Regali aziendali per clienti difficili: 5 consigli

Alcuni clienti non sono facili da gestire. Sai di cosa parliamo: i maniaci del dettaglio che controllano ogni cella del foglio elettronico, i clienti fantasma che scompaiono e poi si aspettano risultati immediati, o i perfezionisti, che non sono mai del tutto soddisfatti di ciò che produci.

Ma il periodo delle feste può diventare la tua arma segreta per ribaltare la situazione. Perché se è facile fare un regalo a qualcuno che apprezzi davvero, ci vuole più impegno per dimostrare la stessa attenzione a chi mette alla prova la tua pazienza.

I rapporti che partono in salita potrebbero rivelarsi i più gratificanti. Quel cliente troppo pignolo potrebbe diventare la tua fonte più affidabile di passaparola. Il perfezionista che ti ha fatto impazzire potrebbe spingere il tuo lavoro verso nuovi livelli di qualità. Il cliente fantasma potrebbe finalmente trasformarsi nel partner collaborativo di cui entrambi avevate bisogno. Ecco idee per trasformare i rapporti difficili con i clienti in successi da festeggiare.

1. Fai scattare la magia del regalo

Quando una persona riceve un dono, il cervello rilascia dopamina, serotonina e ossitocina: sostanze chimiche legate alla felicità, al premio e ai legami. Perfino il cliente più difficile percepisce piacere quando riceve un regalo scelto con cura.

Poiché fare regali stimola la reciprocità, le aziende che adottano strategie di gifting registrano tassi di risposta 9 volte superiori. Quel cliente perfezionista che di solito ti restituisce le proposte piene di correzioni potrebbe iniziare a vedere il tuo lavoro con occhi leggermente più indulgenti.

2. Regala piacevoli sorprese

Il bello di fare un regalo ai clienti difficili è sorprenderlo. Non se lo aspettano, soprattutto se finora il rapporto è stato solo di affari. Questo genera quello che gli psicologi chiamano il momento della “sorpresa e del piacere”. Quasi la metà dei professionisti che ricevono regali di Natale dai fornitori sono più propensi a continuare a collaborare con loro. 

3. L’importanza della personalizzazione

Il tuo cliente più esigente probabilmente riceve decine messaggi di auguri generici e regali che non lasciano il segno. Ma un regalo scelto con cura e pensato apposta per il destinatario, che dimostri davvero di conoscere chi è al di là delle specifiche del progetto, fa la differenza. 

Sono i regali personalizzati a fare davvero la differenza. L’80% dei professionisti ritiene che un regalo pensato su misura rafforzi il rapporto di lavoro, e il 77% ammette che l’utilità del regalo influenza il modo in cui vede chi lo dona. 

Invece di scegliere qualcosa che potrebbe andare bene per chiunque, pensa a cosa rivelano i loro piccoli gusti, abitudini o routine quotidiane. Ecco come adattare il regalo alla personalità dei clienti:

Per i micromanager: una Penna twist MOO. Tanto correggeranno tutto comunque, quindi regala loro una penna che renda elegante questa attività.

Per gli amanti del caffè: dei Contenitori per bevande di qualità mantengono le bevande alla temperatura ideale e allo stesso tempo mostrano un tocco di cura nel branding.

Per chi ama prendere appunti: un Notebook o Quaderno che trasforma i loro continui scarabocchi in qualcosa di molto professionale.

Per i clienti fantasma: un Planner personalizzato. Se riescono a vedere la tua pianificazione presentata in modo chiaro e ordinato, forse decideranno di seguirla davvero.

Per i perfezionisti: per  i clienti che amano i dettagli, gli Adesivi sono la soluzione ideale poiché sono piccoli, precisi e realizzati alla perfezione.

4. Punta a una strategia di lungo respiro

Non aspettarti risultati immediati: considera questi gesti come regali che maturano nel tempo. L’obiettivo non è trasformare di colpo il cliente più complicato in quello ideale, ma creare le condizioni  per un dialogo più fluido, una fiducia più solida e, magari, nuove collaborazioni in futuro.

Rimani presente tutto l’anno. I doni non sono un’eccezione da riservare alle feste, ma un gesto che scandisce nel tempo il rapporto con i clienti.

Questo non vuol dire mandare regali ogni mese, ma cercare di essere ponderati e strategici nella scelta dei doni. All’inizio dell’anno, regala un Planner per impostare lo stile del rapporto. Dona un set di Notebook all’inizio di un progetto importante, oppure degli Adesivi brandizzati come tocco giocoso a metà anno. Gesti piccoli ma puntuali mostrano attenzione e costanza, mantenendo il tuo business al centro dell’attenzione.

5. Prenditi cura di ogni dettaglio

La presentazione fa parte dell’esperienza ed è la prima cosa che le persone notano. Prenditi quindi il tempo di confezionare tutto con cura e aggiungi un’Etichetta personalizzata per dare un tocco extra di lusso. 

Soprattutto, includi sempre un Biglietto natalizio scritto a mano con un messaggio personale. Spesso, un piccolo Biglietto di ringraziamento può contare più del dono. Gli studi mostrano che un messaggio scritto a mano fa sentire le persone più valorizzate rispetto a un messaggio inviato in formato digitale. A volte, è proprio la penna sulla carta a fare la differenza.

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