Pourquoi nous ne renouvelons pas votre abonnement automatiquement

Les abonnements étaient censés nous faciliter la vie. À l’époque où l’on s’abonnait à une salle de sport ou à la télévision par câble, il était pratique de payer automatiquement. Une chose de moins à retenir dans une telle charge administrative.

Mais presque tout semble désormais s’accompagner d’un abonnement. Films, sports, musique, recettes, kits de repas… L’Américain moyen jongle aujourd’hui avec six abonnements à la fois.

Des choses auparavant sous forme d’achat unique sont désormais fractionnées en mensualités qui ne s’arrêtent jamais. BMW a même essayé d’inciter ses clients à s’abonner aux sièges chauffants.

[Image credit: Netflix]

Cela commence dangereusement à ressembler à l’avenir sombre imaginé dans l’épisode « Common People » de la série Black Mirror, où même une greffe de cerveau peut être payée par un abonnement de plus en plus élevé.

Il n’est donc pas étonnant que l’enquête Media Trends de Deloitte ait récemment révélé que 47 % des consommateurs américains sont rebutés par le nombre croissant d’abonnements. Et 42 % admettent avoir continué à payer pour un abonnement qu’ils avaient oublié d’annuler.

Le renouvellement automatique est en grande partie responsable du problème.

Qu’est-ce que le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique est un paramètre qui signifie que lorsque votre abonnement prend fin, il redémarre silencieusement. Vous continuez à payer, parfois sans même vous en rendre compte. Certaines entreprises affirment que c’est plus pratique. Et c’est le cas : pour elles.

Elles misent sur le fait que vous oubliiez vos abonnements. L’idéal pour elles serait que vous payiez pour un service que vous n’utilisez jamais. Ce n’est pas illégal ; tout est étayé par des petits caractères que vous auriez eu l’occasion de lire lorsque vous vous êtes inscrit à l’essai gratuit ou à l’offre de lancement. Mais ce n’est pas non plus très juste.

Et ce n’est certainement pas la façon dont nous souhaitons procéder.

Mais alors que fait-on ?

Si vous avez souscrit à un abonnement MOO Business, notre objectif est que vous en tiriez une réelle valeur ajoutée. Ainsi, lorsque vous arrivez à la fin de l’abonnement, rien ne se passe tant que vous ne l’avez pas décidé. Aucun redémarrage silencieux. Aucune transaction douteuse. Vous avez le choix.

« Beaucoup de paramètres peuvent changer dans une entreprise en l’espace de douze mois, y compris les budgets de marketing et de papeterie. Un client peut décider qu’il s’est développé au point d’avoir besoin de plus ou moins de services. Nos abonnements sont conçus pour répondre aux besoins de nos clients à différents stades et notre équipe est toujours prête à recommander les meilleures options », déclare Brittany Fasulo, responsable vente chez MOO.

Si vous souhaitez renouveler votre abonnement, vous pouvez le faire (et nous espérons que vous le ferez). Et vous pouvez opter pour le renouvellement automatique si vous le souhaitez. Mais ce n’est pas une option par défaut. Parce que nous voulons mériter votre abonnement, et non pas vous le fourguer en douce.

Ce n’est pas comme cela que nous faisons les choses.

Faites en sorte qu’ils n’aient pas envie de partir

Nous ne voulons pas que nos abonnements Business soient un service invisible pour lequel vous oubliez que vous vous êtes inscrit. D’abord, parce que notre équipe s’ennuierait beaucoup. Au contraire, nous voulons vous offrir une valeur ajoutée en vous aidant à faire vivre votre marque avec des impressions incroyables.

Avec nos offres, vous bénéficiez d’une aide personnalisée pour gérer vos commandes et pour créer exactement ce dont vous avez besoin. Vous pouvez gérer vos actifs facilement à partir d’un seul endroit et faire appel à notre équipe de spécialistes du design lorsqu’il vous faut une aide supplémentaire.

Un nombre impressionnant de clients MOO utilisent déjà nos abonnements Business pour réaliser de superbes créations dans le monde entier.

Les règles de Branson

Richard Branson a dit un jour que l’objectif était de toujours donner aux gens la possibilité de partir, mais de les traiter si bien qu’ils n’en aient jamais envie. C’est aussi notre avis.

Notre but est que vous tiriez tellement de valeur de votre abonnement que vous souhaitiez continuer à l’utiliser. C’est pourquoi nous vous préviendrons toujours suffisamment à l’avance de son expiration et faciliterons toujours son renouvellement. Mais pas automatiquement.

Parce qu’il est plus agréable de gagner votre confiance que de vous duper avec les dates.

Vous souhaitez découvrir en quoi un abonnement Business peut vous être utile ?

Contactez notre équipe, nous nous ferons un plaisir d’apprendre les besoins de votre entreprise et de vous recommander l’abonnement qu’il vous faut.