Mille persone ci hanno detto cosa pensano dell’IA

Che la si ami o la si detesti, l’IA si è ormai stabilita in modo permanente sul posto di lavoro. Ma al di là delle promesse di produttività e della pressione costante a stare al passo, sta emergendo una domanda più importante: che effetto ci fa davvero l’IA? E in che modo sta influenzando il nostro lavoro?

MOO ha intervistato 1.000 impiegati negli Stati Uniti per scoprirlo. Ecco cosa è emerso dai dati.

Più veloce, sì. Migliore? Non proprio.

L’84% dei lavoratori afferma che, rispetto a un anno fa, il proprio datore di lavoro dà più priorità alla velocità che alla qualità.

Il lavoro può anche diventare più rapido, ma le persone stanno sperimentando in prima persona il compromesso che la velocità comporta. Il 40% degli intervistati ha dichiarato che l’IA migliora l’efficienza, ma rallenta il controllo qualità, l’attenzione ai dettagli, il processo decisionale ponderato, la pianificazione strategica, la creatività e la capacità di risolvere problemi in modo originale. Non si tratta di competenze secondarie, ma di ciò che distingue l’eccellenza da un lavoro semplicemente “sufficiente”.  

È una tensione che anche la Chief People Officer di MOO conosce bene. “L’IA dovrebbe rendere il lavoro migliore, non solo più veloce”, afferma Ray’n Terry. “Se tutto ciò che fa è creare più lavoro per i dipendenti, abbiamo mancato il punto.”

Sta anche creando più lavoro

Il 58% dedica regolarmente tempo a modificare o correggere contenuti generati dall’IA prima che arrivino ai clienti, mentre il 55% rielabora informazioni complesse per i propri team. 

Gli strumenti che promettevano di far risparmiare tempo hanno finito per creare un’intera nuova categoria di lavoro. Il tempo speso per rendere utilizzabili i contenuti prodotti dall’IA è una sorta di tassa nascosta che non compare in nessuna metrica di produttività. 

L’88% degli utenti di IA afferma che è aumentato il tempo necessario per colmare il divario tra ciò che la leadership desidera e ciò che è realmente fattibile. L’IA fa crescere le aspettative più velocemente di quanto aumenti la capacità, e sono i dipendenti a dover colmare il divario, con sempre meno spazio per il lavoro che farebbe davvero progredire le cose.

Tutti fingono un po’

Il 94% dei dipendenti sente la pressione di apparire più “competente nell’uso dell’IA” di quanto sia realmente. Il 52% ammette di fingere talvolta di capire strumenti o risultati dell’IA quando in realtà non è così. 

Mentre le organizzazioni corrono per diventare “AI-first”, molti cercano semplicemente di stare al passo… fingendo un po’. Il lavoro prodotto sotto pressione per dimostrare familiarità con l’IA, senza una reale comprensione di  ciò che lo strumento sta facendo, genera una serie completamente nuova di problemi. 

Chi si prende davvero il merito?

Poco più di 4 lavoratori su 5 affermano che sentirsi valorizzati e apprezzati sul lavoro è più facile rispetto a qualche anno fa.

Eppure, il 78% degli utenti di IA ha ricevuto riconoscimenti per lavori in gran parte generati dall’IA, il che solleva una domanda più ampia: dove finisce il pensiero umano e dove inizia il contributo dell’IA?  E chi può davvero rivendicare la paternità dell’uno o dell’altro?

Le competenze umane stanno diventando più preziose

Il 92% dei lavoratori afferma che il proprio lavoro quotidiano si è già spostato verso attività di livello più alto, tra cui il pensiero strategico, la risoluzione creativa dei problemi e il processo decisionale d’insieme.

Con l’aumento della pressione a performare, i dipendenti stanno affinando le competenze che li distinguono davvero. Alla domanda su per cosa vorrebbero essere riconosciuti, il 30% ha indicato le capacità di problem solving e il 29% il pensiero strategico. Sono proprio gli ambiti in cui l’IA può dare supporto, ma non può sostituire completamente l’essere umano. 

“Il vero valore sta nel dare più spazio alle persone per riposare, essere creative e coltivare le connessioni umane che rendono il lavoro degno di essere svolto”, afferma Ray’n Terry, Chief People Officer di MOO. I team che hanno trovato il giusto equilibrio hanno capito proprio questo: usare l’IA per creare più spazio per il lavoro che conta davvero.

Abbiamo ancora bisogno gli uni degli altri (e molto)

L’83% afferma che è più facile ottenere supporto pratico dai colleghi rispetto a due o tre anni fa.

Man mano che il lavoro diventa più veloce e automatizzato, cresce il bisogno di connessioni umane autentiche. Ciò che fa davvero la differenza per il benessere dei dipendenti non è uno strumento o un sistema, ma la persona seduta accanto a loro. Il 32% indica i colleghi come il fattore principale nel determinare se si sentono supportati sul lavoro, davanti a manager e risorse umane. 

Sono proprio quei momenti reali, faccia a faccia, a fare la differenza. Il 47% ha ancora conversazioni informali, non legate al lavoro, più volte al giorno. Non si può “esternalizzare” la chiacchierata davanti alla macchinetta del caffè quando il responsabile ti sta facendo perdere la pazienza e hai bisogno di qualcuno con cui sfogarti.

Si torna a carta e penna

L’80% dei lavoratori utilizza strumenti analogici più di quanto facesse due o tre anni fa.

E non è perché il Wi-Fi non funziona. Le principali motivazioni sono una migliore memorizzazione (48%), una maggiore capacità di concentrazione (39%) e più privacy (38%). E il 45% afferma di preferire spesso metodi offline anche quando esistono alternative digitali a portata di mano.

Il Notebook sulla scrivania offre qualcosa che l’IA non può dare: uno spazio privato e fisico per pensare. Una superficie che non genera né suggerisce. L’IA può influenzare il modo in cui lavoriamo, ma il modo in cui pensiamo resta ancora una nostra scelta.

E adesso?

Il futuro del lavoro è digitale. Ma il lavoro migliore è sempre stato umano.

La forza lavoro non rifiuta l’IA, ma cerca un equilibrio. Unendo l’efficienza dell’innovazione digitale con la creatività e l’autenticità delle relazioni umane reali, le organizzazioni possono ottenere il meglio di entrambi i mondi. Il significato continua a vivere nel modo in cui ci connettiamo, creiamo e lasciamo il nostro segno anche offline.

Il lavoro migliore è ancora quello fatto dalle persone. MOO crea gli strumenti che le aiutano a realizzarlo.

Dalla Stampa di alta qualità al Merchandising personalizzato, MOO offre ai team gli strumenti per pensare con chiarezza, lavorare meglio e lasciare il proprio segno.

Se vuoi il supporto di una persona reale per capire cosa è più adatto alle tue esigenze, è proprio questo lo scopo dei Servizi aziendali MOO.  Per iniziare, compila questo semplice modulo: un membro del nostro team ti contatterà a breve.