Come creare una business experience
Per avere successo, oggi è importante creare una “business experience” positiva per i clienti. Non sai cosa sia? Niente paura, te lo spieghiamo noi di MOO.
Il mondo degli affari è cambiato e non si tratta più solo di aprire un negozio o di lanciare un e-commerce. Di questi tempi, per avere davvero successo serve creare una business experience. Non sai cosa sia? Nessun problema, ti spieghiamo noi di MOO come fare per migliorare il tuo brand agli occhi dei clienti e creare un’esperienza positiva.
Come creare una business experience omnichannel
La parola “omnichannel” potrebbe sembrarti oscura e metterti un po’ in soggezione, ma è più semplice di quanto possa sembrare. Detto in poche parole, significa che il tuo brand è rappresentato su più canali di vario tipo. Per esempio, potresti avere un negozio ben progettato, con una vetrina elegante, ma se ti fermi solo alla customer experience che finisce nel momento in cui i clienti escono, rischi di perdere qualcosa.
Una strategia omnichannel consiste nell’avere un negozio e anche un e-commerce, per assicurare che i tuoi clienti riescano a raggiungerti in ogni modo. Ciò può avvenire tramite i social media, via email marketing oppure attraverso un mix ibrido, come i servizi “prendi e vai”. Essenzialmente, significa che hai tutto quello che serve per raggiungere i clienti in qualsiasi modo. Quindi, anche se l’ordine è andato a buon fine, torneranno da te attraverso social media, email e altri canali.
Creare una customer experience positiva in negozio
Se hai una location fisica, fai in modo che non sia solo uno spazio da riempire: fai emergere il carattere del tuo brand. Se vendi prodotti di bellezza, assicurati che il negozio sia sempre profumato con la stessa fragranza dei tuoi prodotti, mentre se vendi cioccolato, lascia degli assaggi in bella vista. Persino se offri qualcosa di più pratico, come un servizio di duplicazione di chiavi, fai in modo che lo spazio sia luminoso e accogliente, per evitare che i clienti (che potrebbero non conoscere bene come si svolge il tuo lavoro) si facciano intimidire. Infatti, proprio questo tipo di servizio è quello che più potrebbe beneficiare di una strategia omnichannel. Normalmente i clienti si informano su Google riguardo al prezzo, ecco perché dovresti realizzare un sito che contenga tutte le risposte e li inviti a venire a trovarti in ufficio!
Assicurati che il tuo staff sia sempre aggiornato sui prodotti e servizi offerti, grazie a un training costante: nessun cliente vuole trovarsi di fronte un commesso che abbia continuamente bisogno di chiedere aiuto al suo responsabile. Il trend in ascesa delle vendite flash rappresenta il modo perfetto per coinvolgere altri canali. Può essere il compleanno del tuo brand, l’arrivo dell’estate oppure altre festività: annuncia la vendita speciale sui tuoi canali social e distribuisci qualche Flyer con una grafica accattivante per invitare i clienti a farti visita.
Un altro modo per rafforzare il rapporto di fedeltà, offrire un ottimo customer service e farsi notare consiste nel creare eventi speciali per i clienti che già si affidano a te. In più, gli eventi esclusivi sono perfetti per il mondo di Instagram.
Come dice il detto, è la prima impressione che conta: devi riuscire ad attirare l’attenzione dei clienti in un modo diverso da tutti gli altri, e non solo per il primo acquisto. Lo scopo è quello di creare un rapporto di fedeltà (aggiungi una Carta Fedeltà e avrai fatto jackpot).
Creare una customer experience positiva online
Creare una customer experience online potrebbe sembrarti più complesso, dato che non hai l’opportunità di vedere i clienti faccia a faccia, ma ci sono diversi modi per assicurarti che il tuo sito web sia davvero un’estensione del tuo negozio. In alternativa, nel caso la tua presenza sia solo online, è una buona ragione per migliorare la tua proposta digitale. Ecco alcuni consigli per una customer experience positiva.
