La neuroscienza del primo giorno: un onboarding efficace inizia nel cervello

La maggior parte dei programmi di onboarding si concentra sugli aspetti pratici. E mentre l’HR si occupa della parte amministrativa, il cervello del nuovo assunto sta decidendo se appartiene davvero a questo posto. Oltre password e policy, laptop e badge, l’onboarding significa accogliere qualcuno nella propria “tribù”. 

Il senso di appartenenza è fondamentale. Infatti, il 79% dei dipendenti che si sente parte dell’azienda non ha intenzione di andarsene.

Scopri cosa succede davvero nel cervello di un nuovo assunto il primo giorno, perché costruire un senso di appartenenza sul posto di lavoro è una necessità neurologica e come la giusta esperienza di onboarding può dare il tono a tutto ciò che segue.

Punti chiave

1. Il senso di appartenenza è biologico. Il cervello elabora l’esclusione sociale allo stesso modo del dolore fisico.
2. Il primo giorno fa più “lavoro psicologico” di qualsiasi altro giorno in ufficio. Il bias di primazia fa sì che definisca il tono di tutto ciò che segue.
3. Il bias di conferma porta i nuovi assunti a cercare attivamente segnali che confermino di aver fatto la scelta giusta.
4. Le cose fisiche lasciano nel cervello un’impronta più profonda di qualsiasi esperienza digitale. Sfruttalo per far sentire i nuovi assunti parte del team.

Il senso di appartenenza è biologico

Molto prima dei titoli professionali e dei canali Slack, gli esseri umani vivevano in tribù. Cibo, riparo, protezione: tutto dipendeva dal restare nel gruppo. Appartenere significava sopravvivere.

E anche se oggi la vita è molto diversa, quel “cablaggio” neurologico non è cambiato. Le neuroscienze mostrano che l’esclusione sociale attiva le stesse vie neurali del dolore fisico. Il cervello non distingue davvero tra un osso rotto ed essere esclusi dalla pausa pranzo.

Questo significa che entrare in un nuovo ambiente di lavoro, con volti sconosciuti e regole non scritte, è un momento significativo. Il sistema di rilevamento delle minacce del cervello è attivo, alla ricerca di segnali sociali, nell’interpretazione dei volti e nella valutazione delle gerarchie. E tutto questo richiede molta energia mentale.

Più velocemente riesci a portare qualcuno dall’incertezza alla sicurezza, più rapidamente si trasformerà nella risorsa che hai scelto di assumere.

Da outsider a insider

Le persone possono accettare un lavoro per i benefit o per il brand, ma le ricerche mostrano costantemente che restano per i colleghi. Ma quel senso di appartenenza non nasce automaticamente. Va costruito.

Nelle prime settimane, un nuovo dipendente si pone inconsciamente una domanda: “Appartengo a questo posto?” Tutto, dall’onboarding  alla primissima riunione, contribuisce a dare una risposta a quella domanda. Se fai bene le cose, puoi trasformare qualcuno da “nuovo arrivato” a “uno di noi”  più velocemente di quanto potrebbe mai fare qualsiasi manuale aziendale.

Come le scienze comportamentali possono ripensare l’onboarding

I team HR che comprendono come il cervello elabora le nuove esperienze possono usare questa conoscenza per progettare programmi di onboarding che lavorano in sintonia con la natura umana.

Bias di primazia: metti subito in evidenza le cose migliori

Il bias di primazia è la nostra tendenza a ricordare e attribuire più peso alle prime informazioni che incontriamo. È per questo che le prime impressioni restano impresse.

È anche per questo che il primo giorno in un nuovo lavoro dà il tono a tutto ciò che segue. Un’esperienza di onboarding caotica e impersonale crea un punto di riferimento iniziale. Il cervello continuerà a tornare a quella prima impressione, usandola come parametro per capire come funzionano le cose. 

Sfrutta il bias di primazia a tuo vantaggio creando un’esperienza di onboarding memorabile a cui continueranno a fare riferimento ancora e ancora

Bias di conferma: scrivi la storia prima che lo facciano loro

Una volta formata una prima impressione, cerchiamo prove che la confermino. Il bias di conferma fa sì che un nuovo assunto che si sente accolto il primo giorno noti attivamente tutto ciò che rafforza quella sensazione: il collega cordiale, la cucina ben fornita, il Notebook sulla scrivania con il suo nome sopra. E naturalmente vale anche il contrario.

I team HR hanno una finestra di tempo molto ristretta per scrivere la storia che un nuovo dipendente racconterà a sé stesso (e agli altri) sull’azienda. Vale la pena farlo bene fin dall’inizio.

Perché gli oggetti fisici rendono l’onboarding più concreto

C’è un motivo per cui un messaggio scritto a mano su una Notecard colpisce in modo diverso rispetto a una email generica. Uno studio basato su scansioni fMRI ha evidenziato che i materiali fisici lasciano un’impronta più profonda nel cervello: attivano maggiormente la sfera emotiva e favoriscono ricordi e associazioni con il brand più forti rispetto alle controparti digitali. 

Le scienze comportamentali dimostrano che gli oggetti fisici coinvolgono un numero maggiore di sensi — tatto, vista, persino olfatto — rendendoli più facili da ricordare e più coinvolgenti sul piano emotivo.

C’è anche il cosiddetto “effetto dotazione”, secondo cui tendiamo ad attribuire un valore maggiore agli oggetti che possediamo fisicamente e che possiamo tenere tra le mani. In uno studio, tenere in mano un oggetto per soli 30 secondi ne ha aumentato il valore percepito del 37%. 

Consegnare a un nuovo arrivato un oggetto fisico, come merchandising brandizzato o cancelleria personalizzata, gli dà un senso concreto di appartenenza.

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