retourner son cadeau gratuitement ?
Il est utile d’indiquer clairement la date limite des commandes de fêtes, pour éviter les livraisons en retard, et d’informer les clients qu’ils devront faire leurs achats avant cette date. Si d’ordinaire vous offrez la livraison, vous pouvez proposer un service de livraison dernière minute à un coût supplémentaire.
En matière de retours, vous pouvez modifier vos politiques pendant une période limitée, afin d’arranger vos clients. Par exemple, vous pouvez prolonger la période de retour pour les articles achetés en décembre.
Votre plan marketing spécial fêtes doit prévoir la diffusion des informations relatives aux expéditions et retours. Les clients sauront ainsi qu’ils ont trouvé le bon endroit pour acheter leurs cadeaux. Pourquoi ne pas faire parler de vous en incluant un Flyer à vos paquets ?
5. Motivez les troupes en fin d’année
À l’approche des fêtes, vous et vos équipes pouvez ne pas être concentrés à 100 % sur votre travail. Peu surprenant étant donné la multitude d’activités domestiques à effectuer pendant la période (visites, cadeaux, dîners). Vous pouvez de plus faire face à un surcroît d’activité. Assurez-vous de mettre les bouchées doubles question bien-être pour survivre jusqu’en janvier.
Vous pouvez également rendre ce moment inoubliable en organisant un repas d’équipe. Chouchoutez vos salariés avec une soirée glamour que vous rendrez spéciale grâce à de jolies invitations. Si vous travaillez seul, offrez-vous un cadeau en reconnaissance de votre dur labeur. Que diriez-vous d’un nouveau Carnet de Notes fantaisie ?
6. Préparez-vous pour la nouvelle année
La fin d’une année, le début d’une autre… Quelle meilleure période pour revenir sur vos réussites et définir les nouveaux objectifs avec des résolutions d’entreprise ? Nous en avons suggéré plusieurs dans notre guide des résolutions du Nouvel An.
Envoyer des Cartes de Vœux est le meilleur moyen d’entretenir votre réseau professionnel et de poursuivre la collaboration sur l’année à venir.
Certaines entreprises envoient aux clients une carte de vœux aux couleurs de leur branding, qui peut être personnalisée avec un message manuscrit. Vous pouvez intégrer les couleurs et le style d’illustration de votre marque, ou même des images de vos produits dans un design festif. Dans tous les cas, assurez-vous que vos messages expriment à quel point vous avez apprécié travailler avec eux.
Astuce bonus : nos Cartes de Visite Carrées font de jolies étiquettes cadeaux !
Découvrez l’histoire de l’une des usines de papier les plus respectueuses de l’environnement au monde, qui a séduit l’équipe design de produit de MOO.
Chez MOO, nous sommes convaincus de la puissance d’un bon design. Il nous permet de nous démarquer, de raconter l’histoire de notre identité et de nos valeurs. Nous ne laissons rien au hasard, des touchers et finitions spéciales de nos Cartes de Visite à la blancheur du papier de nos Carnets de Notes.
C’est cette philosophie que nous avons en tête lorsque nous sélectionnons nos fournisseurs et partenaires, et Arctic Paper ne fait pas exception.
Au fin fond de la forêt suédoise, à quelques encablures des fjords légendaires, vous trouverez la ville endormie de Munkedal. De l’extérieur, cette bourgade de 3 718 habitants peut sembler être un simple lieu de villégiature pour les résidents de Göteborg, située à proximité, mais ce lieu chargé d’histoire abrite en fait l’une des usines de papier les plus anciennes d’Arctic Paper : Munkedals, les fabricants de la gamme de papier Munken.
La richesse de son héritage et de son histoire environnementale a séduit l’équipe produit de MOO pendant la création de notre gamme de Carnets de Notes. MOO s’y est rendu, pour en savoir plus sur ce papier haut de gamme.
