Solitudine da IA: il problema e le nostre soluzioni

L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui lavoriamo, ma che effetto ha sul modo in cui ci connettiamo?

In un nuovo sondaggio* su 1.000 lavoratori della conoscenza negli Stati Uniti, MOO ha scoperto una verità preoccupante: l’84% dei dipendenti incoraggiati a usare strumenti di IA dichiara di sentirsi solo sul lavoro. E tra coloro che si definiscono sempre soli, il 40% afferma che la cultura aziendale risulta stressante o opprimente.

È chiaro che un’epidemia di solitudine sta colpendo la forza lavoro. Ma sebbene i dati siano allarmanti, rappresentano anche un invito all’azione. Invece di resistere al cambiamento, abbiamo scelto di affrontarlo a testa alta, con curiosità, compassione e soluzioni di design consapevole.

Cosa rivela il nostro sondaggio

La nostra ricerca aveva l’obiettivo di esplorare come l’IA stia cambiando il modo in cui lavoriamo e ci connettiamo. Ciò che abbiamo scoperto è sorprendente: sebbene questi strumenti offrano velocità e praticità, possono anche minare silenziosamente il lato umano del lavoro.

L’”outsourcing cognitivo” è in aumento

Sempre più persone si rivolgono alla tecnologia prima che agli altri. Il nostro sondaggio ha rilevato che il 65% dei lavoratori utilizza strumenti di IA come ChatGPT o bot di trascrizione prima di chiedere aiuto a un collega. I Millennial guidano la classifica con il 71%, rispetto al 51% dei Baby Boomer.

Può sembrare una soluzione efficiente, ma qualcosa si perde: quei momenti informali di collaborazione, supporto e condivisione che fanno sentire le persone parte di un gruppo.

Cresce la frustrazione per la dipendenza dall’IA

Non tutti accettano di buon grado questo cambiamento. Il 28% dei lavoratori ha dichiarato di sentirsi infastidito dai colleghi che si affidano all’IA per ogni cosa. Tra i Millennial, la percentuale sale al 32%, a dimostrazione che anche i nativi digitali apprezzano ancora le interazioni genuine.

La Gen Z ne risente di più

L’impatto emotivo di questo cambiamento è più forte tra i lavoratori più giovani. Quasi 9 giovani lavoratori su 10 della Gen Z dichiarano di sentirsi isolati sul lavoro, seguiti da vicino dall’82% dei Millennial. Questo mix di disconnessione, frustrazione e incertezza sta influenzando il modo in cui le persone percepiscono le loro aziende e le loro carriere.

Cosa fa MOO in modo diverso

In MOO, sfruttiamo i vantaggi dell’IA e dell’automazione, ma senza sacrificare le persone. Stiamo invece costruendo una cultura che supporta sia l’efficienza sia la connessione emotiva.

“L’intenzionalità è molto importante”, afferma Claire Donald, Chief Product and Technology Officer di MOO. “Che si tratti delle relazioni che desideri costruire o del modo in cui l’infrastruttura digitale sostiene il tuo team, tutto va progettato con al centro la connessione. Non puoi semplicemente replicare ciò che facevi in ufficio e aspettarti che funzioni allo stesso modo adesso.”

Ecco come si traduce tutto questo nella pratica:

1. Onboarding attento, con un tocco umano

In molte realtà, l’onboarding non è all’altezza. Dal nostro sondaggio emerge che solo il 28% dei lavoratori ha avuto un buddy o un mentore al momento dell’ingresso in azienda, e poco più della metà si è sentita davvero guidata nel percorso di inserimento. 

MOO crede che l’esperienza dei dipendenti inizi dal primo giorno di lavoro. Per questo motivo, ogni nuovo assunto viene affiancato a un buddy per l’onboarding (diverso dal proprio manager), che lo guida sia negli aspetti pratici sia nel fondamentale contesto culturale.

“Dare il giusto tono fin dall’inizio è molto importante”, spiega Claire. “Inizi a stabilire alcune regole culturali, come accendere la videocamera, seguire il ritmo di presenza in ufficio, partecipare ai pranzi gratuiti e altro ancora.”

È un gesto piccolo, ma con un impatto emotivo significativo. Inserendo la connessione umana nell’esperienza di onboarding, rendiamo chiaro fin dal primo giorno che i nuovi colleghi sono qui per far parte di qualcosa di importante.

2. Presentarsi insieme

Il 76% dei lavoratori afferma che la propria produttività nei compiti che richiedono concentrazione profonda è maggiore in ufficio rispetto a casa. Per questo abbiamo creato spazi in cui le persone possono eccellere: aree studiate appositamente con tavoli comuni per i pranzi, scrivanie raggruppate per il lavoro sociale e angoli tranquilli al piano superiore per la massima concentrazione. Sia che tu venga per concentrarti in tranquillità o per scambiare idee con un collega, lo spazio si adatta alle esigenze di ciascuno.

Vogliamo che andare in ufficio sia sempre un’occasione speciale, sia per un pranzo gratuito, una festa estiva, o per riunire il team in occasione del servizio fotografico per il lancio di un prodotto. 

3. Lavoro ibrido che funziona

Con team a Londra e a East Providence, MOO è orgogliosamente ibrida, e progetta gli spazi di conseguenza. I nostri uffici sono luoghi con uno scopo preciso, dove i team possono incontrarsi per collaborare, connettersi e creare legami. 

Abbiamo persino creato quella che chiamiamo la “finestra magica”: un flusso video che collega i nostri due uffici, senza audio, solo visibilità. I dipendenti si salutano con la mano, mostrano note o lasciano messaggi informali sulle lavagne. Un modo divertente per ricordare che, anche se siamo a miglia di distanza, facciamo tutti parte dello stesso team.

La posizione di MOO su IA e cultura aziendale

L’IA non è il cattivo della storia. Se usata correttamente, stimola la creatività, fa risparmiare tempo e si occupa delle parti noiose. Ma quando sostituisce troppi momenti umani, si finisce per perdere qualcosa di fondamentale. 

I bisogni dei dipendenti non sono cambiati. Le persone vogliono ancora sentirsi viste. Ascoltate. Apprezzate. Parte di un team.

La nostra ricerca mostra anche che gli strumenti fisici hanno ancora un ruolo importante. Il 51% dei dipendenti preferisce i post-it, e il 48% utilizza Quaderni scritti a mano; quasi quanto il 43% che ricorre agli assistenti IA. 

Non si tratta di tornare indietro. In MOO stiamo costruendo un futuro in cui tecnologia e creatività lavorano fianco a fianco, senza perdere il tocco umano. 

 “L’IA sta trasformando il modo in cui lavoriamo e aumentando l’automazione”, spiega Richard Moross, fondatore e CEO di MOO. “Ma al centro delle organizzazioni di successo restano la connessione, la creatività e la cultura aziendale. Man mano che adottano nuovi strumenti, le aziende devono anche dare priorità all’interazione umana: le riunioni quotidiane e le opportunità di collaborazione che favoriscono il senso di appartenenza e stimolano l’innovazione all’interno dei team.”

* La ricerca è stata condotta da Censuswide su un campione di 1.000 lavoratori della conoscenza negli Stati Uniti (età 18+). I dati sono stati raccolti tra l’8 e il 15 maggio 2025. Censuswide rispetta le linee guida della Market Research Society, di cui fa parte, seguendo il codice di condotta MRS e i principi ESOMAR. Censuswide è inoltre membro del British Polling Council.