- Opta per un design moderno, essenziale e semplice: ti consigliamo di guardarti in giro e osservare come i tuoi competitor gestiscono la UX sui loro siti. Un’attività di successo non deve essere necessariamente troppo originale: i clienti hanno delle aspettative su come funziona lo shopping online e allontanarsi dalla norma potrebbe essere rischioso.
- Fatti raggiungere facilmente: nei negozi, al cliente basta semplicemente avvicinarsi a una persona dello staff. Prova a “copiare” questa normale situazione di approccio grazie a live chat, numeri verdi oppure grazie a un social media manager sempre disponibile via Facebook, Twitter oppure email in tempi rapidi. A proposito, non farti sfuggire i social media, sono obbligatori per una strategia omnichannel di successo.
- Usa immagini di qualità: lo shopping online sostituisce il lusso e il piacere di guardare i prodotti dal vivo con la possibilità di acquistare in qualsiasi momento. Approfittane grazie a immagini di qualità, scelte con attenzione, che mostrino il prodotto sotto ogni aspetto. Includi sempre la lista di ingredienti, tessuti, istruzioni e tutto ciò che aiuti il cliente nel momento della scelta e dell’uso. Assicurati che le immagini abbiano uno sfondo uniforme: solitamente il bianco va sempre bene. Evita di aggiungere alle foto decorazioni a tema festivo, per Natale o le altre feste, perché rischi di vederle rispuntare fuori stagione nel tuo e-shop.
Consegne perfette: il vero ponte tra te e i clienti, oltre che la chiave della business experience, è proprio il modo in cui consegni i prodotti. Non si tratta solo dell’articolo, ma del modo in cui viene impacchettato. Puoi aggiungere più carattere agli Adesivi personalizzati e alle buste con un “grazie” scritto a mano. Anche un Biglietto da Visita Standard incluso nel pacchetto può contribuire a farti ricordare. Se vuoi provare qualcosa di divertente, inserisci delle caramelle o dei campioni dei tuoi nuovi prodotti, così il cliente si ricorderà di te e tornerà ad acquistare.
Crea una business experience positiva e raggiungi i tuoi clienti grazie a MOO.
In soli due anni, Louisa Cannell è riuscita ad affermarsi nel campo del design. MOO ha parlato con lei del potere delle illustrazioni.
Le illustrazioni originali e coloratissime della designer newyorchese Louisa Cannell contengono un messaggio sociale e politico, e spesso rappresentano donne forti, che guardano direttamente lo spettatore.
Lo stile dinamico dell’artista è in costante evoluzione e spazia dai ritratti dettagliati alle nature morte, caratterizzate da blocchi di colore e linee semplici e fluide.
Anche se Louisa realizza illustrazioni a tempo pieno da soli due anni, tra i suoi clienti troviamo Condé Nast Traveler, National Geographic, Google e Samsung. Oggi, lavora come designer per Refinery29.
“Il mio stile si sta ancora evolvendo, per cui mi piace provare cose nuove e migliorare le illustrazioni che ho creato in passato”, ci ha spiegato.
MOO ha parlato con Louisa della sua carriera artistica, di come i giovani designer possono farsi conoscere e del potere delle illustrazioni come forza per il cambiamento.
Raccontaci di te e del tuo background. Come hai iniziato a lavorare nel settore del design?
Sono cresciuta a Washington DC. Da piccola, avevo problemi a leggere quindi i miei genitori usavano i fumetti per farmi esercitare nella lettura in modo divertente. Alla fine, avevo circa 200 fumetti Betty & Veronica, e da lì è nato il mio interesse per i racconti visivi.
Il mio sviluppo professionale ha avuto alti e bassi: mi sono laureata in storia dell’arte e arti visive, e progettavo di trasferirmi a New York per diventare come Andy de Il diavolo veste Prada.
Invece, mentre cercavo un impiego, ho fatto uno stage non retribuito nell’ufficio grafico di un negozio di oggetti di scena che realizzava cose tipo finte confezioni di cibo e biglietti per concerti.