Le respect de l’environnement comme héritage
Fondée en 1871, l’usine de papier Munkedals est située sur l’Örekil, fleuve autrefois apprécié des moines suédois (les fameux « Munken ») pour la pêche. Le lieu se prêtait donc à l’installation de l’usine, les forêts environnantes fournissant la pulpe de bois et les rivières l’eau pour lier le papier.
Après des décennies d’abattage d’arbres et d’utilisation de l’eau des rivières, d’importants changements ont été constatés dans les environs de Munkedal, et particulièrement dans les fjords. Les responsables de l’usine ont alors décidé de rendre leurs pratiques plus durables et de prendre soin de leur environnement.
Aujourd’hui, l’usine Munkedals est considérée comme l’une des plus respectueuses de l’environnement au monde. L’équipe qualité environnementale, dirigée par Jonas Dahlqvist, a mis en place des procédures pour certifier que l’eau de l’usine qui rejoint l’Örekil est retraitée de façon à être potable. « Nous considérons que nous empruntons des ressources au lieu, explique Jonas Dahlqvist. Quand nous avons fini de les utiliser, nous les rendons dans le même état. »
La gamme de papier Munken Design
Proposant des papiers fins non couchés, la gamme de papiers Munken Design offre une expérience tactile hors du commun pour dessiner, griffonner ou écrire. De la gamme sans bois Munken Premium à Munken Kristall, les papiers sont conçus pour durer.
La longue fabrication du Munken commence avec l’eau de l’Örekil, utilisée pour lier la pulpe de bois. Une fois mélangée à la craie, qui donne au papier sa blancheur, la pulpe devient malléable. Elle est ensuite compressée, chauffée et aplatie, puis roulée sur de grands tambours pour sécher. Le papier est alors découpé dans les rouleaux puis expédié par le distributeur, G.F. Smith.
Tous les papiers ne sont pas fabriqués de la même façon. « Il existe plus de 80 variables et paramètres, détaille le responsable technique de Munkedals, Conny Olson. Opacité, épaisseur, blancheur, rugosité contribuent à la qualité du papier ». Une production entre la science et l’art.
MOO et Munken : une histoire d’amour et de Carnets de Notes
La qualité durable du Munken Kristall a conquis l’équipe produit de MOO, qui a étudié plusieurs échantillons dans sa recherche du papier idéal pour les Carnets de Notes. « Nous avons comparé 50 papiers initialement, puis en avons sélectionné 10, raconte Felix Ackermann, designer produit senior chez MOO. Nous avons mené des tests approfondis sur le toucher de la surface et la performance d’écriture et de dessin avec des stylos et des encres, et aussi l’épaisseur. »
Felix nous a expliqué de manière détaillée (et enthousiaste) ses caractéristiques favorites du Munken Kristall. « Nous adorons son équilibre entre texture et douceur, qui offre une bonne résistance pour les esquisses rapides. L’encre ne transperce pas le papier de 100 g/m2, sa blancheur immaculée résiste au temps. »
L’opacité est essentielle pour noircir des pages de notes, de dessins et de listes. La blancheur demeure, et ce avec tous les stylos.
« L’histoire environnementale du papier Munken est incroyable. Nous avons constaté un réel souci de l’environnement à Munkedals, partout dans l’usine et aux alentours. »
Le secret de la qualité inimitable du Munken ? En grande partie l’expérience combinée des employés de l’usine. Goren Lindvist, PDG de Arctic Paper Munkedals, y travaille depuis 14 ans, et est toujours considéré comme « le nouveau ». De nombreux employés de Munkedals y sont depuis plusieurs décennies. Il est évident qu’ils sont fiers de travailler dans une usine qui prend autant soin de son environnement que de la qualité de son papier.
Vous voulez découvrir la qualité du papier Munken ? Essayez l’un de nos Carnets de Notes.
C’est la Semaine du service client ! Rencontre avec le Directeur de l’expérience client MOO qui nous explique comment créer un service client exceptionnel.
« Satisfaction garantie », c’est bien joli. Cependant chez MOO, notre objectif est que vous soyez plus qu’enchanté(e) de votre commande, nous donc faisons tout notre possible pour que ce soit le cas.
Alors qu’est-ce que qui motive l’équipe service client de MOO ? Notre Directeur de l’expérience client, Dan Moross, nous dévoile les secrets de la création d’une expérience client digne d’être récompensée.
Développez vos valeurs essentielles
« Chez MOO, nous sommes persuadés que la satisfaction des clients passe par la satisfaction des employés. Nous faisons donc en sorte de mettre en place un environnement professionnel collaboratif dans lequel chacun s’implique, ce qui favorise la création de liens avec les clients. Après tout, les rapports entre implication des employés et satisfaction des clients sont mis en évidence dans de nombreuses études.
Au cours de la dernière décennie, nous avons constaté que la meilleure manière de développer une culture d’équipe positive est de responsabiliser nos agents et de mettre au point un ensemble de valeurs essentielles à respecter (en plus de fournir glaces et gâteaux à volonté). Ces valeurs sont autant de lignes directrices simples qui permettent à l’équipe service client de proposer la meilleure solution à chacun(e), selon son cas spécifique. Il est impossible de créer une seule règle adaptée à toutes les situations, donc nous personnalisons nos réponses en nous appuyant sur ces commandements pour garantir une satisfaction client maximale. Ces valeurs, c’est l’ESPRIT MOO. En voici la signification :
Échanger (simplement) : nous sommes là pour nos clients et ferons notre maximum pour rendre les interactions avec MOO aussi simples que possible.
Satisfaire (et plus encore) : nous nous plierons en quatre pour ravir nos clients et les surprendre avec des petits gestes extraordinaires.
Personnaliser (le service) : nous adapterons le service aux besoins spécifiques de chaque client, tirant parti de notre individualité pour créer une expérience inoubliable et sur mesure.
Répondre (aux attentes) : nous prêtons attention aux moindres détails pour garantir que les clients obtiennent exactement ce qu’ils souhaitent, au moment où ils le souhaitent.
Imaginer (des solutions créatives) : les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu (nous sommes humains !), mais nous pouvons toujours rester calmes et rassurants, et remuer ciel et terre pour régler le problème.
Travailler (en collaboration) : nous sommes très fiers de travailler chez MOO ; nous nous soutenons mutuellement et cherchons à atteindre les mêmes objectifs, dans une bonne ambiance.
Impliquez tous vos employés
Nous cartographions le parcours de l’expérience client pour mettre en avant l’ensemble des collaborateurs, côté client comme côté production, et les éléments qui contribuent à l’expérience client MOO dans son ensemble. Tous les employés, et pas seulement ceux du service client, influencent la façon dont un client perçoit une marque : nous prenons le temps de communiquer en interne avant de tenter de résoudre des problèmes sous-jacents qui s’expriment au niveau d’un point de contact client spécifique.
Nous mettons un point d’honneur à nous mettre à la place du client. Généralement, les employés se concentrent sur leur propre mission ou peuvent adopter la perspective de l’entreprise, mais considérer l’expérience du point de vue du client permet d’éliminer la compartimentation entre les différentes équipes et de dévoiler des axes d’amélioration. Comprendre pourquoi les soucis surviennent et essayer de régler le problème de fond est souvent le meilleur point de départ, et c’est un exercice que nous menons dans toutes les équipes de l’entreprise.
Faites des promesses, et tenez-les
Nous promettons à nos clients que nous ferons tout notre possible pour régler le problème (s’il est de notre ressort, dans ce cas nous réimprimerons le produit gratuitement jusqu’à satisfaction) ou que nous les rembourserons.
La meilleure défense est d’être honnête envers vos clients et de développer une relation de confiance. Personne n’est parfait, et la majorité des clients est prête à accepter qu’on ne peut pas avoir tout bon à tous les coups. Si les clients vous font confiance, ils seront plus susceptibles de continuer à travailler avec vous, même si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Il faut traiter vos clients comme vous aimeriez être traité(e) et comprendre que sans eux, votre entreprise n’existerait pas. »
Quelles sont les qualités les plus importantes pour le service client ? Partagez les vôtres dans les commentaires ci-dessous !