Poi ho svolto vari lavori, tra cui nel dipartimento artistico di Brides Magazine e in quello di marketing del canale TV di VICE, VICELAND. Ogni lavoro mi ha fatto conoscere persone fantastiche, ed è stato unico a modo suo. Ogni sera, quando tornavo a casa, imparavo da sola come illustrare.
In seguito, ho deciso di lavorare come illustratrice. Ho ottenuto un lavoro freelance a Refinery29, che poi è diventato un ruolo a tempo pieno, e oggi sono ancora qui.
Quando hai iniziato a usare la tua arte per promuovere temi sociali?
Quando sono entrata in Refinery29, uno dei primi progetti su cui ho lavorato è stata un’illustrazione per la marcia delle donne. Era la prima volta che mi occupavo di un argomento così emotivamente complesso e che richiedeva un mio coinvolgimento profondo.
Volevo che la mia illustrazione, intitolata Speranza non paura, rappresentasse queste emozioni e rappresentasse il coraggio di tante donne. È stato incredibile vedere l’effetto della mia illustrazione sugli altri: ho ricevuto messaggi da tutto il mondo da persone che mi dicevano quanto fosse significativa per loro. È stato un momento molto importante e sono molto grata a chi mi ha inviato quei messaggi.
Le illustrazioni e la grafica hanno un ruolo importante nell’unire le persone quando esprimono l’importanza delle questioni sociali e gettano luce sui problemi delle persone in difficoltà.
Qual è lo strumento più efficace che hai utilizzato per far conoscere il tuo lavoro?
Non ho problemi a chiedere consiglio, quindi ora, quando le persone si rivolgono a me, cerco di prendermi del tempo per dare loro dei consigli, connetterle con qualcuno che conosco o raccomandarle per un ruolo.
Tante persone mi hanno aiutato ad arrivare dove sono ora, rispondendo ai miei messaggi su LinkedIn o accettando di incontrarmi per un caffè, e io sono intenzionata a fare lo stesso per gli altri.
Quando ricevi un incarico, che procedimento segui dal concetto all’opera finita?
Mostro ai nuovi clienti i moodboard relativi ai miei diversi stili di illustrazione e chiedo loro se ce n’è uno che preferiscono. Poi provo alcune pose e faccio delle foto di riferimento (il mio cellulare è pieno di strane foto di me in tante pose diverse).
Ho anche una bacheca di Pinterest con riferimenti cromatici che ho raccolto per ispirazione. Se vedo degli abbinamenti di colori che mi piacciono quando sono in giro, cerco di fare una foto per inserirla nel mio album.
Poi, faccio uno schizzo e lo mando al cliente per l’approvazione. Dopo di che, lavoro sulla versione definitiva. Di solito, dopo questa fase, ci sono solo poche modifiche da apportare.
Come lavori contemporaneamente su vari ordini da diversi clienti?
È una delle cose più impegnative, perché è fondamentale non essere stressati per essere creativi. Cerco di accettare solo gli incarichi che so di poter gestire bene, e cerco di ritagliarmi dei momenti lontano dal PC per ricaricare le batterie della creatività, facendo moto, cucinando o facendo una camminata.
Non ho molto tempo per i lavori personali, ma quando posso cerco di disegnare donne in momenti di relax. È rilassante disegnare senza scopi precisi.
Che consigli daresti agli aspiranti illustratori per farsi conoscere?
Direi di contattare illustratori su Instagram per fare amicizia, piuttosto che vederli come concorrenti. Consiglio anche di avere il proprio portafoglio su Instagram e di aggiornare il sito.
E quando si riceve aiuto, mandare sempre un biglietto di ringraziamento. È importante essere pazienti, cortesi e dedicarsi ai tipi di progetti che vogliamo che i clienti vedano.
Ritieni importante avere dei prodotti stampati di buona qualità per l’auto promozione?
È importantissimo. Se i tuoi design sono accattivanti, la tua Cartolina o il tuo Biglietto da visita potrebbe finire sul moodboard di qualcuno, oppure essere passato a un altro potenziale cliente. È un modo semplice per mostrare la tua professionalità, la tua sicurezza e il tuo entusiasmo per quello che fai. Te lo meriti!